ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจต่อการซื้อสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Shopee

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ ประสบการณ์การซื้อสินค้า ความไว้วางใจ และความพึงพอใจในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Shopee และเพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ ประสบการณ์การซื้อสินค้า และความไว้วางใจ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อการซื้อสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Shopee โดยเก็บแบบสอบถามออนไลน์ผ่าน Google Form กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Shopee ภายใน 6 เดือนที่ผ่านมาก ดำเนินการด้วยวิธีการวางลิงค์แบบสอบถามผ่านเพจ Shopee ใน Facebook และ Line สุ่มตัวอย่างด้วยวิธีแบบไม่อาศัยความน่าจะเป็น โดยการใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก โดยกระจายการเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลที่หลากหลายที่สุด ด้วยการกระจายด้วย อายุ และอาชีพ และทำการกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจากข้อเสนอของ Kline (2011) ดังนั้นจึงกำหนดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 410 คน ใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ การแจกแจงความถี่ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ใช้การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจและประสบการณ์การซื้อสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Shopee ความไว้วางใจ และประสบการณ์มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Shopee