คุณภาพการบริการ ความภักดีของผู้ใช้บริการ ที่ส่งผลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากในการทําธุรกิจโต๊ะจีน ในจังหวัดสุพรรณบุรี
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ, ความภักดี, การสื่อสารแบบปากต่อปาก, ธุรกิจโต๊ะจีนบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการ และความภักดีของผู้ใช้บริการ ที่ส่งผลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากในการทำธุรกิจโต๊ะจีน ในจังหวัดสุพรรณบุรี กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ที่เคยใช้บริการธุรกิจโต๊ะจีน ในจังหวัดสุพรรณบุรี จำนวน 350 คน เก็บข้อมูลโดยการใชแบบสอบถาม วิเคราะห์และอธิบายผลโดยใช้การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สันและการถดถอยอย่างง่าย ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 20-29 ปี การศึกษาปริญญาตรี สถานภาพโสด ใช้บริการโต๊ะจีน 1ครั้งต่อปี และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท และผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า คุณภาพการบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดี และความภักดีมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการสื่อสารแบบปากต่อปาก นอกจากนั้นคุณภาพการบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการสื่อสารแบบปากต่อปาก ในการทำธุรกิจโต๊ะจีน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
เอกสารอ้างอิง
จักรพันธ์ กิตตินรรัตน์, & จุฑาทิพย์ พหลภาคย์. (2562). คุณภาพบริการกับการสร้างความภักดีของลูกค้า: องค์ประกอบในบริบทของธุรกิจการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร,
เจนจิรา แสงสุ่ม. (2562). ทัศนคติคุณภาพการบริการและส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้ บริการ 7-Delivery ของเซเว่นอีเลฟเว่นในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชลวรินทร์ แป้นสุวรรณ์. (2562). ลักษณะทางกายภาพความไว้วางใจคุณภาพการให้บริการคุณค่าที่รับรู้ และความ พึงพอใจส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ และการบอกต่อของลูกค้าที่รับประทานอาหารบุฟเฟต์ โรงแรม ระดับ 4 ดาวขึ้นไป ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ญาดา เรืองมนตรี. (2559). คุณภาพการบริการในฟู้ดสโตร์ส่งผลต่อความภักดีของผู้บริโภค ในเขต กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณฏาร์ ประทุมทอง. (2554). การสื่อสารแบบบอกต่อ ความคาดหวัง และการรับรู้ของผู้รับบริการคลินิกความงาม วุฒิ ศกดิ์คลินิก ในเขตกรุงเทพมหานคร. บัณฑิตวิทยาลัย ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
นุศรา อินแถลง. (2564). คุณภาพบริการและการตัดสินใจซื้อที่มีต่อความภักดีของลูกค้าร้านวัสดุก่อสร้าง ในเขต อำเภองาว จังหวัดลำปาง. RMUTL Journal of Business Administration and Liberal Arts, 9(1), 11-18.
ลูกหมูในกะลา. (2563, 20 เมษายน 2563). เรื่องเล่าโต๊ะจีน (ประวัติโต๊ะจีน). Retrieved from https://www.dek-d.com/board/knowledge/3971045/
วรณัชชา พลอยพยัฆค์. (2564). อิทธิพลที่มีผลต่อต่อความภักดีในการใช้บริการธุรกิจจัดเลี้ยงโต๊ะจีน ในเขตจังหวัด นครปฐม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 5(1), 19-29.
สุนันทรา ขำนวนทอง. (2562). คุณภาพการบริการ และความไว้วางใจมีผลต่อความภักดีของลูกค้า ในการใช้บริการไร่ชมอิน อำเภอด่านช้าง จังหวัดสุพรรณบุรี. RMUTSB ACADEMIC JOURNAL (HUMANITIES AND SOCIAL SCIENCES), 4(2), 173-185.
สุวรรณา เพียรมานะ. (2560). ความพึงพอใจความไว้ใจ และคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการบอกต่อของลูกค้า ร้าน JSK. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เสาวณีย์ คงเจริญพร. (2564). 9. คุณภาพการบริการของบ้านเช่าที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ และการบอกต่อ ของนักศึกษา ในจังหวัดชลบุรี. วารสารวิชาการวิทยาลัยสันตพล, 7(1), 72-78.
อนุชา ลังสุ่ย. (2560). ความภักดีในตราสินค้า ความพึงพอใจ และการรับรู้ถึงคุณภาพสินค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจ ชื้อรองเท้ากีฬาแบรนด์เนมของประชากรในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อานนท์ จันจิตร. (2563). การพัฒนาคุณภาพการบริการ เพื่อการตั้งใจกลับมาใชบริการซ้ำของสายการบินต้นทุน ต่ำ ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต (การจัดการการท่องเที่ยวและบริการแบบบูรณาการ) คณะการจัดการการท่องเที่ยว. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
Cochran. (1963). Sampling Techniques (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons, Inc.
Liao, S.-H., Chung, Y.-C., Hung, Y.-R., & Widowati, R. (2010). The impacts of brand trust, customer satisfaction, and brand loyalty on word-of-mouth. Paper presented at the 2010 IEEE international conference on industrial engineering and engineering management.
Rajeswari, S., Srinivasulu, Y., & Thiyagarajan, S. (2017). Relationship among service quality, customer satisfaction and customer loyalty: With special reference to wireline telecom sector (DSL Service). Global Business Review, 18(4), 1041-1058.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
