ปัจจัยคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าที่ซื้อสินค้ากีฬาออนไลน์ทางเว็บไซต์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าและอุปกรณ์กีฬาผ่านช่องทางออนไลน์ ของลูกค้าที่เคยซื้อสินค้ากีฬาออนไลน์ทางเว็บไซต์ 2) ศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่ซื้อสินค้ากีฬาออนไลน์ทางเว็บไซต์ งานวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าออนไลน์ทางเว็บไซต์ดีแคทลอน (ประเทศไทย) จำนวน 400 ราย โดยใช้วิธีการเลือกแบบเจาะจง การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐานร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์ปัจจัยคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความภักดีใช้การวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงเส้นด้วยวิธีนำเข้าตัวแปรทั้งหมด ผลการวิจัยพบว่า 1) ลูกค้าส่วนมากซื้อสินค้ากีฬากลางแจ้ง เฉลี่ยครั้งละ 1,001-2,000 บาท มีการตัดสินใจซื้อทันที 2) ด้านคุณภาพการบริการของเว็บไซต์ พบว่า ปัจจัยคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ จำนวน 3 ด้าน มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยปัจจัยคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ด้านความเป็นส่วนตัว เป็นปัจจัยที่มีค่าอิทธิพลในการทำนายความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านความมั่นคงปลอดภัย และด้านความพร้อมของระบบ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 มีอำนาจพยากรณ์ได้ร้อยละ 48.6 โดยความพึงพอใจของลูกค้ามีอิทธิพลต่อความภักดีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 มีอำนาจพยากรณ์ได้ร้อยละ 51.4