กลยุทธ์ทางการตลาด คุณภาพบริการ คุณค่าที่รับรู้และความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าธุรกิจลิสซิ่งรถยนต์ จังหวัดลำปาง

Abstract

บทคัดย่อ

การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นด้านกลยุทธ์ทางการตลาด คุณภาพบริการ คุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจและการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้า ตลอดจนศึกษากลยุทธ์ทางการตลาด คุณภาพบริการ คุณค่าที่รับรู้และความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าธุรกิจลิสซิ่งรถยนต์ จังหวัดลำปาง กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่ใช้บริการธุรกิจลิสซิ่งรถยนต์ จังหวัดลำปาง จำนวน 378 คน เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือสถิติพรรณนาเพื่อหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอนุมานวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์ผลการวิจัยพบว่า 1) ด้านกลยุทธ์ทางการตลาดโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากด้านคุณภาพบริการอยู่ในระดับมาก มีค่าผลรวมเท่ากับ 3.48 พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่พอใจกับการให้บริการของพนักงานที่ให้บริการที่เป็นธรรมและเท่าเทียมกัน ด้านคุณค่าที่รับรู้อยู่ในระดับปานกลาง พบว่าลูกค้ารับรู้คุณค่าจากบริษัทมีภาพลักษณ์ที่ดี มีค่าผลรวมเท่ากับ 3.38 และความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการของลูกค้าอยู่ในระดับมาก มีค่าผลรวมเท่ากับ 3.41 พบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการให้คำปรึกษาที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ส่วนความคิดเห็นด้านกลยุทธ์ทางการตลาด คุณภาพบริการ คุณค่าที่รับรู้และความพึงพอใจ โดยรวมอยู่ในระดับมากทุกปัจจัย 2) ผลการวิเคราะห์เส้นทางความสัมพันธ์พบว่า การกลยุทธ์ทางการตลาดมีอิทธิพลทางตรงต่อคุณภาพบริการมากที่สุด รองลงมา กลยุทธ์ทางการตลาดมีอิทธิพลทางตรงต่อคุณค่าที่รับรู้ กลยุทธ์ทางการตลาดมีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจ คุณค่าที่รับรู้มีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ความพึงพอใจมีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คุณค่าที่รับรู้มีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจ คุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อคุณค่าที่รับรู้และลำดับสุดท้ายคุณภาพบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ

Marketing Strategy, Service Quality, Value Perception and Satisfaction Influencing the Ddecision to on Select the Services of a Car Leasing Business Client, Lampang Province

ABSTRACT

This research aimed: 1. to study the opinion on the marketing strategy, the service quality, the perceived value, the satisfaction and the decision to select the services of clients, and 2. to study the marketing strategy, service quality, perceived value and satisfaction influencing the decision to select the services of a car leasing business client in Lampang province. It was a survey research and involved 378 car leasing business clients of 11 companies. The data obtained from the questionnaire were analyzed using the program with descriptive statistics of frequency distribution, mean, standard deviation, inferential statistics, and path analysis were used. The results indicated that most of the participants were males, age between 31-40 years, married, with a bachelor degree, private employees with the salary between 10,000-15,000 baht. The reasons why they made the decision to buy cars because the lower interest of new cars was better than the used car and modern features of automobiles.  The opinions on the marketing strategy, the service quality, and the satisfaction were the highest concern area for participants, excepted the perceived value was fair. The path analysis showed that the marketing strategy had highly influenced to the service quality. Subordinately, the marketing strategy had directly influenced to the perceived value. The marketing strategy had directly influenced to the satisfaction. The perceived value had directly influenced to the decision to select the services. The satisfaction had directly influenced to the decision to select the services. The perceived value had directly influenced to the satisfaction. The service quality had directly influenced to the perceived value. The last was that the service quality had directly influenced to the decision to select the services.