The Service Quality of Tax Collection and Fees of Phayao Province Administrative Organization
Keywords:
Service Quality, Tax Collection and Fees, Phayao Province Administrative OrganizationAbstract
The purpose of this study was (1) to study the service quality of tax collection and fees of Phayao Province Administrative Organization, 2) to compare the personal factors with the service quality of tax collection and fees of Phayao Province Administrative Organization. The samples used for the research were 201 taxpayers in Muang Phayao District, by using questionnaires for collecting data. Percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test with One-Way ANOVA were applied in the analysis.
The finding revealed that the service quality of tax collection and fees of Phayao Province Administrative Organization in overall was high level, considering each factor, all factors were high level. The average sort descending order, as follows: service mind, reliability, responsiveness, confidence, tangibility, and service official. The result of comparing the service quality of tax collection and fees of Phayao Province Administrative Organization with personal factors in terms of gender, in overall and considering each aspect was not different. On the other hand, age, education level, monthly income were statistically significant difference at a 0.05 confidence level.
References
วีระศักดิ์ เครือเทพ (2554). ประเด็นท้าทายการกระจายอำนาจและการปกครองท้องถิ่นไทย. วารสารสถาบันพระปกเกล้า9, (1 ม.ค.- เม.ย.) : 159-88
ชวนพิศ พันธุ์โคตร (2556). คุณภาพการให้บริการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน จังหวัดอุบลราชธานี. บริหารธุรกิจ สาขาการจัดการทั่วไป บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี
ธิดารัตน์ อินทร์น้อย. (2558). คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตพื้นที่อำเภอกุดข้าวปุ้น จังหวัดอุบลราชธานี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี, อุบลราชธานี.
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560, ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 134 ตอนที่ 40 ก,
เมษายน 2560, หน้า 1-90
พระราชบัญญัติวินัยการเงินการคลังของรัฐ พ.ศ.2561 ส่วนที่ 6 การคลังท้องถิ่น มาตรา 64 ถึงมาตรา 67. ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 135 ตอนที่ 27 ก.
พระราชบัญญัติแผนและขั้นตอนการกระจายอำนาจ พ.ศ. 2542 กำหนดว่ารายได้ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นจะต้องไม่น้อยกว่าร้อยละ 35 ของรายได้รัฐบาลภายในปี 2549.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2541). กลยุทธ์การตลาดและการบริหารการตลาด.กรุงเทพฯ:
Diamond in Business World.
สามารถ ยิ่งกำแหง. (2553). แนวทางการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของชาวบ้านหินปล่องในเขตพื้นที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลตะเคียน อำเภอด่านขุนทศ จังหวัดนครราชสีมา. วิศวะกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาเทคโนโลยีสุรนารี
องค์การบริหารส่วนจังหวัดพะเยา. (2564). ผู้เสียภาษีบำรุงค่าธรรมเนียมองค์การบริหารส่วนจังหวัดพะเยา. เอกสารอัดสำเนา.
Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1990). Delivering QualityService. New York: Free Press.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Pacific Institute of Management Science
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว