Attitudes towards Working as a Flight Attendant for an International Airline

  • ณัฐรีพรรณ ดำรงรัตน์เกษม Master of Arts Program in Tourism and Hospitality Management, Suan Sunandha Rajabhat University
Keywords: Attitudes, Flight Attendant, International Airline

Abstract

The objective of this research was to study flight attendants’ attitudes towards working for an international airline. It employed a qualitative research methodology. Data were collected from 10 Thai flight attendants who had at least 2 years of work experiences, selected by purposive sampling and snowball sampling. A combination of semi-structured interviews and participant observation was used to collect the data. The data were then analyzed with thematic analysis. As for the research findings, three main dimensions of attitudes were identified: 1) for the cognitive dimension, being a flight attendant was perceived as a dream career for most girls;  having an  opportunity to travel abroad; gaining good remunerative incentives;  their duties mainly involving providing food and beverage service; 2) as for the affective dimension, all respondents had positive attitudes towards the career ; these attitudes included being excited, enthusiastic, and passionate; 3) for the behavior dimension, it was found that cognitive attitudes and affective attitudes led the respondents to do everything they could to prepare themselves for this career and to ensure that they would gain an opportunity to work as a flight attendant such as taking a English course, getting a training in a service sector, and taking a preparation course for flight attendants.

Downloads

Download data is not yet available.

References

กมเลศ ฤทธิ์เดช. (2558). ทัศนคติในการประกอบอาชีพแอร์โฮสเตส: วิถีขัดเกลาขององค์กร สายการบินราคาประหยัดและวัฒนธรรมอาชีพแอร์โฮสเตส. วิทยานิพนธ์มานุษยวิทยามหาบัณฑิต มานุษยวิทยา, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิระวัฒน์ วงศ์สวัสดิวัฒน์. (2548). ทัศนคติ ความเชื่อ และพฤติกรรม การวัด การพยากรณ์และการเปลี่ยนแปลง (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สามดี.
ชาย โพธิสิตา. (2550). ศาสตร์และศิลป์แห่งการวิจัยเชิงคุณภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: อมรินทร์.
สุพรรณิกา กัลยาณมิตร. (2550). การพัฒนารูปแบบการฝึกอบรม เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนเข้าทำงานตำแหน่งพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Bogdan, R.C. & Biklen, S.K. (2007). Qualitative research for education: An introduction to Theory and methods. Boston, MA: Pearson/Allyn and Bacon.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using Thematic Analysis in Psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An Introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Published
2019-12-30
Section
Research Article