Factors Influencing the Service of the Government Savings Bank

  • Nathanon Thavisin Tongsook College
Keywords: Factors Influencing, service, Government Savings Bank Head Office

Abstract

            This research aimed to study the influence of: (1) The level of service recipient's opinion towards the service quality of the Government Savings Bank, head office (2) the level of service recipient's satisfaction towards the service of the Government Savings Bank head office and (3) the influence of service quality on service satisfaction of the Government Savings Bank, head office, from a random sampling of 400 people using a data collection tool was questionnaires., The data for analysis using statistics Frequency, percentage, mean, standard deviation, Pearson's correlation coefficient, and Pearson's correlation coefficient. (multiple regression analysis) The results of the research revealed that, in the analysis of service quality, the influence on service of the Government Savings Bank Headquarters by analyzing the correlation using Pearson's correlation coefficient found that the components of service quality. The service provided had a significant positive relationship with the service provided by the Government Savings Bank, head office. Statistics at the .05 level, when correlated by multiple regression analysis techniques, found that the factors of service quality satisfaction in all 4 areas could explain the variability in service of the Government Savings Bank Head Office by percentage. 17.40 and the standard error of forecasting (SE.est) was 0.362. The service personnel component (X3) had the highest weight relation to the service provided by the Government Savings Bank, the head office, followed by the technology that provided services. (X4) on the location of the service (X2) and on the speed of (X1), respectively, as the relationship equation is Services of the Government Savings Bank, Head Office = 1.739 - 0.141(X1) + 0.050 (X2) + 0.415(X3) + 0.109(X4)

Downloads

Download data is not yet available.

References

ทิพชญาณ์ อัครพงศ์โสภณ. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ธนาคารออมสิน. ประวัติธนาคาร. ค้นเมื่อ 20 ธันวาคม 2563, จาก https://www.gsb.or.th/about-us/history-bank.aspx

ชัญญาพัทธ์ จงทวี (2558) ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Mobile Banking ในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ปาริฉัตร ถนอมวงษ์ (2561) ความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการและคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อการพัฒนาธุรกิจเงินฝากของธนาคารออมสิน ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร (ภาค 3).วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ปีที่ 2 ฉบับที่ 1 มกราคม – เมษายน 2562.

ฐาณัฐ ทับทิมทอง และจรัชวรรณ จันทรัตน์ (2561) ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการแบบ M-Banking ของธนาคารออมสิน กรณีศึกษา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา.การประชุมนําเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ ๑๓ ปี การศึกษา ๒๕๖๑

ฐาณัฐ ทับทิมทอง และจรัชวรรณ จันทรัตน์ (2561) ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการแบบ M-Banking ของธนาคารออมสิน กรณีศึกษา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา.การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 13 ปี การศึกษา 2561.วันพฤหัสบดีที่ 16 สิงหาคม พ.ศ.2561 หน้า 1070 บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.

Kotler, P. (2000). Marketing management: Analyzing consumer marketing and Buyer behavior (The Millennium). New Jersey: Prentice Hall. Mullins (1985))

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003.

Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing.

Schmenner, R. W. (1995, January - February). Escaping the black holes of cost accounting. Business Horizons, pp. 66 - 72.

Wallerstein, H.A. 1971. Dictionary of Psychology : Penguin Books.
Yamane, T. (1967). Statistics: an introductory analysis. (2nd ed.) New York: Harper & Row.
Published
2021-08-15
Section
Research Articles