ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการของธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่
คำสำคัญ:
ปัจจัยที่มีอิทธิพล, การให้บริการ, ธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการของธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่ (2) ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่และ (3) อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการของธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่ จากการสุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน โดยใช้เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม และรวบรวมข้อมูลมาทำการวิเคราะห์ โดยใช้สถิติ ค่าความถี่ (frequency) ค่าสถิติร้อยละ (percentage) ค่าเฉลี่ย (mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) การหาความสัมพันธ์ของสองตัวแปรโดยใช้สถิติ (Pearson's correlation coefficient) ส่วนการทดสอบสมมติฐานใช้การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์พหุคูณ (multiple regression analysis) ผลการวิจัย พบว่า ในการวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อการให้บริการของธนาคาร ออมสิน สำนักงานใหญ่ ด้วยการวิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์สมสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (Pearson’s correlation coefficient) พบว่า องค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับการให้บริการของธนาคาร ออมสิน สำนักงานใหญ่อย่างมีนัยสำคัญทาง สถิติที่ระดับ .05 เมื่อสร้างความสัมพันธ์โดยเทคนิคการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (multiple regression analysis) พบว่า องค์ประกอบปัจจัยความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการทั้ง 4 ด้าน สามารถอธิบายความผันแปรต่อการให้บริการของธนาคาร ออมสิน สำนักงานใหญ่ ได้ร้อยละ 17.40 และค่าความคลาดเคลื่อนมาตรฐานของการพยากรณ์ (SE.est) เท่ากับ 0.362 โดยองค์ประกอบด้านพนักงานผู้ให้บริการ (X3) มีน้ำหนักความสัมพันธ์ต่อการให้บริการของธนาคาร ออมสิน สำนักงานใหญ่ มากที่สุด รองลงมาคือ ด้านเทคโนโลยีที่ให้บริการ (X4) ด้านสถานที่ให้บริการ (X2) และด้านความรวดเร็ว (X1) ตามลำดับดังสมการความสัมพันธ์ คือ การให้บริการของธนาคารออมสิน สำนักงานใหญ่ = 1.739 - 0.141(X1) + 0.050 (X2) + 0.415(X3) + 0.109(X4)
เอกสารอ้างอิง
ธนาคารออมสิน. ประวัติธนาคาร. ค้นเมื่อ 20 ธันวาคม 2563, จาก https://www.gsb.or.th/about-us/history-bank.aspx
ชัญญาพัทธ์ จงทวี (2558) ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Mobile Banking ในเขตกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ปาริฉัตร ถนอมวงษ์ (2561) ความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการและคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อการพัฒนาธุรกิจเงินฝากของธนาคารออมสิน ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร (ภาค 3).วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ปีที่ 2 ฉบับที่ 1 มกราคม – เมษายน 2562.
ฐาณัฐ ทับทิมทอง และจรัชวรรณ จันทรัตน์ (2561) ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการแบบ M-Banking ของธนาคารออมสิน กรณีศึกษา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา.การประชุมนําเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ ๑๓ ปี การศึกษา ๒๕๖๑
ฐาณัฐ ทับทิมทอง และจรัชวรรณ จันทรัตน์ (2561) ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการแบบ M-Banking ของธนาคารออมสิน กรณีศึกษา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา.การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 13 ปี การศึกษา 2561.วันพฤหัสบดีที่ 16 สิงหาคม พ.ศ.2561 หน้า 1070 บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.
Kotler, P. (2000). Marketing management: Analyzing consumer marketing and Buyer behavior (The Millennium). New Jersey: Prentice Hall. Mullins (1985))
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing.
Schmenner, R. W. (1995, January - February). Escaping the black holes of cost accounting. Business Horizons, pp. 66 - 72.
Wallerstein, H.A. 1971. Dictionary of Psychology : Penguin Books.
Yamane, T. (1967). Statistics: an introductory analysis. (2nd ed.) New York: Harper & Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
