FACTORS AFFECTING THE CAR REPAIR SERVICE SATISFACTION OF TOYOTA COMPANY LIMITED

  • worraphan tangon Sripatum University Chonburi Campus
  • Jiraporn Rahothan Sripatum University Chonburi Campus
Keywords: satisfaction, service

Abstract

         The objectives of this research were; 1) to study the level of satisfaction in using the services of Toyota Co., Ltd. 2) to compare the satisfaction of service classified by demographic of Toyota Co., Ltd. 3) to compare the satisfaction of service classified by behaviour of Toyota Co., Ltd. 4) to study the level of relationship between service behavior and service satisfaction of Toyota Co., Ltd. The samples have 400 personals. The results of 1) Demographic factors such as gender, age, income status, and different occupations affected the satisfaction of the automobile repair center customers of Toyota Co., Ltd. were not different, while the educational level of the factors were different of affecting satisfaction in statistical significance .05 2) The behavior is the frequency of using the service. Length of service, average cost per time, and reasons for choosing the service, different factors affect the satisfaction of the service center at Toyota Co., Ltd. While the purpose of using the service, various factors affect the satisfaction of Toyota's auto repair center customers differently of affecting satisfaction in statistical significance .05 3) Satisfaction in using a car repair center The reason for choosing the service does not correlate with the satisfaction of using the car repair center of Toyota Co., Ltd., while the frequency of use, time of service, purpose of Service usage and average cost per time of affecting satisfaction in statistical significance

Downloads

Download data is not yet available.

References

ตวงพร พึ่งจิตร. (2557). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการซ่อมบํารุงรถยนต์ ในเขตอําเภอเมือง จังหวัดชลบุรี. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการเชิงกลยุทธ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ธนาภรณ์ ยศไพบูลย์. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ ยี่ห้อโตโยต้า รุ่น โคโรล่า อัลติส ของผู้ที่อาศัยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

โพสทูเดย์. (2562). รถยนต์โลกอ่วมหนัก2019 โตโยต้า-จีเอ็มกำไรร่วง. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 25 มิถุนายน 2562. จาก https://www.posttoday.com/auto/579633

ปัญญาพล จันผ่อง. (2561). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของโชว์รูมและศูนย์ซ่อมรถยนต์ ในเขตภาคกลางของประเทศไทย. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.

ลาวัณย์ บุญมี. (2557). ความพึงพอใจในคุณภาพบริการที่มีต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการศูนย์ซ่อม บริษัท โตโยต้าชัยรัชการจํากัด จังหวัดสมุทรปราการ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี.

ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานราก. (2562). อุตสาหกรรมยานยนต์ปี 2561-62. ร่วง. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 25 สิงหาคม 2562. จาก https://www.gsb.or.th/getattachment/07c2aa6e-9bc2-4682-8a9e-90b057178223/motor_61_62.aspx

อดิศร อินทรทูต. (2549). พฤติกรรมการใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ ของผู้ใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์เขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons. Inc.

Published
2021-04-24
Section
Research Articles