Service Quality that Affecting to Buyer Serviced Behavior on "LAZADA" Online Marketplace
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were: 1) to study the level of customer opinions regarding service quality and its impact on buyer behavior in the "LAZADA" online marketplace, with a case study of buyers residing in Bangkok; and 2) to examine the service quality factors affecting buyer behavior on the "LAZADA" online marketplace, using service quality and customer behavior as the research framework. The data was collected using an online questionnaire. The sample group consisted of individuals who had used LAZADA’s services at least once within the past six months, totaling 400 participants. The statistical methods used for data analysis were percentage, standard deviation, and multiple regression analysis. The findings indicated that the majority of the sample group rated the service quality at a high level, with the following factors ranked accordingly: information presentation system quality, responsiveness to customer demands, data security, understanding and empathy toward customer needs, and reliability. Regarding the opinions of buyers living in Bangkok, the factors influencing their service behavior on the "LAZADA" online marketplace were ranked as follows: decision to repurchase, frequency of service usage per month, and cost per transaction, all of which were rated at a moderate level. The multiple regression analysis revealed that service quality could predict buyer behavior as follows: 30.4 percent of the variance in service usage behavior was explained by the cost per transaction, 21.6 percent by the decision to repurchase, and 10.9% by the frequency of service usage per month, with a statistical significance level of .05.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมทะเบียนการค้า กระทรวงพาณิชย์. (2017). ข้อมูลนิติบุคคล: บริษัท ลาซาด้า จำกัด. สืบค้นเมื่อ มกราคม 2, 2563, สืบค้นจาก http://datawarehouse.dbd.go.th/company/profile /5/0105555040244.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครังที่ 2). สำนักงานพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กลุ่มงานคณะกรรมาธิการการพาณิชย์และทรัพย์สินทางปัญญา. (2017). พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic commerce) หรือ อี-คอมเมิร์ซ (e-Commerce). เอกสารวิชาการ, สำนักกรรมาธิการ 1, สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2542). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี: สถาบันราชภัฎอุบลราชธานี.
นิพิธ พุทธิพิพัฒน์ขจร. ( 2553). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกที่พักแรมของนักท่องเที่ยวบนเกาะล้าน.วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, ปทุมธานี : มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 9). บริษัท สุวีริยาสาส์น จำกัด. กรุงเทพฯ.
ปพน เลิศชาคร. (2559). คุณภาพของเว็บไซต์ ความไว้วางใจ การรับรู้ถึงคุณค่า และการจัดอันดับ และความคิดเห็นที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน eBay ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ปัทมาภรณ์ ปัญญา. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชัน ช้อปปี้ (Shopee) ในเขตอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พิศุทธิ์ อุปถัมภ์. (2556). ความไว้วางใจและลักษณะธุรกิจผ่านสื่อสังคมออนไลน์ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
รนิดา จันทร์พรหม. (2558). คุณค่าตราสินค้า ความซับซ้อนของเว็บไซต์ และคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วิภาวรรณ มโนปราโมทย์. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสังคมออนไลน์ (อินสตาแกรม) ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุชาติ ไตรภพสกุล. (2561). แบบจำลองสมการโครงสร้างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซ้ำของลูกค้า : กรณีศึกษา การซื้อสินค้าผ่านทางเว็บไซต์. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 40(158), 80-92.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ (2541). กลยุทธ์การตลาด การบริหารการตลาดและกรณีศึกษา. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E. and Tatham, R.L. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th Edition), Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Leong, S. M., & Tan, C. T. (2003). Marketing management: An Asian perspective (2nd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.2307/1251430
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
