Relationship between Employee Loyalty and Retention at Thai Commercial Bank
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this study was to study relationship between loyalty and retention of employees at Thai Commercial Bank. Questionnaire technique was used in collecting data from 400 employees of Thai Commercial Bank using proportional stratified random sampling in respondent screening. Data collected were analyzed using descriptive statistical tools including mean and standard deviation, while inferential statistical tools in use were One-way ANOVA and multiple regressions in analysis of variable relationship.
Results revealed that most respondents were female within the age range of 36-40 years old, earning monthly income of 15,000 – 30,000 baht, holding Master’s degrees, married, being regular officers, working in the current position for 2 – 4 years, and having 6 – 10 years of experience inclusive of all designations at Thai Commercial Bank. It was also found that factors of work environment, motivation, organization management, and joint values were at the high level respectively. Regarding loyalty, it was found that in the aspect of mind, where employees were willing to commit and dedicate oneself for the organization in order to achieve one’s goals, was found to be at the high level, while in the aspect of norm, where employees were willing to satisfy organizational needs for their compensation, was found at the high level, and in the aspect of retention, where employees were loyal to the organization, was found to be at the high level. Results from variable relationship test, it was found that personal factors of employees at Thai Commercial Bank were related to awareness of loyalty to the organization. The factor of work environment had effects on their loyalty to the organization in the aspect of mind, and norm. The factor of joint values had influence on their loyalty to the organization in the aspect of mind, and norm. The factor of motivation had influence on their loyalty to the organization in the aspect of mind, and norm. Besides, results also revealed that their organization engagement in the aspect of mind and norm, had relationship with retention of the employees at Thai Commercial Bank at the significance level of 0.05.
Article Details
References
ขนิษฐา นิ่มแก้ว. (2554). ปัจจัยสภาพแวดล้อมในองค์กร ความผูกพันของบุคลากรในองค์กร: กรณีศึกษา สำนักบริหารโครงการกรมชลประธานสามเสน. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
จุฑาธิป วีระมโนกุล. (2559). การศึกษาเรื่องแรงจูงใจ สภาพแวดล้อมในการทางานที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กร: กรณีศึกษา บริษัท พี.วาย.ฟู้ดส์ จำกัด. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณิชาศินี นำประดิษฐ. (2556). ปัจจัยจูงใจในการทำงานที่มีความสัมพันธ์กับความผูกพันต่อองค์กรธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) จังหวัดราชบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยธนบุรี.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2556). รายงานฐานะการเงินของธนาคารพาณิชย์ทั้งระบบ. จาก http:// www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx? reportID=154&language=th.
พิมพ์ชนก ทรายข้าว. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน).
มธุรส วิไลลักษณ์. (2556). การศึกษาวัฒนธรรมองค์กร การทางานร่วมกันเป็นทีม และการติดต่อสื่อสารที่มีผลต่อความผูกพันของพนักงานระดับปฏิบัติการ กรณีศึกษา เขตบางพลี จังหวัด สมุทรปราการ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วรรณวิไล ศรีปัญญาวิชญ์. (2552). ความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร: กรณีศึกษาธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน). รายงานการศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศิริพร ไทยกรณ์. (2554). ความผูกพันต่อองค์การของพนักงานธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. ปัญหาพิเศษบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
สรชัย พิศาลบุตร. (2550). การสร้างและประมวลผลข้อมูลจากแบบสอบถาม. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
สานิตตา วงศ์สุรเศรษฐ์. (2552). ความผูกพันต่อองค์การของพนักงำนกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) เขต 32เชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Allen, N., & Meyer, J. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance, and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63, 1-18.
Becker, H. (1960). Notes on the Concept of Commitment. American Journal of Sociology, 66(1), 32-40.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Gilmer, B. von H. (1961). Psychological climates of organizations. In B. von Haller Gilmer (Ed.), Industrial psychology (2 nd ed., pp. 57-84). New York: McGraw-Hill.
Maslow, A. (1999). Toward a Psychology of Being. NJ: Wiley and Sons.
Meyer, J. P., Allen, N. J., & Smith, C. A. (1993). Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three-component model. Journal of Applied Psychology, 78, 538-551.
Moos, R. H. (1982). The Work Environment Scale manual. (2 nd ed.). Palo Alto, CA: Consulting Psychological Press.
Rokeach, M. (1973). The Nature of Human Values. New York: Free press.