ปัจจัยด้านจริยธรรมทางธุรกิจที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีตราสินค้าของกลุ่มผู้บริโภค  Generation Z ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล กรณีศึกษา FREITAG

Pattarakwan Budsabongpaitoon; Trichadaporn Lapruenruedi; Wipob Duangmatchima; Jaruporn Tangpattanakit

doi:10.14456/mjba.2023.11

Authors

Pattarakwan Budsabongpaitoon Bachelor of Business Administration, Faculty of Management Sciences, Kasetsart University Sriracha Campus
Trichadaporn Lapruenruedi Bachelor of Business Administration, Faculty of Management Sciences, Kasetsart University Sriracha Campus
Wipob Duangmatchima Bachelor of Business Administration, Faculty of Management Sciences, Kasetsart University Sriracha Campus
Jaruporn Tangpattanakit Lecturer, Faculty of Management Sciences, Kasetsart University Sriracha Campus

DOI:

https://doi.org/10.14456/mjba.2023.11

Keywords:

Business Ethical, Generation Z Consumers Loyalty

Abstract

The purpose of this research was to study how ethical factors affect the loyalty of Generation Z consumers residing in Bangkok and surrounding areas using Freitag as a study case. The data were collected with an online questionnaire. The population is in 18-24 years old people who have experienced with the brand before from a group of 405 people. It cans divided in 179 male, 153 female, and 73 LGBTQ+ and analyzed by multiple regression analysis, Pearson’s correlation. The result was showed that integrity and transparency affect consumer’s loyalty while public spiritedness and accountability affect consumer’s loyalty statistical significantly. Thus, the results of the research reflect that businesses should execute work honestly, transparently and verifiable to be a foundation for building trust. Also, a good brand image and benefiting surrounding society is worth mentioning because it brand loyalty as a result.

References

กาญจนา สุระ. (2564). การประยุกต์ใช้จริยธรรมในการดำเนินงานขององค์กรธุรกิจเพื่อสร้างความอยู่รอด ให้กับกิจการ. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 15(3), 235-246.

กิตติภูมิ มีประดิษฐ์. (2559). สร้างความตระหนักในสิ่งแวดล้อมเพื่อหยุดมรดกแห่งมลพิษ. Bangkokbiznews. https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/637550

ณัฐนรี ภูมิอมร. (2561). PR Freitag. Prezi. https://prezi.com/p/pxyt1xlevobp/pr-freitag/

ปาริฉัตร คำวาส. (2564). 10 ที่นั่งสาธารณะทั่วโลก แนวคิดเหนือชั้นที่ใช้งานออกแบบและศิลปะต่อยอดความสร้างสรรค์. Readthecloud. https://readthecloud.co/author/parichat-k/

ปิยพร โยธา. (2563). ทัศนคติของผู้บริโภค Generation Y ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม (กรณีศึกษากระเป๋า Freitag). [วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.

ภรัณยา ฆารสินธุ์. (2560). การจำแนกความแตกต่างระหว่างกลุ่ม Gen-Y และ กลุ่ม Gen-Z โดยใช้ความต้องการส่วนประสมการค้าปลีกธุรกิจร้านอีฟแอนบอย ในเขตกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

ยงยุทธ ศรีสวัสดิ์, ดารา ทีปะปาล, กฤษฎาภรณ์ รุจิธำรงกุล, ราวดี สุริสระพันธุ์, และชณัณณ์ฌิดา กิจต์ประเสริฐ. (2564). อิทธิพลของกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าในจังหวัดนครปฐม. วารสารการอาชีวศึกษาภาคกลาง, 5(1), 43-49.

วณัส คะเนเร็ว. (2563). อิทธิพลจาก Freitag ‘ฟรายถาก’ กับเทรนด์ Upcycle ของแบรนด์ไทย. Craftnroll. http://craftnroll.net/craft-insight/insight/freitag-upcycle-thailand/

วรัตน์ อินทสระ. (2553). ความภักดีในตราสินค้า. Drwarat. http://drwarat.blogspot.com/2010/11/10.html

ศุภนารี พิรส และธรรศนวัตร์ ไชยเยชน์. (2565). จริยธรรมทางธุรกิจที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของ ผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเจนเนอเรชั่น เอ็กซ์ และเจนเนอเรชั่นวายใน จังหวัดพิษณุโลก. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 4(1), 1-17.

สิรีธร หมั่นสุข. (2558). อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรและความเชื่อถือต่อสินค้าที่มีผลต่อความพึงพอใจ ของลูกค้าไอศกรีมแมคนั่มในกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.

หทัยทัด เอียดอุ้ย, เพ็ญศรี ฉิรินัง, สมพร เฟื่องจันทร์, และกระหยิ่ม ศานต์ตระกูล. (2563). เจนเนอเรชั่นซี และ อนาคตของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประเภทเครื่องสำอาง. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ, 8(2), 128-136.

หรรษมน เพ็งหมาน. (2559). จริยธรรมทางธุรกิจเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจค้าปลีก. วารสารวิชาการ Veridian E-Journal, Silpakorn University สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ, 9(1), 815-828.

Ahmed, Z., Rizwan, M., Ahmad, M., & Haq, M. (2014). Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur. Journal of Sociological Research, 5(1), 306-326.

Barton, R. (2018). To affinity and beyond: From me to we, the rise of the purpose-led brand. Accenture. https://www.accenture.com/_acnmedia/thought leadership-assets/pdf/accenture-competitiveagility-gcpr-pov.pdf

Beresford Research. (2022). Generations defined by name, birth year, and ages in 2022. Beresfordresearch. https://www.beresfordresearch.com/age-range-by-generation/

BrandAge Team. (2565). Generation Gap ต้องทลายกำแพงคำว่าเด็กหรือแก่. Brandage. https://brandage.com/article/29310/Generation-Gap

Carroll, A. B., & Buchholtz, A. K. (2008). Business and Society: Ethics and Stakeholder Management. (7th ed.). Thomson/South-Western.

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93.

Cochran, W. G. (1977) Sampling Techniques. (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.

Farnham, K. (2021). Business Integrity: What Does it Mean, and Why Does it Matter?. Diligent. https://www.diligent.com/insights/esg/business-integrity/

Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18.

Gettaobao. (2561). ชิปปิ้ง Gen Z สำคัญกับแบรนด์อย่างไร?. Gettaobao. http://gettaobao.com/ชิปปิ้ง-gen-z-สำคัญกับแบรนด์/

Gurviez, P. (1998). Le rôle central de la confiance dans la relation consommateur-marque. [Doctoral dissertation]. Institut d'Administration des Entreprises.

Hart, S., Hogg, G., & Banerjee, M. (2004). Does the level of experience have an effect on CRM programs? Exploratory research findings. Industrial Marketing Management, 33(6), 549-560.

Hawes, J. O., Rawlins, B., & Plowman, K. D. (2015.). Transparency and city government communications. The Public Relations Journal, 9(3), 1-16.

Hill, R. (1998). What sample size is “enough” in internet survey research?. Interpersonal Computing and Technology: An Electronic Journal for the 21st Century, 6(1), 3-4.

Kharouf, H., Lund, D. J., & Sekhon, H. S. (2014). Building trust by signaling trustworthiness in service retail. Journal of Services Marketing, 28(5), 361-373.

Kim, S. B., & Kim, D. Y. (2016). The impacts of corporate social responsibility, service quality, and transparency on relationship quality and customer loyalty in the hotel industry. Asian Journal of Sustainability and Social Responsibility, 1(1), 39-55.

Kotler, P. (2003). Marketing Management. (11th ed.). Prentice Hall.

Liu, X., Chen, D., & Cai, J. (2015). The operation of the cross-border e-commerce logistics in China. International Journal of Intelligent Information Systems, 4(2-2), 15-18.

Marketeer Team. (2564). Freitag เปิดตัว Tinder เวอร์ชันกระเป๋า. Marketeeronline. https://marketeeronline.co/archives/244077

Marketingoops. (2563). วิเคราะห์ Insight พฤติกรรมคน ‘Gen Z และ Millennials’ ผู้ครองตลาด ปัจจุบันและอนาคต. Marketingoops. https://www.marketingoops. com/reports/behaviors/insight-gen-z-millennials/

Ogbari, M. E., Oke, A. O., Ibukunoluwa, A. A., Ajagbe, M. A., & Ologbo, A. C. (2016). Entrepreneurship and business ethics: Implications on corporate performance. International Journal of Economics and Financial Issues, 6(3), 50-58.

Reitsamer, B. F., & Brunner-Sperdin, A. (2021). It’s all about the brand: place brand credibility, place attachment, and consumer loyalty. Journal of Brand Management, 28(3), 291-301.

Salzmann, B. (2021). Freitag’s code of conduct for corporate social responsibility. Freitag. https://www.freitag.ch/sites/default/files/ code_of_conduct_2022_en.pdf

Saputra, R., & Dewi, C. K. (2015). The impact of brand trust on brand loyalty mediated by customer satisfaction: Case of Tokobagus.com (now OLX.co.id). Journal of Administrative and Business Studies, 1(1), 8-13.

SME Thailand. (2561). รีไซเคิลแบบมีสไตล์ Freitag แบรนด์ขวัญใจคนรักษ์โลก. Smethailandclub. http://www.smethailandclub.com/index.php/marketing/2858.html

Springnews. (2565). Gen Z กังวลเกี่ยวกับปัญหา ‘ความยั่งยืนและสิ่งแวดล้อม’ มากที่สุด. Springnews. http://www.springnews.co.th/news/826064

Stanisavljević, M. (2017). Does customer loyalty depend on corporate social responsibility?. Naše gospodarstvo (Our economy), 63(1), 38-46.

Von Wittken, R. (2017). The venture Freitag: From recycled bags to sustainable fashion. Oikos. https://oikos-international.org/publications/freitag/