การพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรม เพื่อเป็นศูนย์รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ประเทศไทยในยุค 4.0
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1.ระดับของการนำนโยบายรัฐบาลไปปฏิบัติ สัมพันธภาพระหว่างบุคคล การบังคับบัญชา และคุณภาพชีวิตในการปฏิบัติงาน และประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรมเพื่อเป็นศูนย์รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ประเทศไทยในยุค 4.0 2. เพื่อศึกษาอิทธิพลของการนำนโยบายรัฐบาลไปปฏิบัติ สัมพันธภาพระหว่างบุคคล การบังคับบัญชา และคุณภาพชีวิตในการปฏิบัติงาน ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรมเพื่อเป็นศูนย์รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ประเทศไทยในยุค 4.0 และ 3. เพื่อศึกษาแนวทางเชิงนโยบายในการพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรม เพื่อเป็นศูนย์รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ประเทศไทยในยุค 4.0 เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามแบบมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ กับกลุ่มตัวอย่างเป็นบุคลากรของศูนย์ดำรงธรรม จำนวน 420 คน ด้วยการสุ่มแบบโควตา และสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 20 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า (1) ตัวแปรที่ศึกษาทั้งหมด อยู่ในระดับปานกลาง-มาก (M=3.24-3.87) (2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานศูนย์ดำรงธรรมเพื่อเป็นศูนย์รับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ประเทศไทยในยุค 4.0 ได้แก่ การนำนโยบายรัฐบาลไปปฏิบัติ สัมพันธภาพระหว่างบุคคล การบังคับบัญชา และคุณภาพชีวิตในการปฏิบัติงาน (3) แนวทางเชิงนโยบายควรเน้นการพัฒนาสัมพันธภาพในการทำงาน คุณภาพชีวิต และการเพิ่มประสิทธิภาพการบังคับบัญชา
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Agranoff, R., & McGuire, M. (2003). Collaborative Public Management: New Strategies for Local Governments. Washington, D.C.: Georgetown University Press.
Bateman, S. T., & Snell, A.S. (1999). Management: Building Competitive Advantage (4th ed.). Boston: Irwin McGraw-Hill.
Conger, J. A., & Kanungo, R.N. (1988). The Empowerment Process: Integrating Theory and Practice. Academy of Management Review. 13(3), 471-482.
Certo, S. C. (2003). Modern Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Cobb B. (1997). Communication Types and Sexual Protective Practices of College Women. Public Health Nursing, 14, 293-301.
Damrongdhama Center of Ministry of Interior. (2016). Complaint Resolution Action Guide. Damrongdhama Center. Retrieved from http://www.damrongdhama.moi.go.th/
Diamantopoulos, A., & Siguaw, A. D. (2000). Introducing LISREL: A guide for the uninitiated. London: Sage Publications.
Drafke, M. W., & Kossen, S. (2002). The Human Side of Organizations (8th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Gulick, L., & Urwick, L. (1973). The Science of Administration. New York: Columbia University.
Hellriegel, D., Slocum, J. W., & Jackson, S.E. (2005). Management: A Competency based Aapproach (10th ed.). Mason: OH: Thomson/South-Western.
Huxham, C., & Vangen, S. (2005). Managing to Collaborate: The Theory and Practice of Collaborative Advantage. Abingdon, UK: Routledge.
Kotler, P. (1944). Management: Analysis, Planning and Control. New Jersey: Prentice Hall.
LaMastro, V. (2002). Commitment and Perceived Organizational Support. Retrieved from http://nationalforum.Com/13lama∼1.html.
O’Leary, R., Gerard, C., & Bingham, L. B. (2006). Introduction to the Symposium on Collaborative Public Management. Public Administration Review, 66, 6-9.
Phapong, J. (2015). A Study of Complaint Management Related to Village Health Volunteers of the Public Health Support Division. Retrieved from http://phc.moph.go.th/www_hss/data_center /dyn_mod/On_WebsiteV.2.pdf
Prince Damrong Rajanuphap Institute (2016). Report of a Research Study Entitled Evaluation of the Operations of the New Dimension Damrongdhama Center, According to the Viewpoint of the Officials Workers of the Provincial Damrongdhama Center, District Damrongdhama Center and People Receiving Services. Retrieved from http://www.stabundamrong.go.th/web/research1/research4.pdf
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2003). Management (7th ed.). NJ: Pearson Education.
Schermerhorn, J. R. (1996). Organizational Behavior. New York: John Wiley.
Songnirun, V. (2009). Opinions Regarding the Factors Affecting Performance Efficiency of the Employees of Panasonic Electric Works Ayutthaya Co., Ltd.(Master of Business Administration). Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University.
Sennok, S. (2015). Petition Efficiency Development of Damrongdhama Center: The Case Study in Nongsuea District, Pathumthani Province. Master of Political Science(Politics and Governance). Thammasat University.
Thammasat University Research and Consultancy Institute [TU-RAC]. (2008). Manual and Guidelines Participatory Administration of Government Agencies at the Ministry Level that is the Policy Level. Bangkok: Pinklao Press.
Thomson, A. M., & Perry, J. L. (2006). Collaboration Processes: Inside the Black Box. Public Administration Review, 66, 20-32.
Vangen, S., & Huxham, C. (2010). Introducing the Theory of Collaborative Advantage. In S. Osborne (Ed.), New Public Governance: Emerging perspectives on theory and principle of public governance (pp. 163-184). New York: Routledge.
Verma, R., & Boyer, K. K. (2010). Operations & Supply Chain Management-World Class Theory and Practice. London: South-Western.
Weihrich, H., & Koontz, H. (2005). Management: A Global Perspective. New Delhi: McGraw Hill.
Yavapraphas, S. (2005). Personnel Management in the Thai Government Sector: New Trends and Challenges. Bangkok: Golden Point.
Yawirat, N. (2009). Leadership and Strategic Leadership (7th ed.). Bangkok: Triple Group.
Yoon, J., & Thye, S. (2000). Supervisor Support in the Work Place: Legitimacy and Positive Affectivity. The Journal of Social Psychology, 14, 295–316.
