Service Marketing Mix and Brand Equity as Factors Influencing Repurchase Decisions: A Case Study of Mcdonald's in Pathum Thani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study is to examine the personal factors, service marketing mix factors, and brand equity that influence consumers' repurchase decisions at McDonald's. The sample consists of 302 consumers of McDonald's food products in Pathum Thani province. The instrument used for the study is a questionnaire. The statistics used for data analysis consists of frequency, percentage, mean and standard deviation. The hypothesis was tested using t-test, analysis of variance and multiple regression analysis.
The results of the study show that: 1) personal factors in the form of various occupations differentially influence consumers' decision to repurchase at McDonald's in Pathum Thani province; 2) service marketing mix factors in terms of service processes, physical characteristics, prices, and products/services influence consumers' decision to repurchase at McDonald's in Pathum Thani province, respectively; and 3) brand equity in terms of brand loyalty and perceived brand equity influence consumers' decision to repurchase at McDonald's with statistical significance at the .05 level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสาร ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสารไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
References
กัลยา วานิชย์บัญชา และฐิตา วานิชย์บัญชา. (2558). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์สามลดา.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2551). การจัดการและการตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ฐานเศรษฐกิจ. (2560). ‘เคเอฟซี-แมคโดนัลด์’ปรับทัพใหม่ ขายเฟรนไชส์-ทุ่มงบสู้ศึกดูดลูกค้าตลาดฟาสต์ฟูด. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.thansettakij.com/general-news/128639.
นิศาชล รัตนมณี และประสพชัย พสุนนท์. (2562). อัตราการตอบกลับของแบบสอบถามในงานวิจัยเชิงปริมาณ. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยธนบุรี, 13(3), 181-188.
บุญไทย แสงสุพรรณ และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2563). คุณค่าของตราสินค้าและปัจจัยส่วนประสมการตลาด บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคกาแฟร้านคาเฟ่อเมซอน สาขาในห้างสรรพสินค้า จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(1), 47-59.
วริทธิ์ คงกิจเชิดชู และวัชรพจน์ ทรัพย์สงวนบุญ. (2562). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารจานด่วนแบบ Takeaway ในพื้นที่ศูนย์กลางทางธุรกิจ. วารสารการจัดการ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, 8(2), 85-95.
วิพัฒตรา เที่ยงมาก, กิตติพร จินพระ, อารยา อิ่นคำ และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2565). คุณค่าตราสินค้าและส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์น้ำพริกเผาไทยของผู้ประกอบการร้านอาหารตามสั่งในเขตอำเภอเมืองและอำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 11(2), 1-12.
อริยชัย สังข์สุวรรณ และปาลิดา ศรีศรกำพล. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านอาหารรูปแบบ Fast Casual ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์, 15(1), 229-237.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity. New York: Free Press.
Brand Buffet. (2020). 7 กลยุทธ์ “แมคโดนัลด์” ขอเป็นแบรนด์ในใจลูกค้า – ทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์ม – โฟกัส Personalization. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://www.brandbuffet.in.th/2020/08/mcdonalds-thailand-business-strategies/.
Chen M. L. (2002). Empirical study on the determinants of repurchase intention in different life cycles of customers. J. Management World, 11, 93–107.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley and Sons Inc.
Curtis, T. (2009). Customer Satisfaction, Loyalty, and Repurchase: Meta-Analytical Review, and Theoretical and Empirical Evidence of Loyalty and Repurchase Differences. Dissertation of business administration, Nova Southeastern University.
Gundlach, G. T., and Wilkie, W. L. (2009). The American Marketing Association's new definition of marketing: Perspective and commentary on the 2007 revision. Journal of Public Policy & Marketing, 28(2), 259-264.
Hazée, S., Vaerenbergh, V. Y., and Armirotto, V. (2017). Co- creating service recovery after service failure: The role of brand equity. Journal of Business Research, 74(1), 101–109.
Husain, R., Ahmad, A., and Khan, B. M. (2022). The impact of brand equity, status consumption, and brand trust on purchase intention of luxury brands. Cogent Business & Management, 9(1), 2034234.
Marketeer. (2022). ส่องธุรกิจร้านอาหารบริการด่วน มูลค่า 45,000 ล้าน ในไทย. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก: https://marketeeronline.co/archives/273778
