ความพึงพอใจของประชาชนในพื้นที่ต่อการให้บริการของข้าราชการ ในที่ว่าการอาํเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี

บทคัดย่อ

        การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความ ความพึงพอใจของประชาชนในพื้นที่ต่อการให้ บริการของข้าราชการในที่ว่าการอําเภอวารินชําราบ จังหวัดอุบลราชธานี ศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัย ส่วนบุคคลกับความพึงพอใจของประชาชนในพื้นที่ ต่อการให้บริการของข้าราชการในที่ว่าการอําเภอวา รินชําราบ จังหวัดอุบลราชธานีและนําผลการศึกษา เสนอนายอําเภอวารินชําราบ จังหวัดอุบลราชธานี เป็นแนวทางในการในการปรับปรุงและพัฒนาการ ให้บริการของที่ว่าการที่ว่าการอําเภอวารินชําราบ จังหวัดอุบลราชธานี เพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการ และตอบสนองความต้องการของประชาชนอันจะ ส่งผลต่อความพึงพอใจและประโยชน์สูงสุดของ ประชาชนที่มารับบริการจากที่ว่าการอําเภอวารินชํา ราบ จังหวัดอุบลราชธานี จํานวน 4 ด้าน ได้แก่ ด้าน เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านขั้นตอนและระยะเวลา การให้บริการ ด้านวัสดุอุปกรณ์และเทคโนโลยีและ ด้านอาคารสถานที่ การศึกษาได้ดําเนินการศึกษา โดยทําการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม
        กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชน ที่มารับบริการจากที่ว่าการอําเภอวารินชําราบ จังหวัดอุบลราชธานี จํานวน 377 คน เครื่องมือที่ใช้ ในการศึกษาคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการ วิเคราะห์ข้อมูลในการศึกษาคือ ค่าความถี่ ค่าร้อย ละ ค่าเฉลี่ยและค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐานและค่า สหสัมพันธ์ (Correlation)
        ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนมากเป็นเพศชาย มีอายุ 36 - 45 ปี มีระดับ การศึกษาปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,000-20,000 บาท และมาใช้บริการ 3-4 ครั้ง ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของ ข้าราชการในที่ว่าการอําเภอวารินชําราบ จังหวัด อุบลราชธานี โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อ จําแนกเป็นรายด้านพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนมากมีความพึงพอใจลําดับแรก คือ ด้าน เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ รองลงมา คือ ด้านขั้นตอนและ ระยะเวลาการให้บริการ ด้านอาคารสถานที่ และ ลําดับท้ายสุด คือ ด้านวัสดุอุปกรณ์และเทคโนโลยี ตามลําดับ ทดสอบสมมติฐานการศึกษา พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลของประชาชนในภาพรวม ส่งผลต่อ ความพึงพอใจของประชาชนในการให้บริการของ ข้าราชการในที่ว่าการอําเภอวารินชําราบ จังหวัด อุบลราชธานีใน 3 ด้าน ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ ให้บริการ ด้านขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ และด้านวัสดุอุปกรณ์และเทคโนโลยี เมื่อพิจารณา จําแนกปัจจัยส่วนบุคคล จะพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ด้านอายุ ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนใน การให้บริการของข้าราชการในที่ว่าการอําเภอวาริน ชําราบ จังหวัดอุบลราชธานีใน 2 ด้าน ได้แก่ ด้านขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ (r = 0.77) และด้านวัสดุอุปกรณ์และเทคโนโลยี (r = 0.76) ส่วนปัจจัยส่วนบุคคลด้านระดับการศึกษาส่งผลต่อ ความพึงพอใจของประชาชนในการให้บริการของ ข้าราชการในที่ว่าการอําเภอวารินชําราบจังหวัด อุบลราชธานีใน 3 ด้าน ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ ให้บริการ (r = 0.71) ด้านขั้นตอนและระยะเวลา การให้บริการ (r = 0.81) และด้านวัสดุอุปกรณ์และ เทคโนโลยี (r = 0.79) นอกจากนี้ ปัจจัยส่วนบุคคล ด้านจํานวนครั้งที่มาใช้บริการส่งผลต่อความพึง พอใจของประชาชนในการให้บริการของข้าราชการ ในที่ว่าการอําเภอวารินชําราบ จังหวัดอุบลราชธานี ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (r = 0.75) ด้าน ได้แก่ ด้านการบรรลุเป้าหมายและด้านการทํางานเต็ม ความสามารถ และการใช้หลักธรรมาภิบาลด้าน ค่านิยมประชาธิปไตย ส่งเสริมประสิทธิผลในการ ปฏิบัติงานของบุคลากร เทศบาลนครปากเกร็ด อําเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในด้าน ความพึง พอใจ นอกจากนี้ การใช้หลักธรรมาภิบาลด้าน ประชารัฐจะส่งเสริมประสิทธิผลในการปฏิบัติงาน ของบุคลากร เทศบาลนครปากเกร็ด อําเภอปาก เกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในด้าน ความพึงพอใจและการ ใช้หลักธรรมาภิบาลด้านความรับผิดชอบทางการ บริหารจะส่งเสริมประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของ บุคลากร ส่เทศบาลนครปากเกร็ด อําเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในด้านการทํางานเต็มความสามารถ