กลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะบุคลากรด้านงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน: โรงแรมระดับ 3-5 ดาว ในจังหวัดนครปฐม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสมรรถนะของบุคลากรด้านงานบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงาน และพัฒนากลยุทธ์ในการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรด้านงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและ
สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม ได้แก่ 1. กลุ่มพนักงานของโรงแรมที่มีหน้าที่ให้บริการกับลูกค้าโดยตรง จำนวน 400 คน สุ่มกลุ่มตัวอย่างใช้วิธีการคัดเลือกแบบลูกโซ่ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 2.กลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ปฏิบัติงานในโรงแรมที่มีหน้าที่เกี่ยวกับการกำหนดกลยุทธ์เพื่อการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรด้านงานบริการภายในองค์กร จำนวน 8 คน สุ่มกลุ่มตัวอย่างที่ไม่ใช้ความน่าจะเป็น และใช้วิธีการคัดเลือกแบบเฉพาะเจาะจง เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการจัดสนทนากลุ่มย่อย ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) ผลของสมรรถนะของบุคลากรด้านงานบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงาน ได้แก่ “ด้านความรู้” มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.28 อยู่ในระดับปานกลาง “ด้านทักษะ” มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.59 อยู่ในระดับมาก “ด้านความคิดเห็นเกี่ยวกับตนเอง” มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.63 อยู่ในระดับมาก “ด้านบุคลิกลักษณะประจำตัวบุคคล” มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.65 อยู่ในระดับมาก และ “ด้านแรงจูงใจและทัศนคติ” มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.48 อยู่ในระดับปานกลาง 2) กลยุทธ์ในการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรด้านงานบริการ เพื่อ
เพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน แบ่งออกได้เป็น 2 ระดับ คือระดับที่ 1 เป็นกลยุทธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการปฏิบัติงานร่วมกันในองค์กร และ ระดับที่ 2 เป็นกลยุทธ์ที่เกิดจากองค์กร
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Baisuwan, P. (2022). The Study of Factors Affecting Business Sustainable Post COVID-19 in Thailand Based on Honeybee Leadership Framework a Case Study is Hotel Industry[Master’s Thesis, Mahidol University].
Barney, J. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, 17(1), 99-120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108
Bolton, R. N., Kannan, P. K., & Bramlett, M. D. (2000). Implications of Loyalty Program Membership and Service Experiences for Customer Retention and Value. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 95-108. DOI: 10.1177/0092070300281009
Feldman, K., & Maitreesophon, B. (2023). Guidelines for Developing Personnel Competency in the Provincial Electricity Electricity Authority of Prachuap Khiri Khan Province. Journal of Graduate School Sakon Nakhon Rajabhat University, 20(91), 49-62.
Insorn, W., Thochu, P., & Talangkun, S (n.d.). System development guidelines Competencies for human resource management. http://www.thailandindustry.com/onlinemag/view2.php?id=735§ion=18&issues=28
Lunkam, P. (2021, Feb 24). Industry Outlook 2021-2023: Hotel Industry. https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/services/hotels/io/io-hotel-21
Marium, W. (2022). Guidelines for developing competency in working in the digital judiciary of judicial personnel Provincial Court Administration Office under the Office of the Court Justice Region 7[Master’s Thesis, Stamford International University]
McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for "intelligence." American Psychologist, 28(1), 1–14.
https://doi.org/10.1037/h0034092
Ministry of Industry of Nakhon Pathom, (2022). Action plan for industrial development in Nakhon Pathom Province Fiscal year 2023. https://nakhonpathom.industry.go.th/th/cms-of-138
Ministry of Tourism and Sports. (2017). Strategy, Ministry of Tourism and Sports, Issue 4 (2017-2021). https://www.mots.go.th/download/article/article_20171201174031.pdf
Nakhon Pathom Province. (2017). Nakhon Pathom Province Development Plan (2018-2021). https://www.nakhonpathom.go.th/files/com_news_develop_plan/2016-11_71a0e26cc1c1c8a.pdf
Nastasi, B. K., & Schensul, S. L. (2005). Contributions of qualitative research to the validity of intervention research. Journal of School Psychology, 43(3), 177-195. https://doi.org/10.1016/j.jsp.2005.04.003
Pearce, J.A., & Robinson, R.B. (2000). Strategic Management. McGraw-Hill.
Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy. Free Press.
Prachumthong, W., & Wongrat, K. (2017). Performance Competency of Heads of Production Line and Organizational Effectiveness of Canned Fruit Juice Production Companies in Prachuap Khiri Khan Province. Research and Development Journal Suan Sunandha Rajabhat University, 9(2), 136-151. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/irdssru/article/view/214232
Rattanapaiboonwattana, S., & Tiacharoen, S. (2022). Strategic Management and Human Resource Development of Private School in Ratchaburi Province. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 5(1), 109–123. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/255057
Richard, C., & Rodgers S. (1982). Approached and Method in Language Teaching (2nd ed.). Cambridge University.
Rungmanee, T., Phongma, P., Soiraya, S., & Thetruang, P. (2018). Research report on Developing a route linking organic agricultural tourism to the Ban Hua Ao community to strengthen the potential of agricultural tourism in Sam Phran District, Nakhon Pathom Province. Nakhon Pathom Rajabhat University.
Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competency at Work: Model for Superior Performance. Wiley.
Tayida, S. (2023). Strategy of Human Resource Management: A case study of Personnel Division, Department of Health, Ministry of Public Health. Ramkhamhaeng University. http://www3.ru.ac.th/mpa-abstract/files/2566_1693539580_6414832071.pdf
Thompson, A. A., & Strickland, A. J. (1999). Strategic Management: Concepts and Cases (8th ed.). Richard D. Irwin.
Wu, X., Wang, J., & Ling, Q. (2021). Managing internal service quality in hotels: Determinants and implications. Tourism Management, 86(9), 104329. DOI: 10.1016/j.tourman.2021.104329
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). Harper & Row.
