A study of service quality affecting the customers’ loyalty to a spa business in Udon Thani province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
A study of service quality affecting the customers’ loyalty to the spa business in Udon Thani province aimed to examine; 1) level of service quality of spa business in the province, 2) level of customer loyalty to the service quality of spa business in the province, and 3) level of service quality that affects the customers’ loyalty to a spa business in the province. Data collection tools consisted of questionnaire. In this study, samples were 400 customers who had a power to make a decision on choosing spa service in the area of Muang Udon Thani district of the province. Reliability of the questionnaire was 0.94 analyzed by Cronbach's alpha coefficient. Data was analyzed by the computer program. Statistics used in the study were frequency, percentage, mean, standard deviation, and t-test was used for comparing the means of two independent groups, One Way ANOVA). And data were analyzed by testing hypothesis using the Pearson Correlation Coefficient.
The results indicated that
1) Questionnaire Respondents mostly were female, between 26-35 years old, Bachelor Degree, single, and private company employees. Their monthly incomes were less than 15,000 Baht. The frequency of using spa service monthly was 1-2 times. The cost of service was 501-1,000 Baht each.
2) The quality of service overall was high (= 3.80). Service process has the highest mean score. The rest ones; distribution channel, marketing promotion, price, physical environment, and products or services, were all rated high.
3) The quality of service that influences customer loyalty to the spa service overall was rated as high.
4) The quality of service that influences customer loyalty to the spa service were different depend on each variation; genders, ages, educations, social status, and occupations
5) The relationship between the qualities of service affects level of customer loyalty to spa business service in general found that level of quality of service affect the customer royalty at low level. In specific aspects, all 7 aspects were at low level, sort by ascending order of their relationship as follow; personal, service process, distribution channel, physical environment, marketing promotion, products or services, and prices.
Article Details
References
2. กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ. (2557). ธุรกิจบริการ: สปาและนวดไทย. กรุงเทพฯ : สำนักการค้าบริการและการลงทุน กระทรวงพาณิชย์.
3. กระทรวงพาณิชย์ กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ.(2558).ข้อมูลการส่งออกธุรกิจสปาไทย.กรุงเทพฯ: สำนักการค้าบริการและการลงทุน กระทรวงพาณิชย์.
4. กมลรัตน์โรจน์เรืองรัตน์. (2550). ปัจจยัที่มีผลต่อพฤติกรรมการบริโภคกาแฟตามร้านกาแฟพรีเมี่ยมบนถนน สีลมของผบู้ริโภคกลุ่มวัยทำงาน. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
5. กรานต์จนรักษ์ อุทัยไกรรักษ์.(2547).พฤติกรรมการซื้อและปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อสิน ค้าจากธุรกิจสปาในจังหวัดเชียงใหม่.เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
6. ฉัตยาพร เสมอใจ. (2551). การจัดการและการตลาดบริการ (Service marketing and management).กรุงเทพฯ : ซี เอ็ดยูเคชั่น.
7. ธัญพร จันทร์หนู. (2554). ความพึงพอใจต่อการใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพในเมืองทองธานี อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต.
8. ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2558). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 13). กรุงเทพฯ : เอส. อาร์. พริ้นติ้ง แมสโปรดักส์
9. นภารัตน์ ศรีละพันธ์. (2554). เขตการค้าเสรีอาเซียนไทย–จีน : ธุรกิจสปา / ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับสปาเพื่อสุขภาพ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
10. ไพโรจน์ สมศรี. (2553). การเปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการสปาในเขตอำเภอ บางละมุง จังหวัดชลบุรีของนักท่องเที่ยวชาวไทยกับผู้อาศัยในท้องถิ่น. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ.
11. พากภูมิ พร้อมไวพล. (2551). พฤติกรรมการซื้อและปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า iPod ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ บธ.ม.
(การจัดการ ).กรุงเทพ: บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
12. วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2543). คุณภาพในการบริการ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ประชาชนจํากัด, 2546.
13. วีระรัตน์ กิจเลิศไพโรจน์.(2547). การตลาดธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชัน .
14. วิภาพร มหาชัย.(2544).พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นในจังหวัดเชียงใหม่ต่อการเลือกใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพ เชียงใหม่ : มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
15. ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ.(2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่.กรุงเทพฯ: สํานักพิมพ์ธรรมสาร.
16.ศิริวรรณ เสรีรัตน์.(2552). กลยุทธ์การตลาด การบริหารการตลาดและกรณีศึกษา. พิมพ์ครั้งที่ 1 . กรุงเทพ ฯ :ธีระฟิ ล์ม และไซเท็กซ์.
17. ศรีสุดา ชัยชะนะ.(2546). “กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการสปาในอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่.”การค้นคว้าแบบอิสระ, บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
18. ศุภกร เสรีรัตน์. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค.กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์ดอกหญ้า.
19. ศุภรี ฉัตรกันยารัตน์.(2547).ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจสปา ในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่.เชียงใหม่ : มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
20. เสรี วงษ์วณฑา. การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค.กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์,2542.
21. สถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ( 2549). ธุรกิจสปา.สถาบันพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม.
22. สุชาวลี สุทธิคนึง.(2542).ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคชาวไทยในการเลือกใช้บริการนวดแผนโบราณ ในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่.วิทยานิพนธ์ (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ) มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
23. สุธีราภรณ์ อันติมานนท์. (2553). ความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อการให้บริการภูเก็ตพรรณนาราสปา จังหวัดภูเก็ต. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
24. อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2550). กลยุทธ์การตลาด(พิมพ์ครั้งที่4). กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2550.
25. Kotler, Philip and Gary Armstrong. (1996). Principles of Marketing (8th ed).Prentice-Hall, Inc.
26.Kotler, Philip. (2000). Marketing Management (The Millennium edition). Upper Saddle River, NJ:PersonPrentiec Hall.
27. Shiffman Leon G.; & Leslie Lazar Kanuk. (1994). Consumer Behavior. 5th ed. New Jersey:Prentice-Hall, Inc.
