ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ บริษัท โตโยต้า จำกัด
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ, การใช้บริการบทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจในการใช้บริการของบริษัท โตโยต้า จำกัด 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ของบริษัท โตโยต้า จำกัด 3) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ จำแนกตามพฤติกรรมการใช้ของบริษัท โตโยต้า จำกัด 4) เพื่อศึกษาระดับความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการกับความพึงพอใจในการใช้บริการของบริษัท โตโยต้า จำกัดกลุ่มตัวอย่างคือผู้ที่ใช้บริการบริษัท โตโยต้า จำกัด สาขาพัทยา จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยลักษณะประชากรศาสตร์ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ รายได้ และอาชีพ ที่แตกต่างกันส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ ของลูกค้าบริษัท โตโยต้า จำกัดไม่แตกต่างกัน ในขณะที่ ระดับการศึกษา
ที่แตกต่างกันส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ ของลูกค้าบริษัท โตโยต้า จำกัดที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 2)พฤติกรรมการบริโภค ได้แก่ ด้านความถี่ที่ใช้บริการ ด้านช่วงเวลาในการใช้บริการ ด้านค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้ง และด้านเหตุผลที่เลือกใช้บริการ ที่แตกต่างกันส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ ของลูกค้าบริษัท โตโยต้า จำกัดไม่แตกต่างกัน ในขณะที่ด้านวัตถุประสงค์การใช้บริการ ที่แตกต่างกันส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ ของลูกค้าบริษัท โตโยต้า จำกัดแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 3) ความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ ด้านเหตุผลที่เลือกใช้บริการ ไม่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ ของลูกค้าบริษัท โตโยต้า จำกัด ในขณะที่ด้านความถี่ที่ใช้บริการ ด้านช่วงเวลาในการใช้บริการ ด้านวัตถุประสงค์การใช้บริการ และด้านค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้ง มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์ซ่อมรถยนต์ ของลูกค้าบริษัท โตโยต้า จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
เอกสารอ้างอิง
ตวงพร พึ่งจิตร. (2557). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการซ่อมบํารุงรถยนต์ ในเขตอําเภอเมือง จังหวัดชลบุรี. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการเชิงกลยุทธ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธนาภรณ์ ยศไพบูลย์. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ ยี่ห้อโตโยต้า รุ่น โคโรล่า อัลติส ของผู้ที่อาศัยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
โพสทูเดย์. (2562). รถยนต์โลกอ่วมหนัก2019 โตโยต้า-จีเอ็มกำไรร่วง. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 25 มิถุนายน 2562. จาก https://www.posttoday.com/auto/579633
ปัญญาพล จันผ่อง. (2561). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของโชว์รูมและศูนย์ซ่อมรถยนต์ ในเขตภาคกลางของประเทศไทย. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
ลาวัณย์ บุญมี. (2557). ความพึงพอใจในคุณภาพบริการที่มีต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการศูนย์ซ่อม บริษัท โตโยต้าชัยรัชการจํากัด จังหวัดสมุทรปราการ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธนบุรี.
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานราก. (2562). อุตสาหกรรมยานยนต์ปี 2561-62. ร่วง. [ออนไลน์]. สืบค้นเมื่อ 25 สิงหาคม 2562. จาก https://www.gsb.or.th/getattachment/07c2aa6e-9bc2-4682-8a9e-90b057178223/motor_61_62.aspx
อดิศร อินทรทูต. (2549). พฤติกรรมการใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์ ของผู้ใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์เขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons. Inc.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
