คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการ ของผู้ซื้อบนตลาดออนไลน์ LAZADA
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ และพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ซื้อบนตลาดออนไลน์ LAZADA และ 2) คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ซื้อบนตลาดออนไลน์ LAZADA เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แนวคิดเรื่องคุณภาพการให้บริการ และแนวคิดเรื่องพฤติกรรมการใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ที่เคยใช้บริการซื้อสินค้าบนตลาดออนไลน์ LAZADA อย่างน้อย 1 ครั้ง (ภายในระยะเวลา 6 เดือน) จำนวน 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ
ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ มีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก แยกเป็นรายด้านดังนี้ ด้านคุณภาพของระบบการนำเสนอ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ด้านการเข้าใจและความเอาใจใส่ต่อความต้องการของผู้รับบริการ และด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ อยู่ในระดับมาก ตามลำดับ และมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ซื้อบนตลาดออนไลน์ LAZADA แยกเป็นรายด้าน ดังนี้ ด้านความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำ อยู่ในระดับมาก รองลงมาได้แก่ ด้านจำนวนครั้งที่ใช้บริการต่อเดือน และด้านค่าใช้จ่ายในการใช้บริการต่อครั้ง อยู่ในระดับปานกลาง ตามลำดับ
ผลการวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ซื้อบนตลาดออนไลน์ LAZADA พบว่า สามารถพยากรณ์พฤติกรรมการใช้บริการ ด้านค่าใช้จ่ายในการใช้บริการต่อครั้ง ได้ร้อยละ 30.4 ด้านความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำ ได้ร้อยละ 21.6 และด้านจำนวนครั้งที่ใช้บริการต่อเดือน ได้ร้อยละ 10.9 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมทะเบียนการค้า กระทรวงพาณิชย์. (2017). ข้อมูลนิติบุคคล: บริษัท ลาซาด้า จำกัด. สืบค้นเมื่อ มกราคม 2, 2563, สืบค้นจาก http://datawarehouse.dbd.go.th/company/profile /5/0105555040244.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครังที่ 2). สำนักงานพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กลุ่มงานคณะกรรมาธิการการพาณิชย์และทรัพย์สินทางปัญญา. (2017). พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic commerce) หรือ อี-คอมเมิร์ซ (e-Commerce). เอกสารวิชาการ, สำนักกรรมาธิการ 1, สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2542). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี: สถาบันราชภัฎอุบลราชธานี.
นิพิธ พุทธิพิพัฒน์ขจร. ( 2553). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกที่พักแรมของนักท่องเที่ยวบนเกาะล้าน.วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 9). บริษัท สุวีริยาสาส์น จำกัด. กรุงเทพฯ.
ปพน เลิศชาคร. (2559). คุณภาพของเว็บไซต์ ความไว้วางใจ การรับรู้ถึงคุณค่า และการจัดอันดับ และความคิดเห็นที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน eBay ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ปัทมาภรณ์ ปัญญา. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชัน ช้อปปี้ (Shopee) ในเขตอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พิศุทธิ์ อุปถัมภ์. (2556). ความไว้วางใจและลักษณะธุรกิจผ่านสื่อสังคมออนไลน์ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
รนิดา จันทร์พรหม. (2558). คุณค่าตราสินค้า ความซับซ้อนของเว็บไซต์ และคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วิภาวรรณ มโนปราโมทย์. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสังคมออนไลน์ (อินสตาแกรม) ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุชาติ ไตรภพสกุล. (2561). แบบจำลองสมการโครงสร้างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้า : กรณีศึกษา การซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 40(158), 80-92.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ (2541). กลยุทธ์การตลาด การบริหารการตลาดและกรณีศึกษา. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E. and Tatham, R.L. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th Edition), Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Leong, S. M., & Tan, C. T. (2003). Marketing management: An Asian perspective (2nd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.2307/1251430
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
