The User’s Attitude and Satisfaction towards Rental Football Field in Ang Thong Province
Keywords:
Attitude and satisfaction, User’s, Rental Football Field BusinessAbstract
The purpose of this research is to 1) Expect quality of service before and after using the rental football field in Ang Thong Province. 2) Prioritize the needs of users to quality service of the rental football field in Ang Thong Province. 3) Improvement guidelines the service quality of the rental Football Field in Ang Thong Province. This research is a combination of quantitative and qualitative research. The samples consist of 196 users of 5 rental footballfield in Ang Thong Province and analyze with software using the descriptive statistic method containing the frequency, percentage, average, and standard deviation parameters. The qualitative research contains a data collection through in-depth interviews of 5 rental stadium management experts in Ang Thong Province selected by the specific method. The data is analyzed by the content analysis method. The result reveals that 1) the majority of the participants are not satisfied with the service quality of the rental Football Field in Ang Thong Province with an aggregate average score equal to 3.88 of the expectation before using the service, higher than the aggregate average score equal to 3.06 of the actual satisfaction after using the service, in all 5 aspects containing the physical environment, service credibility, meeting the user demands, touching the heart under to the service quality concept and reliability. 2) the priority order of the user demands of the rental Football Field in Ang Thong Province is sorted from the highest to lowest as follows; the physical environment (PNI = 0.424), service credibility (PNI = 0.292), meeting the user demands (PNI = 0.226), touching the heart under to the service quality concept (PNI = 0.200), and reliability (PNI = 0.199) respectively.
References
การกีฬาแห่งประเทศไทย. (2548). การสำรวจการเข้าร่วมกิจกรรมออกกำลังกาย เล่นกีฬา และการดูกีฬาของ
ประชากรในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: การกีฬาแห่งประเทศไทย.
ธีรกิตติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2549). การตลาดบริการ:แนวคิดและกลยุทธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: แอคทีฟพริ้นท์.
รัฐภรณ์ ฟองทอง และวินิต ชินสุวรรณ. (2558). แนวทางพัฒนาคุณภาพการให้บริการแพทย์แผนไทยใน
โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ้านหนองดีหมี จังหวัดขอนแก่น. ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ศิวพร ชูศร และธนภูมิ อติเวทิน. (2558). แนวทางการพัฒนาการบริการของธุรกิจที่พักและร้านอาหารย่านถนนข้าวสาร.
วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 6(2), 47-46.
ศุภกาญจน์ แก้วมรกต. (2558). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียมในจังหวัดชลบุรี.
(วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
อาทิตยา พาหิรัญ. (2554). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อคนวัยทำงานในการเลือกสนามฟุตบอล
หญ้าเทียมให้เช่าในจังหวัดเชียงใหม่. (การค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). เชียงใหม่:
มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its
implication for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiitem scale for measuring consumer
perceptions of quality. Journal of Retailing, 12-38.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Pacific Institute of Management Science
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว