Service Quality of Harpers Freight International Air Cargo Co., Ltd.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study had four major purposes: 1) to study the service quality of Harpers Freight International Air Cargo Co., Ltd., 2) to study the level of consumer satisfaction of Harpers Freight International Air Cargo Co., Ltd, 3) to compare the consumer satisfaction of Harpers Freight International Air Cargo Co., Ltd. classified by personal information, and 4) to investigate the relationship between service quality and consumer satisfaction of Harpers Freight International Air Cargo Co., Ltd. The sample group was 400 former customers of Harpers Freight International Air Cargo Co., Ltd by using a questionnaire as a research tool for studying and statistics used were percentage, mean, t-test, f-test, One-way ANOVA, correlation, and multiple regression analysis.
The results showed that most of the respondents were female, aged 31-41 years old, earned a bachelor's degree, had a position as assistant manager, with an average monthly income of more than 45,000 Baht, and the frequency of using the service were 1-2 times per week. The overall picture of the opinions on the service quality and consumer satisfaction was at a high level. The results of the hypothesis testing of personal differences in the term of the frequency of using the services and the positions affected consumer satisfaction. The service quality correlated with consumer satisfaction was at a high level in the same direction. The service quality influenced consumer satisfaction with a statistical significance at the level of 0.05.
Suggestions from the results of the study to be used as a guideline to improve the service quality of Harpers Freight International Air Cargo Co., Ltd. were to create service model to meet the need of each group of customers, provide technology to increase convenience for users, organize staff training to have more knowledge, ability, and skills in providing professional services, set up a system to record customer service users to use customer behavior data to develop service forms to meet the needs.
Article Details
References
2. ชุมพร แย้มโอษฐ์. (2555). คุณภาพการให้บริการขนส่งของ บริษัท ปานทอง ทรานสปอร์ต จำกัด. ปริญญาบริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
3. บริษัท ฮาร์เปอร์ส เฟรท อินเตอร์ เนชั่ลแนล แอร์ คาร์โก้ จำกัด. (2554). Harpers Freight International Air Cargo Co., Ltd. เข้าถึงเมื่อ 15 พฤษภาคม. เข้าถึงได้จาก http://www.harpersfreight.com/
4. พิมพ์นารา จิระนันท์มงคลและชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2562). คุณภาพการให้บริการของธุรกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี.
5.เพ็ญนภา จรัสพันธ. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของ ศูนย์บริการลูกค้า จี เนท โมบาย เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
6. ภัควัฒน์ อินทรวงษ์โชติและคณะ. (2556). คุณภาพการให้บริการของโลจิสติกส์ประเทศไทยและลาว. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัยการจัดการและนวัตกรรมสาขาการจัดการโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอม เกล้า ธนบุรี.
7. ยุพิน ใจมีสุขทุกเพลา และศักดิ์สินี กลิ่นสุนทร. (2560). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการ ให้บริการขนส่งของบริษัท บริษัท บี.เอช. ไทย เอ็นเตอร์ไพรส์จํากัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ วิทยาลัยเซาธ์ อีสท์บางกอก.
8. โสรยา สุภาผลและคณะ. (2562). คุณภาพการบริการขนส่งสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า : กรณีศึกษา บริษัทเอกชัย สาลี่สุพรรณ จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต คณะ บริหารธุรกิจ และเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
9. อารีฟ อาหามะ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2558). คุณภาพการให้บริการโรงพักสินค้าของ การท่าเรือ แห่งประเทศไทย. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.
