ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้ากับความไว้วางใจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภคในธุรกิจขนส่งพัสดุ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าในธุรกิจขนส่งพัสดุ (2) ศึกษาระดับความไว้วางใจของผู้บริโภคในธุรกิจขนส่งพัสดุ (3) ศึกษาระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภคในธุรกิจขนส่งพัสดุ และ (4) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าและความไว้วางใจที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภคในธุรกิจขนส่งพัสดุ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ผู้บริโภคชาวไทยที่เคยใช้บริการในสถานประกอบการธุรกิจขนส่งพัสดุ กำหนดจำนวนกลุ่มตัวอย่าง 400 คน และสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงเฉพาะผู้บริโภคที่ใช้บริการขนส่งพัสดุตามสถานประกอบการต่าง ๆ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถามมีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.762 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1. ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนประสมการตลาดในมุมมองของผู้บริโภคในธุรกิจขนส่งพัสดุ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2. ระดับความไว้วางใจของผู้บริโภคในธุรกิจขนส่งพัสดุ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก 3. ระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภคในธุรกิจขนส่งพัสดุ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก และ 4. ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าและความไว้วางใจสามารถทำนายการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภคในธุรกิจขนส่งพัสดุ ได้ร้อยละ 14.70
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Ariyadetch, M., & Leejoeiwara, B. (2020). The Marketing Mix in Customer Perspective which Influence the Buying Decision of Science Equipment Products in Online Customers. Journal of Modern Learning Development, 5(5), 100-111.
Arunritsit, C. (2016). Trust and Motivation Factors in the Purchase Intention King Rama IX's Coins via Social media (Facebook) of Customers Generation–C[Independent Study, Thai-Nichi Institute of Technology].
Boonreong, T. (2020). Trust, Technology Acceptance, and Marketing Mix Factors Affecting Online Purchase Decisions of Contact Lenses[Independent Study, Bangkok University].
Chanwitkan, N., & Intuluck, W. (2020). Marketing Mix Factors on Consumer’s Perspectives and Brand Equity Affecting Brand Loyalty of Thai Franchise Coffee Consumers in Bangkok. Dusit Thani College Journal, 14(3), 526-547.
Inkaew, P., & Namahoot, K. N. (2021). A Structural Equation Model of Innovative Parcel Delivery in Thailand. In National Postgraduate Student Colloquium 2021: Business Creativity and Innovation in the Age of Transformation (pp.351-364). Phitsanulok: Naresuan University.
Jaiaear, S. (2021). Marketing Mix Factors (7c’s) Affecting Decisions of Customers to Use the Service of Foodpanda Application in Bangkok[Independent Study, Bangkok University].
Khemsuk, C. (2017). The Factors Affecting Decision in Selecting Computer Service Shop of Population in Amphor Mueang District, Ubon Ratchathani Province[Independent Study, Ubon Ratchathani University].
Laokamon, K. (2020). Factors Affecting Users’ Satisfaction for Parcel Transportation[Master’s Thesis, Suranaree University of Technology].
Lertsiriladakul, D., & Sakulkijkarn, W. (2018). Brand Equity, Trust and Product Quality Related to Consumer Product Purchasing Behavior of Sahapat Group Products in the Bangkok Metropolitan Area. Academic Journal Phranakhon Rajaphat University, 9(1), 91-105.
Limprasert, S., & Rujipak, T. (2013). Scale Development for Social Science Research. Dhonburi Rajaphat University Journal, 7(1), 23-42.
Lueng-On, N. (2018). Marketing Mix (7c’s) In Customer’s Perspectives and Service Quality Affecting Repeat Purchase: Case Study of Pathum 8 Noodle Shop in Chonburi[Independent Study, Burapha University].
Masosot, C. (2017). Marketing Mix from the Perspective of the Customers and the Influence of the Lazada Thailand Website on the Purchasing Decisions of Customers[Independent Study, Srinakharinwirot University].
Mongkolthanit, R. (2021). Factors Affecting the Decision to Study Piano Online in The Bangkok Metropolitan Area[Master’s Thesis, Srinakharinwirot University].
Phetrawech, T. (2016). Marketing Mix of Customer’s View, Satisfaction in Service Quality Influencing Decision Process of Nevada Cinema, Ubon Ratchathani Province. EAU Heritage Journal Social: Science and Humanity, 6(1), 87-97.
Phiharn, R. (2016). The Factors Affecting the Decision Making in Choosing the Service of a Construction Company: A Case Study of People in Songkhla Province[Independent Study, Prince of Songkla University].
Phuangnak, A. (2017). Marketing Mix Factors Affects Foreign Tourist Decision on Choosing the Hostel in Pranakorn Area of Bangkok[Independent Study, Dusit Thani College].
Pongsuwan. N. (2021). The Marketing Mix on Customer’s Perspective (7Cs) Affecting on AIS Prepaid Customer’s Loyalty[Independent Study, Mahasarakham University].
Pothiwan, M. (2021). The Effects of Changing Societal Patterns Due to COVID-19 on the Thai Logistics Industry. Journal of Research and Development Institute, Rajabhat Maha Sarakham University, 8(2), 1-15.
Powers, T., Advincula, D., Austin, M., Graiko, S., & Snyder, J. (2012). Digital and Social media in the Purchase Decision Process. Journal of Advertising Research, 52(4), 479-489.
Pradeep, K., & Aspal, J. (2011). Break Down of Marketing P’s: “A New Evolution”. VSRD International Journal of Business & Management Research, 1(1), 59-63.
Punutapai, N. (2019). Brand Equity and Service Trust Affecting Working People’s Intention to Use Service at the Foreign Brand Coffee Shops around Thonburi District Area. https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/sun18/6214070035.pdf
Qurna, J. E., Yahyaoui, H., & Almulla, M. (2017). A New Framework for the Verification of Service Trust Behaviors. Knowledge-Based Systems, 121, 7-22.
Rodklin, P. (2019). Factors influencing Trust and Decision to Buy Gems and Jewelry Products through Facebook Live channel of Thai Consumers[Master’s thesis, Prince of Songkla University].
Rotchanakitumnuai, S. (2018). Impacts of Perceived Risk and Trust on Purchases via Cross–Border E-Commerce. Chulalonghorn Business Review, 40(155), 79-99.
Sangwattananon, A. (2021). Behavior and Marketing Mix 7c’s Affecting Buying Decision Process of The Horizontal Real Estate of Millennials in Phitsanulok[Master’s thesis, Naresuan University].
Sakullertwattana, P., Tangjaturasopon, A., Charwasama, W., Khunkumkard, R., & Temrak, C. (2018). Factors Affecting Senior Citizens’ Buying Decision of Ready-to-eat Foods in Convenience Store, Joho Sub-district, Mueang District, Nakhonratchasima. Journal of Business Administration the Association of Private Education Institutions of Thailand, 7(2), 155-168.
Srilamai, P., & Iamratanakul, S. (2018). Consumer Trust Affecting Buying Decisions of Facial Cleansers with Natural Ingredients through the Retail Shops. Journal of Interdisciplinary Research: Graduate Studies, 7(2), 69-78.
Srivirojwong, K., & Satawedin, P. (2019). Trust the Purchase of Cosmetics Through Facebook. Rajapark Journal, 13(31), 98-110.
Supsarn, P., & Pasunon, P. (2020). A Cluster Analysis of Customer Behavior towards Online Purchasing Decision of Organic Products using Marketing Mix on Customer’s Perspective (7C’s). RMUTI JOURNAL Humanities and Social Sciences, 7(2), 36-48.
Tangpattanakit, J. (2020). Factors Affecting Service Selection and Word of Mouth of Kerry Express (Thailand) Public Company Limited on Generation Y Customers. Academic Journal of Humanities and Social Sciences Burapha University, 28(3), 1-21.
Vatjanasaregagul, L., Thanavibulchai, N., & Prasanthammakhun, T. (2020). Brand Equity, Trust, and Satisfaction Relating Brand Loyalty of TRUEMOVE H 3G+. The Journal of Pacific Institute of Management Science, 6(2), 357-367.
Vongassavanarumol, K. (2020). Factors that Impact to Couriering Parcel Delivery through Online Platform in Thailand[Master’s thesis, Thammasat University].
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). Harper and Row.
