บุพปัจจัยที่ส่งผลต่อการบอกต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ของนักท่องเที่ยว ที่มีต่อแหล่งท่องเที่ยวเมืองรอง “พหุวัฒนธรรม” การท่องเที่ยว โดยชุมชนหลังวัดโรมัน จังหวัดจันทบุรี: บทบาทของตัวแปรส่งผ่านประสบการณ์ที่น่าจดจำและความพึงพอใจ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของการแสวงหาความแปลกใหม่ การร่วมสร้างประสบการณ์ ภาพลักษณ์ของแหล่งท่องเที่ยวที่ส่งผลต่อการบอกต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านทางประสบการณ์
ที่น่าจดจำ และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวไทยในแหล่งท่องเที่ยวชุมชนหลังวัดโรมัน จังหวัดจันทบุรี จำนวน 432 คน วิเคราะห์ด้วยการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (SEM) ผลการวิจัยพบว่า 1) การแสวงหาความแปลกใหม่ การร่วมสร้างประสบการณ์ และภาพลักษณ์ของแหล่งท่องเที่ยวมีอิทธิพลทางบวกต่อประสบการณ์ที่น่าจดจำ 2) การแสวงหาความแปลกใหม่ การร่วมสร้างประสบการณ์ และภาพลักษณ์ของแหล่งท่องเที่ยวมีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจ 3) ประสบการณ์ที่น่าจดจำมีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจ 4) ประสบการณ์ที่น่าจดจำ และความพึงพอใจ มีอิทธิพลทางบวกต่อการบอกต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ 5) อิทธิพลทางตรงและอิทธิพลรวมสูงที่สุด คือ ความพึงพอใจ ส่วนอิทธิพลทางอ้อมสูงที่สุด คือ ภาพลักษณ์ของแหล่งท่องเที่ยว และมีส่วนร่วมในการอธิบายได้ร้อยละ 77.50 และ 6) โมเดลสมการโครงสร้างสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
References
Albaity, M., & Melhem, S. B. (2017). Novelty Seeking, Image, and Loyalty—The Mediating Role of Satisfaction and Moderating Role of Length of Stay: International Tourists' Perspective. Tourism Management Perspectives, 23, 30-37.
Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804.
Best, J. W. (1982). Research in Education (4th ed.). Prentice Hall.
Çevrimkaya, M., & Zengin, B. (2023). The Mediating Role of Memorable Tourism Experience on Tourist Behavior: A Perspective on Organized Tours. Tourism & Management Studies, 19(2), 61-72. https://doi.org/10.18089/tms.2023.190205
Chang, C. H., Shu, S., & King, B. (2014). Novelty in Theme Park Physical Surroundings: An Application of the Stimulus–Organism–Response Paradigm. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 19(6), 680-699. https://doi.org/10.1080/10941665.2013.779589
Chanthaburi Provincial Tourism and Sports Office. (2022). Tourist Statistics in Chanthaburi Province. Chanthaburi Provincial Tourism and Sports Office. https://province.mots.go.th/ewtadmin/ewt/chanthaburi/more_news.php?cid=5
Cifci, I. (2022). Testing Self-Congruity Theory in Bektashi Faith Destinations: The Roles of Memorable Tourism Experience and Destination Attachment. Journal of Vacation Marketing, 28(1), 3-19. DOI: 10.1177/13567667211011758
Curcija, M., Breakey, N., & Driml, S. (2019). Development of a Conflict Management Model as a Tool for Improved Project Outcomes in Community Based Tourism. Tourism Management, 70, 341-354. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.08.016
Ernawadi, Y., & Putra, H. T. (2020). Antecedents and Consequences of Memorable Tourism Experience. Dinasti International Journal of Management Science, 1(5), 676-684. DOI: 10.31933/DIJMS
Hair, J. F., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Black, W. C. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage.
Hung, V. V., Dey, S. K., Vaculcikova, Z., & Anh, L. T. H. (2021). The Influence of Tourists’ Experience on Destination Loyalty: A Case Study of Hue City, Vietnam. Sustainability, 13(16), 8889. https://doi.org/10.3390/ su13168889
Jeong, Y., Kim, S. K., & Yu, J. G. (2020). Sustaining Sporting Destinations through Improving Tourists’ Mental and Physical Health in the Tourism Environment: The Case of Korea. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(1), 122. DOI: 10.3390/ijerph17010122
Kankhuni, Z., & Ngwira, C. (2022). Overland Tourists’ Natural Soundscape Perceptions: Influences on Experience, Satisfaction, and Electronic Word-of-Mouth. Tourism Recreation Research, 47(5-6), 591-607. https://doi.org/10.1080/02508281.2021.1878653
Kastenholz, E., Carneiro, M. J., & Eusébio, C. (2018). Diverse Socializing Patterns in Rural Tourist Experiences–a Segmentation Analysis. Current Issues in Tourism, 21(4), 401-421. https://doi.org/10.1080/13683500.2015.1087477
Kim, K. H., & Park, D. B. (2017). Relationships Among Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty: Community-Based Ecotourism in Korea. Journal of Travel & Tourism Marketing, 34(2), 171-191. DOI: 10.1080/10548408.2016.1156609
King, R. A., Racherla, P., & Bush, V. D. (2014). What We Know and Don't Know About Online Word-of-Mouth: A Review and Synthesis of the Literature. Journal of Interactive Marketing, 28(3), 167-183. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2014.02.001
Lee, W., & Kwon, H. (2021). The Influence of Personal Involvement on Festival Attendees’ Revisit Intention: Food and Wine Attendees’ Perspective. Sustainability, 13(14), 7727. https://doi.org/10.3390/su13147727
Liang, A. R. D. (2022). Consumers as Co-Creators in Community-Based Tourism Experience: Impacts on Their Motivation and Satisfaction. Cogent Business & Management, 9(1), 2034389. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2034389
Line, N. D., Hanks, L., & Dogru, T. (2020). A Reconsideration of the eWOM Construct in Restaurant Research: What are We Really Measuring?. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(11), 3479-3500. https://doi.org/10.1108/IJCHM-06-2020-0561
Lončarić, D., Dlačić, J., & Kos Kavran, A. (2018). Improving Quality of Life through Co-Creating Tourist Experience–What does Experience Marketing have to do with it?. Ekonomska Misao I Praksa, (1), 103-121.
Mapingure, C., du Plessis, E., & Saayman, M. (2019). Travel Motivations of Domestic Tourists: The Case of Zimbabwe. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 8(2), 1-11.
Mathis, E. F., Kim, H. L., Uysal, M., Sirgy, J. M., & Prebensen, N. K. (2016). The Effect of Co-Creation Experience on Outcome Variable. Annals of Tourism Research, 57, 62-75. https://doi.org/10.1016/j.annals.2015.11.023
Melón, M. P. A., Fandos-Herrera, C., & Sarasa, R. G. (2021). Analysis of Antecedents and Consequences of Memorable Tourist Experiences (MTEs): A Spanish Case Study. Journal of Vacation Marketing, 27(3), 346-360. DOI: 10.1177/1356766720987879
Minkiewicz, J., Evans, J., & Bridson, K. (2014). How do Consumers Co-Create their Experiences? An Exploration in the Heritage Sector. Journal of Marketing Management, 30(1-2), 30-59.
Mohammadi, F., Yazdani, H. R., Jami Pour, M., & Soltani, M. (2021). Co-Creation in Tourism: A Systematic Mapping Study. Tourism Review, 76(2), 305-343. https://doi.org/10.1108/TR-10-2019-0425
Moliner-Velázquez, B., Fuentes-Blasco, M., & Gil-Saura, I. (2019). The Role of ICT, eWOM and Guest Characteristics in Loyalty. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 10(2), 153-168. DOI: 10.1108/JHTT-11-2017-0120
Nation Online. (2023, May 10). “TAT” Invites you to “Visit Secondary Cities” in All 55 Provinces and you will Fall in Love. Nation Online. https://www.nationtv.tv/lifestyle/travel/378915038
Nguyen, Q., Nguyen, H., & Le, T. (2020). Relationships Among Novelty Seeking, Satisfaction, Return Intention, and Willingness to Recommend of Foreign Tourists in Vietnam. Management Science Letters, 10(10), 2249-2258. DOI: 10.5267/j.msl.2020.3.011
Oh, H., Fiore, A. M., & Jeoung, M. (2007). Measuring Experience Economy Concepts: Tourism Applications. Journal of Travel Research, 46(2), 119-132.
Pearson, P. H. (1970). Relationships Between Global and Specified Measures of Novelty Seeking. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 34(2), 199-204. https://doi.org/10.1037/h0029010
Pham, T. L., Thanh, T. P. T., & LE, T. (2021). The Impact of Tourists’ Emotional Experiences on Destination Image, Tourists’ Satisfaction and Willingness to Recommend. WSEAS Transactions on Business and Economics, 18, 1417-1431. DOI: 10.37394/23207.2021.18.131
Pratminingsih, S. A., Rudatin, C. L., & Rimenta, T. (2014). Roles of Motivation and Destination Image in Predicting Tourist Revisit Intention: A Case of Bandung-Indonesia. International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(1), 19. DOI: 10.7763/IJIMT.2014.V5.479
Rashid, B., Chao, H., & Azam, N. R. A. N. (2021). The Antecedents of Electronic Word of Mouth Responses in Hotel Experience Evaluation. Journal of Tourism, Culinary and Entrepreneurship (JTCE), 1(2), 122-139.
Rasoolimanesh, S. M., Seyfi, S., Hall, C. M., & Hatamifar, P. (2021). Understanding Memorable Tourism Experiences and Behavioural Intentions of Heritage Tourists. Journal of Destination Marketing & Management, 21, 100621. ttps://doi.org/10.1016/j.jdmm.2021.100621
Ruiz-Alba, J. L., Abou-Foul, M., Nazarian, A., & Foroudi, P. (2022). Digital Platforms: Customer Satisfaction, eWOM and the Moderating Role of Perceived Technological Innovativeness. Information Technology & People, 35(7), 2470-2499. https://doi.org/10.1108/ITP-07-2021-0572
Servidio, R., & Ruffolo, I. (2016). Exploring the Relationship Between Emotions and Memorable Tourism Experiences through Narratives. Tourism Management Perspectives, 20, 151-160. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2016.07.010
Sitepu, E. S., & Rismawati, R. (2021). The Influence of Service Quality, Destination Image, and Memorable Experience on Revisit Intention with Intervening Variables of Tourist Satisfaction. International Journal of Applied Sciences in Tourism and Events, 5(1), 77-87. http://dx.doi.org/10.31940/ijaste.v5i1.2097
Sosanuy, W., Siripipatthanakul, S., Nurittamont, W., & Phayaphrom, B. (2021). Effect of Electronic Word of Mouth (e-WOM) and Perceived Value on Purchase Intention During the COVID-19 Pandemic: The Case of Ready-to-Eat Food. International Journal of Behavioral Analytics, 1(2), 1-16.
Sotiriadis, M. D. (2017). Sharing Tourism Experiences in Social Media: A Literature Review and a Set of Suggested Business Strategies. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(1), 179-225.
Sthapit, E., Björk, P., & Coudounaris, D. N. (2022). Airbnb: What Determines a Memorable Experience?. Consumer Behavior in Tourism and Hospitality, 17(1), 42-55. https://doi.org/10.1108/CBTH-06-2021-0158
Sthapit, E., Björk, P., Piramanayagam, S., & Coudounaris, D. N. (2023). Antecedents and Outcomes of Memorable Halal Food Experiences of Non-Muslim Tourists. Journal of Islamic Marketing, 14(4), 913-936. https://doi.org/10.1108/JIMA-08-2021-0271
Sthapit, E., Coudounaris, D. N., & Björk, P. (2019). Extending the Memorable Tourism Experience Construct: An Investigation of Memories of Local Food Experiences. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 19(4-5), 333-353. DOI: 10.1080/15022250.2019.1689530
Tang, H., Wang, R., Jin, X., & Zhang, Z. (2022). The Effects of Motivation, Destination Image and Satisfaction on Rural Tourism Tourists’ Willingness to Revisit. Sustainability, 14(19), 11938. https://doi.org/10.3390/su141911938
TTB Analytics. (2023, January 13). TTB Analytics Forecasts Thai Tourism Revenue in 2023. TTB Analytics. https://www.ttbbank.com/th/analytics/business-industry/tourism-healthcare/20230112-ttb-analytics-thai-tourism-outlook2023
Uslu, A. (2020). The Relationship of Service Quality Dimensions of Restaurant Enterprises with Satisfaction, Behavioral Intention, eWOM and the Moderator Effect of Atmosphere. Tourism & Management Studies, 16(3), 23-35. DOI: https://doi.org/10.18089/tms.2020.160303
Xu, H., Cheung, L. T., Lovett, J., Duan, X., Pei, Q., & Liang, D. (2023). Understanding the Influence of User-Generated Content on Tourist Loyalty Behavior in a Cultural World Heritage Site. Tourism Recreation Research, 48(2), 173-187. https://doi.org/10.1080/02508281.2021.1913022
Yang, F. X. (2017). Effects of Restaurant Satisfaction and Knowledge Sharing Motivation on eWOM Intentions: The Moderating Role of Technology Acceptance Factors. Journal of Hospitality & Tourism Research, 41(1), 93-127. DOI: 10.1177/1096348013515918
Zhang, H., Wu, Y., & Buhalis, D. (2018). A Model of Perceived Image, Memorable Tourism Experiences and Revisit Intention. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 326-336. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2017.06.004
Zhang, M., Kim, P. B., & Goodsir, W. (2019). Effects of Service Experience Attributes on Customer Attitudes and Behaviours: The Case of New Zealand Café Industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 28(1), 28-50. https://doi.org/10.1080/19368623.2018.1493711