The Service Performance Assessment of Passenger Transport Staff : A Case Study of Bangkok Bus Terminal (Ekkamai)

  • Wimonwan Songsiriyot Bachelor of Business Administration Logistics Management Southeast Bangkok College
Keywords: Evaluate efficiency, Passenger transportation, Decision to choose service

Abstract

           The purpose of this research is 1) to evaluate the effectiveness of staff service passenger transport bus terminal, Bangkok (identical) 2) the result. Application for the service effectiveness. In the service of passenger transport station staff of Bangkok. (identical) survey research (Survey Research) research group. By sampling method was Accidental Sampling) is selected by the simple Justin You try samples as soon as possible as there is or has been cooperation. Examples are the case to or are willing to cooperate or are in place or fall according to the number that such conditions The 400 people from the results of this study indicated that / process, service process. The results indicated that the level of job satisfaction. Bus priority. To provide anterior-posterior as equals, levels of satisfaction

(x̄=3.86, S.D=0.89) environment inside the station also automation on the ticket. The cabins and pay the fare with the technology level of satisfaction with (x̄=3.75,S.D=0.51) the speed of service of staff mainly. Inside the bus terminal A point of service and receive complaints from customers who used the service, satisfaction levels (x̄=3.62,S.D=0.85)ด้าน staff service employees. Serve with equality, non-discrimination, satisfaction levels (x̄=3.60,S.D=0.83) the building site (place) area within the building housing the discs. The ดยส adequate to customers who contact the satisfaction level (x̄=3.80,S.D=0.40) the Volpe has received advice service and. Communicating clearly the level of satisfaction (x̄=3.81,S.D=0.81) the job performance of knowledge employees Clarity of the information to customers, satisfaction level (x̄=3.46,S.D=0.86) human relations, cooperation between pages. Of the staff as well. The level of satisfaction (x̄=3.80,S.D=0.40) in the correct working staff has the intention to practice and aqua Liability, clearly, the level of satisfaction (x̄=4.11,S.D=0.71).

Downloads

Download data is not yet available.

References

จันทร์จิรา ไพศาลศุภนิมิต. (2550). การรับรู้ปัจจัยด้านการตลาดและพฤติกรรมการใช้บริการของผู้บริโภคต่อสายการบินต้นทุนต่ำ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2558). การจัดการขนส่ง.กรุงเทพฯ: บริษัทโฟกัสมีเดียว แอนด์ พับลิซซิ่ง จำกัด.

คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2557). หัวหน้าควบคุมงานขนส่งสมัยใหม่. กรุงเทพฯ: บริษัท โฟกัสมีเดียวแอนด์ พับลิซซิ่ง จำกัด.

คำนาย อภิปรัชญาสกุล.(2556). การบริหารเส้นทางการขนส่งสินค้า. กรุงเทพฯ: บริษัทโฟกัสมีเดียวแอนด์ พับลิซซิ่ง จำกัด.

คำนาย อภิปรัชญาสกุล.( 2550). โลจิสติกส์และการจัดการซัพพลายเชน.กรุงเทพฯ: นัฐพรการพิมพ์.

จันทร์เพ็ญ ตูเทศานันท์.(2550). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการดำเนินงานของสถานธนานุบาลในประเทศ.วิทยานิพนธ์ สส.ม. (การบริหารและนโยบายสวัสดิการสังคม).กรุงเทพฯ:บัณวิทยาลัย มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

จิตตินันท์ เดชะคุปต์.(2549). จิตวิทยาการบริการ หน่วยที่ 1-8. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

พงษ์ชัย อธิคมรัตน์กุล. (2550).โลจิสติกส์ก้าวย่างประเทศไทยในกระแสโลกาภิวัตน.์กรุงเทพมหานคร :สุภาพใจ.

ไชยยศ ไชยมั่นคง. (2550).กลยุทธ์โลจิสติกส์และซัพพลายเชนเพื่อแข่งขันในตลาดโลก.กรุงเทพฯ: ซี .วาย.ซิซเทิม พริ้นติ้ง จากัด.

ไชยยศ ไชยมั่นคง. (2552). กลยุทธ์การขนส่ง.นนทบุรี: บริษัทวิชั่น ฟรีเพรส จำกัด.

ภัควัฒน์ อินทรวงษ์โชติ. (2556). การศึกษาประเมินคุณภาพการให้บริการโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ (Logistics Service Provider-LSP). วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ, 36, 465-475.

รุ่งทิวา นันชัยกา. (2558). ความคิดเห็นในการให้บริการขนส่งสินค้า กรณีบริษัท วิชทรูจำกัด. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์ วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.

มายาริญฐ์ เอี่ยมเพชร . (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อการเตรียมความพร้อมสู่การเปิดเสรีประชาคม เศรษฐกิจอาเซียนของผู้ประกอบการรถยนต์มือสอง ในกรุงเทพมหานคร.ใน การประชุมวิชาการระดับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยกรุงเทพ ครั้งที่ 2 (หน้า 624-634).กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัย กรุงเทพ.

สมยศ วัฒนากมลชัย. (2558). การขนส่งเพื่อการท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

สมพร สุวรรณชลธาร.(2559). คุณภาพการบริการการขนส่งของห้างหุ้นส่วนจำกัด ศรีรุ่งเรืองขนส่ง (2002).การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยเซาอีสท์บางกอก.

สมมารถ สูรโรคา. (2553). ภาวะผู้น่าการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการบริหารการศึกษาองค์การ บริหารส่วนตำบล. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.

สมิต สัชฌุกร.(2550). ศิลปะการให้บริการ. พิมพ์ครั้งที่2. กรุงเทพฯ:สำนักพิมพ์สายธร.

สิริกุล พรหมชาติ. (2552). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจ่าทางปรับอากาศของบริษัท407 พัฒนา จ่ากัด. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

อเนก สุวรรณบัณฑิต. (2550).จิตวิทยาบริการ.กรุงเทพฯ: อดุลพัฒนกิจ.

Published
2020-12-18