คุณภาพการบริการที่เป็นเลิศควบคู่การบูรณาการภาษาอังกฤษในธุรกิจโรงแรมภายหลังสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019

บทคัดย่อ

ประเทศไทยเป็นที่รู้จักดีว่ามีแหล่งท่องเที่ยวอันสวยงาม มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม เป็นจุดหมายปลายทางที่นักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากนิยมเดินทางมาพักผ่อน โดยมีรูปแบบการบริการที่มีคุณภาพและทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษ จึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจโรงแรมในการสร้างความพึงพอใจในการบริการแก่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ อย่างไรก็ตาม การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อธุรกิจโรงแรมและบริการทั่วโลกจนถึงปัจจุบันซึ่งรวมถึงประเทศไทยด้วย หลังสถานการณ์การแพร่ระบาดดังกล่าวดีขึ้น และประเทศไทยได้ประกาศเปิดประเทศอย่างเป็นทางการ ส่งผลให้นักท่องเที่ยวต่างชาติเริ่มกลับมาใช้บริการที่มีคุณภาพอีกครั้ง แม้ว่าธุรกิจโรงแรมและบริการจะฟื้นตัวดีขึ้นตามลำดับแต่ปัจจัยต่างๆ เช่น ความคาดหวังในการบริการ เทคโนโลยี สุขอนามัยและความปลอดภัยในธุรกิจโรงแรม ล้วนจำเป็นต้องได้รับบริการที่มีคุณภาพดีกว่าในอดีต บทความนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอแนวคิดของคุณภาพการบริการ ควบคู่การบูรณาการการสื่อสารภาษาอังกฤษ เพื่อตอบสนองความพึงพอใจด้านบริการของผู้นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติหลังสถานการณ์โควิด-19 นอกจากนี้ยังศึกษาแนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว หรือผู้ใช้บริการหลังสถานการณ์โควิด-19 เพื่อแสดงการปรับเปลี่ยนปัจจัยในหลายประการที่จำเป็นสำหรับธุรกิจโรงแรมและบริการ ได้แก่ การบริการและเทคนิคที่เป็นเลิศ องค์ประกอบของการบริการ การบริการกับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ความสำคัญของภาษาอังกฤษในธุรกิจบริการ การบูรณาการภาษาอังกฤษกับทักษะการบริการ และการสื่อสารภาษาอังกฤษอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความพึงพอใจในการบริการ ตามลำดับ จะเป็นแนวทางในการพัฒนาศักยภาพของผู้ให้บริการ ลูกค้า และการบริการที่มีคุณภาพให้ได้มาตรฐานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า