ความคาดหวังและสภาพที่เป็นจริงจากการสอบบัญชีของธุรกิจ ในจังหวัดกำแพงเพชรและจังหวัดตาก

Abstract

บทคัดย่อ

ผลการวิจัยพบว่าความคาดหวังที่จะได้รับจากการสอบบัญชี ในภาพรวมและรายด้าน อยู่ในระดับมาก  โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด 3 อันดับแรก  ได้แก่  ด้านความปลอดภัยในการให้บริการ รองลงมา คือ  ด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า  และด้านคุณภาพการบริการสำหรับสภาพที่ปฏิบัติจริงที่ธุรกิจได้รับจากการสอบบัญชี ในภาพรวมและรายด้าน  อยู่ในระดับมาก  โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด  3  อันดับแรก  ได้แก่  ด้านความปลอดภัยในการให้บริการ รองลงมา คือ ด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า  และด้านการควบคุมงานและเอาใจใส่ของผู้สอบบัญชี   เมื่อเปรียบเทียบความคาดหวังที่จะได้รับจากการสอบบัญชีกับสภาพที่ปฏิบัติจริงที่ธุรกิจได้รับจากการสอบบัญชี  พบว่า ในภาพรวม และด้านที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05     คือ ด้านคุณภาพการบริการ  ด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้า และด้านการควบคุมงานและเอาใจใส่ของผู้สอบบัญชี

คำสำคัญ : ความคาดหวัง, สภาพที่เป็นจริง, การสอบบัญชี

Abstract

The analysis of the data reveal that the expectation of business persons towards the auditing, as a whole, was found at a high level . Three aspect which processed the highest mean were 1) the service safety  2) the customers’ needs response and  3) the service quality. The satisfactory the business person actually gain from the auditing was found that a high level. Three aspects which possessed the highest mean were  1) the service safety  2) the examination which responded customers’ needs and  3) the surprising and the care of the auditor. The comparison of the expectation and the actual satisfactory, as a whole , revealed that the items which were significantly different at the level of statistic significance of 0.5 were the service quality and the examination which responded customers’ needs response and  the supervising and the care of the auditor.

Keywords : The Expectation, Actually, The Auditing