ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการบริการในเชิงพาณิชย์ขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาไม้แก้ว อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับประสิทธิภาพการให้บริการ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการให้บริการ การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการองค์การบริหารส่วนตำบลเขาไม้แก้วในด้านกิจการเกี่ยวกับการพาณิชย์ จำนวน 379 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามเท่ากับ 0.966 ผลการวิจัยพบว่า 1) ประสิทธิภาพการให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด (= 4.33) 2) ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการได้แก่ ปัจจัยด้านการตอบสนองความต้องการ (X1) ด้านมีความรวดเร็วในการบริการ (X2) ด้านมีความสามารถในการให้บริการ (X3) ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค (X5) ด้านการให้บริการอย่างพอเพียง (X6) ด้านการให้บริการที่ตรงเวลา (X7) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง (X8) ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า (X9) และสามารถร่วมกันอธิบายความแปรผันของประสิทธิภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาไม้แก้วในด้านกิจการเกี่ยวกับการพาณิชย์ ได้ร้อยละ 60.90 และเขียนเป็นสมการพยากรณ์ในรูปคะแนนดิบได้ ดังนี้
= 1.152 + 0.134X1 + 0.466X2 + 0.151X3 + 0.162X5 + 0.186X6 - 0.178X7 + 0.277X8 - 0.423X9
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Boonpa, A. (2014). Public Satisfaction with Quality of Service Provided by Phawa Sub-district Municipality, Amphoe Kaeng Hang Maeo, Chanthaburi Province(Master of Public Administration). Burapha University.
Deemun, S. (2017). Factors Affecting the Public Service Efficiency of Local Governments in Plaeng Yao District, Chachoengsao Province(Master of Public Administration). Rajabhat Rajanagarindra University.
Junkerd, P. (2017). The Service Quality of Nakhon Sawan City Municipality According to People’s Perception(Master of Public Administration). Nakhon Sawan Rajabhat University.
Karavekphan, B. (2019). Documents to Describe the Academic Process Leading to the Policy Implementation and Evaluation of Policies. Bangkok: Master of Public Administration Program, Ramkhamhaeng University.
Khao Mai Kaew Subdistrict Administrative Organization. (2020). General information. Retrieved from http://khaomaikaew.go.th.
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw Hill.
Piamruthai, S. (2013). Efficiency in Service Operation of Excise Service Office Trat Area(Master of Business Administration). Rambhai Barni Rajabhat University.
Puangngam, K. (2007). Thai Local Government. Bangkok: Expernet.
Schmenner, R. W. (1988). Escaping the Black Holes of Cost Accounting. Business Horizons, 66-72.
Srisuanchik, O. (2011). Service Quality of Nong Om Subdistrict Administrative Organization, Thung Sri Udom District, Ubon Ratchathani Province. Ubon Ratchathani: Ubon Ratchathani Rajabhat University.
Suksaen, S. (2013). Techniques for Effective work Performance. Retrieved from https://bongkotsakorn.wordpress.com/2013/06/06/
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row.
