คุณภาพการให้บริการจัดเก็บภาษีและค่าธรรมเนียมขององค์การบริหารส่วนจังหวัดพะเยา
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, การจัดเก็บภาษีและค่าธรรมเนียม, องค์การบริหารส่วนจังหวัดพะเยาบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการในการจัดเก็บภาษีและค่าธรรมเนียมบำรุงองค์การบริหารส่วนจังหวัดพะเยา 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการในการการจัดเก็บภาษีและค่าธรรมเนียมบำรุงองค์การบริหารส่วนจังหวัดพะเยา จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือประชาชนผู้เสียภาษีในอำเภอเมืองพะเยา จังหวัดพะเยา จำนวน 201 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test และค่า F-test หรือวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA)
ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการในการจัดเก็บภาษีและค่าธรรมเนียมบำรุงองค์การบริหารส่วนจังหวัดพะเยา โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าทุกด้านอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านการรู้จักและเอาใจใส่ รองลงมาคือ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนอง ด้านการให้ความเชื่อมั่น ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านพนักงานผู้ให้บริการ อยู่ในระดับมาก ผลการเปรียบเทียบการคุณภาพการให้บริการในการจัดเก็บภาษีและค่าธรรมเนียมบำรุงองค์การบริหารส่วนจังหวัดพะเยา จำแนกตามเพศ ในภาพรวมและพิจารณาเป็นรายด้านไม่แตกต่างกัน จำแนกตามอายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
เอกสารอ้างอิง
วีระศักดิ์ เครือเทพ (2554). ประเด็นท้าทายการกระจายอำนาจและการปกครองท้องถิ่นไทย. วารสารสถาบันพระปกเกล้า9, (1 ม.ค.- เม.ย.) : 159-88
ชวนพิศ พันธุ์โคตร (2556). คุณภาพการให้บริการจัดเก็บภาษีบำรุงท้องที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลชีทวน จังหวัดอุบลราชธานี. บริหารธุรกิจ สาขาการจัดการทั่วไป บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี
ธิดารัตน์ อินทร์น้อย. (2558). คุณภาพการให้บริการการจัดเก็บภาษีขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตพื้นที่อำเภอกุดข้าวปุ้น จังหวัดอุบลราชธานี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี, อุบลราชธานี.
รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560, ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 134 ตอนที่ 40 ก,
เมษายน 2560, หน้า 1-90
พระราชบัญญัติวินัยการเงินการคลังของรัฐ พ.ศ.2561 ส่วนที่ 6 การคลังท้องถิ่น มาตรา 64 ถึงมาตรา 67. ราชกิจจานุเบกษา เล่ม 135 ตอนที่ 27 ก.
พระราชบัญญัติแผนและขั้นตอนการกระจายอำนาจ พ.ศ. 2542 กำหนดว่ารายได้ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นจะต้องไม่น้อยกว่าร้อยละ 35 ของรายได้รัฐบาลภายในปี 2549.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2541). กลยุทธ์การตลาดและการบริหารการตลาด.กรุงเทพฯ:
Diamond in Business World.
สามารถ ยิ่งกำแหง. (2553). แนวทางการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานของชาวบ้านหินปล่องในเขตพื้นที่ขององค์การบริหารส่วนตำบลตะเคียน อำเภอด่านขุนทศ จังหวัดนครราชสีมา. วิศวะกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย. มหาวิทยาเทคโนโลยีสุรนารี
องค์การบริหารส่วนจังหวัดพะเยา. (2564). ผู้เสียภาษีบำรุงค่าธรรมเนียมองค์การบริหารส่วนจังหวัดพะเยา. เอกสารอัดสำเนา.
Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1990). Delivering QualityService. New York: Free Press.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
