Satisfaction of People to Service Providence of Warin Chamrap District Office, Ubon Ratchathani

  • Pavitra Soontaros
  • unitda Tesniyom
Keywords: Satisfaction of People, Service Providence, Warin Chamrap District Office

Abstract

           The objectives of this study were to find out the satisfaction of people to Service Providence of Warin Chamrap District Office, Ubon Ratchathani in the aspect of personnel service providing procedure, supplies equipment and technology and building and surrounding. The needed instrument for gathering data was in form of questionnaire.
          The sample in this study was 377 people to Service Providence of Warin Chamrap District Office, Ubon Ratchathani. The needed instrument for gathering data was in form of questionnaire. The statistics for analyzing data were percentage, mean ,standard deviation and correlation.
        The results revealed that the majority of respondents were male, were aged 36-45 years old, got Bachelor’s degree, had average salary 10,000 – 20,000 Baht The satisfaction of the people to the service of government officials in Warinchamrab district. Ubon Ratchathani The overall level is very high. When classified according to each aspect. The first responders were satisfied with the service, followed by the stage and the service period. Building Facility The hypothesis is that the personal factors of the people in general. Affecting the satisfaction of people in the service of government officials in Amphoe Warinchamrab. In Ubon Ratchathani province, there are 3 aspects: Procedures and timelines for services, materials and equipment. When considering personal factors, it is found that personal factors in age. Affecting the satisfaction of people in the service of government officials in Amphoe Warinchamrab. The rationale and duration of the service (r = 0.77) and the material and technology (r = 0.76) were the factors affecting the satisfaction of the people in Ubon Ratchathani Province. Service of government officials in Amphoe Warin Chamrap. Service personnel (r = 0.71), procedure and service period (r = 0.81), and materials and technology (r = 0.79). The number of times the service was used to affect the satisfaction of people in the service of government officials in Amphoe Warinchamrab. Ubon Ratchathani Province (r = 0.75) 

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Pavitra Soontaros

Master of Public Administration Program Thongsuk College

unitda Tesniyom

Master of Public Administration Program Thongsuk College

References

กรมการปกครอง. กองงานวิจัยและประเมินผล. เจ้าหน้าที่ปกครอง สถานภาพ บทบาท และพฤติกรรมในการให้บริการประชาชน. เทศาภิบาล. กรุงเทพมหานคร. โรงพิมพ์ส่วนท้องถิ่น. 2533.

จิตตินันท์ เดชะคุปต์. เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ. เอกสารการสอนประกอบ ชุดวิชาจิตวิทยาการบริการ หน่วยที่ 8 - 15 . กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. 2544.

จินตนา บุญบงการ.การบริการประชาชนสู่ความเป็นเลิศ. กรุงเทพฯ : อาทิตย์ โพรดักส์ กรุ๊ป.2545.

ชาญชัย แสวงศักดิ์. สัญญาทางปกครองกับการให้เอกชนเข้าร่วมในการจัดทําบริการสาธารณะ. กรุงเทพมหานคร. สํานักพิมพ์นิติธรรมม. 2543.

ณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์. คู่มือสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า. กรุงเทพฯ : ประชุมทองพริ้นติ้ง กรุ๊ป.2549.

นฤมล สุ่นสวัสดิ์. การพัฒนาประสิทธิภาพในการทํางาน. กรุงเทพฯ : สยามมิตรการพิมพ์.2549.

บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2549). เทคนิคการสร้างเครื่องมือรวบรวมข้อมูลสําหรับการวิจัย. กรุงเทพฯ : บีแอนด์บี พลับบลิชชิ่ง 2549.

วิลาศ รุจิวัฒนพงศ์. แนวทางการจัดการขั้นตอนการให้บริการ. จังหวัดเพชรบูรณ์. สํานักพิมพ์วัฒนาพานิช จํากัด. 2554.

วีรพงษ์ เฉลิมจิรารัตน์. คุณภาพในงานบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพมหานคร. สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น). 2540.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร.2541.

สมิต สัชฌุกร. การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพมหานคร. สํานักพิมพ์วิญญูชน. 2542.

สรชัย พิศาลบุตร. คู่มือการทําวิจัยตลาดเชิงปฏิบัติ. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร.2550.

ดุษฎีนิพนธ์และวิทยานิพนธ์
กาญจนา ทับทิมทอง. ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหาร ส่วนตําบลวังน้อย อําเภอวังน้อย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์บริหาธุรกิจ มหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.2551.

กฤษณี โพธิ์ชนะพันธุ์. ความพึงพอใจต่อการบริการของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกสถาบันโรค ผิวหนัง. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาบริหารสาธารณะสุข มหาวิทยาลัยมหิดล.2542

กนกวรรณ รักเหล็ก.ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการที่ว่าการอําเภอไชยา อําเภอไชยา ในจังหวัดสุราษฎร์ธานี.วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการปกครอง ส่วนท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น.2552.

ชนะดา วีระพันธ์ ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตําบล บ้านเก่า อําเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี.วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญา รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน วิทยาลัย การบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.2555.

ชาญชัย ราชโคตร. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริหารของสํานักทะเบียนอําเภอกระนวน จังหวัดขอนแก่น. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาสังคมศาสตร์เพื่อ การพัฒนาสถาบันราชภัฏมหาสารคาม.2549.

ชาญยุทธ ชูสุวรรณ.ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุน วิทยาลัยทองสุข. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาตรมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยทองสุข. 2556.

พนิตตา นรสิงห์. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการองค์การบริหารส่วนตําบล สนามจันทร์. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการปกครองส่วนท้องถิ่น มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม.2552.

วราภรณ์ บุตรพรหม. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการสาธารณะของเทศบาล ตําบลแวง อําเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาสังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.2547.

วฤทธิ์ สารฤทธิคาม. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหาร ส่วนตําบล : ศึกษาเฉพาะกรณีองค์การบริหารส่วนตําบลดอนงัว อําเภอบรบือ จังหวัด มหาสารคาม. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาสังคมเพื่อการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.2548.

ศิรชัย ศิริไปล์. ความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการในการให้บริการเทศบาลเมืองสารคาม ศึกษาเฉพาะกรณีการโยธาสาธารณะ การสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม. วิทยานิพนธ์ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาสังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนา มหาวิทยาลัย ราชภัฏมหาสารคาม.2547.

สุกัญญา มีแก้ว. ความพึงพอใจของประชาชนในการใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตําบล อําเภอท่าชนะ จังหวัดสุราษฎร์ธานี. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชา บริหารธุรกิจ.มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.2555.

สุจิราพร วานะ. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการองค์การบริหารส่วนตําบล : กรณีศึกษาเฉพาะองค์การบริหารส่วนตําบลเกษม อําเภอตระการพืชผล จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการปกครองส่วนท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น.2552อื่นๆ

น้ําลิน เทียมแก้ว. ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัย มหาสารคาม ประจําปีการศึกษา 2555. โครงการสนับสนุนการวิจัยจากงบประมาณเงินรายได้ ประจําปีงบประมาณ พ.ศ. 2556 สํานักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.2556.

ที่ว่าการอําเภอวารินชําราบ. สถิติผู้มารับบริการในที่ว่าการอําเภอวารินชําราบประจําปี 2558.

สิริโฉม พิเชษฐบุญเกียรติ ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตําบลเวียง พางคํา อําเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย.โครงการสนับสนุนการวิจัย. มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีราชมงคลล้านนา เขตพื้นที่เชียงราย
Published
2019-12-30
Section
Research Articles