มาตรการทางกฎหมายในการคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ในยุคดิจิทัล: ศึกษาความตกลงการค้าระดับภูมิภาคและกฎหมายสหภาพยุโรป
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มุ่งศึกษาสภาพปัญหาและกฎเกณฑ์คุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ของประเทศไทยและสหภาพยุโรปเชื่อมโยงกับข้อบทความตกลงการค้าระดับภูมิภาค (RTAs) และข้อแนะแนวทางระดับสากลที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ปัญหาอุปสรรคและมาตรการกฎหมายที่จำเป็นต่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคออนไลน์เพื่อเสนอแนวทางปฏิบัติตามข้อบทของความตกลงการค้าระดับภูมิภาคและการพัฒนามาตรการกฎหมายไทยในการคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ โดยใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพทั้งวิจัยเอกสารและสัมภาษณ์เชิงลึก ผลการวิจัยพบว่า ทั้งในช่วงก่อนและช่วงระบาดของโรคโควิด-19 จนถึงปัจจุบันผู้บริโภคออนไลน์ต่างก็เผชิญปัญหาจำแนกได้คือ ปัญหาจากตัวผู้บริโภคออนไลน์ ปัญหาจากผู้ประกอบการออนไลน์ ปัญหาการระงับข้อพิพาท ปัญหาการชดใช้เยียวยา ข้อจำกัดการบังคับใช้กฎหมายข้ามพรมแดน และสิทธิของผู้บริโภคออนไลน์ ในขณะที่ปัจจุบันกฎหมายไทยและกฎหมายระหว่างประเทศระดับสากลยังไม่มีกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ที่ชัดเจนและครอบคลุมประเภทปัญหาที่จำแนกไว้ แต่มีหลายส่วนของข้อแนะแนวทางของ UN และ OECD กฎหมายสหภาพยุโรปหลายฉบับซึ่งคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ได้อย่างชัดเจนและครอบคลุมอย่างมีนัยสำคัญ และข้อบทของ RTAs ที่เกี่ยวข้องเป็นประโยชน์ต่อการเพิ่มพูนความเชื่อมั่นของผู้บริโภคออนไลน์ โดยอาจเพิ่มเติมบทบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ รับรองสิทธิที่จำเป็นเพิ่มเติมอีก 8 ประการคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์โดยเฉพาะกลุ่มคนที่เปราะบาง เครื่องมือบังคับใช้กฎหมายที่มีประสิทธิผล และกฎหมายไทยที่มีอยู่ไม่เป็นอุปสรรคต่อการที่ประเทศไทยปฏิบัติตามเนื้อหาในข้อบทคุ้มครองผู้บริโภคออนไลน์ของ RTAs
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Department of Business Development. (2020, September 11). Steps of commercial registration for e-commerce business. https://www.thailandplus.tv/archives/350796.
Durovic, M., & Micklitz, H. W. (2017). Internationalization of consumer law: A game changer. Springer.
Electronic Transactions Development Agency (ETDA). (2021, November 24). DES cooperates with ETDA to improve the 1212 OCC center. https://www.etda.or.th/th/pr-news/1212-OCC-Transformation.aspx?feed=590fb9ad-c550-4bc5-9a56-459ad4891d74.
Electronic Transactions Development Agency (ETDA). (2022, December 23). DES cooperates with ETDA to organize hugely! Prepare addressing to 10 provinces nationwide for stimulating Thais’ immunities to be aware of online problems. https://www.etda.or.th/th/pr-news/1212Workshop.aspx?feed=590fb9ad-c550-4bc5-9a56-459ad4891d74
Electronic Transactions Development Agency (ETDA), Baker McKenzie and Faculty of Law, Thammasat University. (2022). Thailand Consumer Digital Rights Status Report. Electronic Transactions Development Agency.
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) and Bolliger & Company (Thailand) Limited. (2021). Problematic issues and impacts relating to cross-border electronic commerce. Research Report. Electronic Transactions Development Agency.
European Commission. (2020, November). New consumer agenda 2020-2025 actions to protect European consumers. https://ec.europa.eu/info/sites/default/files/consumer_agenda_-_factsheet_-_en.pdf.
Kim, M. (2022). “Digital Trade Agreements and Services Trade: The case of the Republic of Korea”, in Jong Woo Kang et.al., Unlocking the Potential of Digital Services Trade in Asia and the Pacific, ADB, (November 2022).
ITU and the World Bank. (2020). Digital Regulation Handbook. ITU.
International Trade Centre (ITC). (2016). Bringing SMEs onto the E-commerce Highway. ITC.
Ministry of Trade and Industry of Singapore. (2023). What are Digital Economy Agreements (DEAs)?. https://www.mti.gov.sg/Trade/Digital-Economy-Agreements
OECD. (2021, April 14). Digital Trade Inventory, TAD/TC/WP (2020)14/FINAL.
Office of Consumer Protection Commission, Information Technology Section. (2021, September). Transformation of Work Process to Digital System. https://www.ocpb.go.th/ewt_dl_link.php?nid=12469.
Pitschas, C., & Gerstetter, C. (2017). Consumer Rights in International Trade Agreements, commissioned by Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv).
Ramsay, I. Regulation of consumer credit. In Howells, G., Ramsay, I., & Wilhelmsson, T. (Eds.). (2018). Handbook of research on international consumer law. Edgar Elgar.
Thailand Plus. (2022, March 21). OCPC organized online seminar on OCPB Complaint: Beyond limit, unlocking every dimension by smart complaint system of OCPC by Virtual Press Conference. https://www.thailandplus.tv/archives/501937.
UNCTAD. (2020). COVID-19 and e-commerce: Impact on businesses and policy responses. United Nations.
United Nations Conference on Trade and Development. (2016). United Nations guidelines for consumer protection. (UNCTAD/DITC/CPLP/MISC/2016/1). United Nations Conference on Trade and evelopment.
World Economic Forum. (2019). Global Governance of Online Consumer Protection and E-commerce. World Economic Forum.
World Trade Organization. (2021). E-commerce talks: two foundational articles cleaned; development issues discussed. https://www.wto.org/english/news_e/news21_e/jsec_12sep21_e.htm.
World Trade Organization. (n.d.). Regional trade agreements and the WTO. https://www.wto.org/english/tratop_e/region_e/scope_rta_e.htm
