Service Quality and Customer's Loyalty Effecting Word of Mouth Communication in Chinese Banquet Business in Suphanburi Province
Keywords:
Service Quality, Customer's Loyalty, Word of Mouth Communication, Chinese Banquet BusinessAbstract
The objective of this study was to investigate the service quality and customer's loyalty effecting word of mouth communication in chinese banquet business in Suphanburi Province. Respondents were people who have used the service of Chinese banquet in Suphanburi Province. (n = 350). Data was collected using questionnaires. Statistical analysis used in this study were frequency, percentage, mean, standard deviation, Pearson’s correlation coefficient and simple regression analysis. It was found that most participants were female age between 20-29 years who were bachelor’s degree students. They were single and use Chinese Banquet business once a year and their average monthly income 20,001-30,000 baht. The hypothesis tests shown that service quality was positively influenced the customer’s loyalty and the customer’s loyalty were positively influenced word of mouth. Moreover, the service quality was positively influenced word of mouth in Chinese banquet business. Statistic significant is at p<0.05.
References
จักรพันธ์ กิตตินรรัตน์, & จุฑาทิพย์ พหลภาคย์. (2562). คุณภาพบริการกับการสร้างความภักดีของลูกค้า: องค์ประกอบในบริบทของธุรกิจการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร,
เจนจิรา แสงสุ่ม. (2562). ทัศนคติคุณภาพการบริการและส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้ บริการ 7-Delivery ของเซเว่นอีเลฟเว่นในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชลวรินทร์ แป้นสุวรรณ์. (2562). ลักษณะทางกายภาพความไว้วางใจคุณภาพการให้บริการคุณค่าที่รับรู้ และความ พึงพอใจส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ และการบอกต่อของลูกค้าที่รับประทานอาหารบุฟเฟต์ โรงแรม ระดับ 4 ดาวขึ้นไป ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ญาดา เรืองมนตรี. (2559). คุณภาพการบริการในฟู้ดสโตร์ส่งผลต่อความภักดีของผู้บริโภค ในเขต กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณฏาร์ ประทุมทอง. (2554). การสื่อสารแบบบอกต่อ ความคาดหวัง และการรับรู้ของผู้รับบริการคลินิกความงาม วุฒิ ศกดิ์คลินิก ในเขตกรุงเทพมหานคร. บัณฑิตวิทยาลัย ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นุศรา อินแถลง. (2564). คุณภาพบริการและการตัดสินใจซื้อที่มีต่อความภักดีของลูกค้าร้านวัสดุก่อสร้าง ในเขต อำเภองาว จังหวัดลำปาง. RMUTL Journal of Business Administration and Liberal Arts, 9(1), 11-18.
ลูกหมูในกะลา. (2563, 20 เมษายน 2563). เรื่องเล่าโต๊ะจีน (ประวัติโต๊ะจีน). Retrieved from https://www.dek-d.com/board/knowledge/3971045/
วรณัชชา พลอยพยัฆค์. (2564). อิทธิพลที่มีผลต่อต่อความภักดีในการใช้บริการธุรกิจจัดเลี้ยงโต๊ะจีน ในเขตจังหวัด นครปฐม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 5(1), 19-29.
สุนันทรา ขำนวนทอง. (2562). คุณภาพการบริการ และความไว้วางใจมีผลต่อความภักดีของลูกค้า ในการใช้บริการไร่ชมอิน อำเภอด่านช้าง จังหวัดสุพรรณบุรี. RMUTSB ACADEMIC JOURNAL (HUMANITIES AND SOCIAL SCIENCES), 4(2), 173-185.
สุวรรณา เพียรมานะ. (2560). ความพึงพอใจความไว้ใจ และคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการบอกต่อของลูกค้า ร้าน JSK. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เสาวณีย์ คงเจริญพร. (2564). 9. คุณภาพการบริการของบ้านเช่าที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และการบอกต่อ ของนักศึกษา ในจังหวัดชลบุรี. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, 7(1), 72-78.
อนุชา ลังสุ่ย. (2560). ความภักดีในตราสินค้า ความพึงพอใจ และการรับรู้ถึงคุณภาพสินค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจ ชื้อรองเท้ากีฬาแบรนด์เนมของประชากรในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อานนท์ จันจิตร. (2563). การพัฒนาคุณภาพการบริการ เพื่อการตั้งใจกลับมาใชบริการซ้ำของสายการบินต้นทุน ต่ำ ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต (การจัดการการท่องเที่ยวและบริการแบบบูรณาการ) คณะการจัดการการท่องเที่ยว. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
Cochran. (1963). Sampling Techniques (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons, Inc.
Liao, S.-H., Chung, Y.-C., Hung, Y.-R., & Widowati, R. (2010). The impacts of brand trust, customer satisfaction, and brand loyalty on word-of-mouth. Paper presented at the 2010 IEEE international conference on industrial engineering and engineering management.
Rajeswari, S., Srinivasulu, Y., & Thiyagarajan, S. (2017). Relationship among service quality, customer satisfaction and customer loyalty: With special reference to wireline telecom sector (DSL Service). Global Business Review, 18(4), 1041-1058.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Pacific Institute of Management Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
