The impact of service marketing mix factors, service convenience, and brand trust on the repurchase decisions of stationery and office supplies from Office Mate by Consumers in Bangkok and Metropolitan areas
Keywords:
Service Marketing Mix Factors, Service Convenience, Brand trustAbstract
The objective of this research was to investigate the influence of service marketing mix factors, service convenience, and brand trust on the repurchase decision of stationery and office supplies from OfficeMate stores among consumers in Bangkok and the metropolitan area. This study employed a quantitative research approach. The sample consisted of 420 consumers who had purchased stationery from OfficeMate stores in the specified areas. The sample was selected using purposive sampling. Data were collected through a structured questionnaire and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
The results indicated that service marketing mix factors, service convenience, and brand trust significantly affected the repurchase decision of stationery and office supplies from OfficeMate stores at a statistical significance level ranging from 0.000 to 0.006. The predictive power of the model accounted for 63.6% of the variance in repurchase decision. Among the factors, brand trust had the strongest influence on repurchase decision, followed by service convenience, while service marketing mix factors had the least impact.
References
กรมศุลกากร. (2566). แผนปฏิบัติราชการระยะ 5 ปี (พ.ศ. 2566 – 2570). กองยุทธศาสตร์และแผนงาน, กรมศุลกากร.
ธนรักษ์ พึ่งธรรมะสกุล. (2558). กรณีศึกษาบริษัทออฟฟิศเมท จำกัด (มหาชน) รูปแบบการเปลี่ยนแปลงของแบบจำลองทางธุรกิจ. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นภสร คชสาร. (2547). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการ บริษัท ออฟฟิศเมท จำกัด. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พิรดา โป๊ะลำพงษ์ (2562). แผนธุรกิจร้านเครื่องเขียนและอุปกรณ์สำนักงาน (พิมพ์ครั้งที่ 1). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พรภรณี รจิตานนท์ และ ฉัตรวรัญ องคสิงห์ (2562). การปรับตัวของธุรกิจเครื่องเขียน จังหวัดเชียงใหม่. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติครั้งที่ 14 ปี การศึกษา 2562 (น. 12-22). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
พงศ์ธร รุ่งศุภกิจ. (2558). การศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยการเลือกซื้อ และปัจจัยการตลาดบริการ 7P ที่มีผลต่อ การตัดสินใจ ซื้อประกันชีวิต AIA ผ่านระบบ iPos+ ในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน. (2564). การจัดการเรียนการสอนระดับการศึกษาขั้นพื้นฐานที่ส่งเสริมให้ผู้เรียนมีคุณลักษณะและทักษะการเรียนรู้ในศตวรรษที่ 21. สำนักงานเลขาธิการสภาการศึกษา.
Badi, K. S. A. (2015). The Dimensions of Marketing Mix. Management and Organizational Studies, 2(1), 136-142.
Berry, L.L., Seiders, K. & Grewal, D. (2002) Understanding Service Convenience. Journal of Marketing, 66, 1-17.
Future Market Insights. (2024). Office supply market outlook (2024–2034). Retrieved May 6, 2025, from https://www.futuremarketinsights.com/reports/office-supply-market
Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. A. (2016). Using PLS path modeling in new technology research: updated guidelines. Industrial management & data systems, 116(1), 2-20.
Isoraite, M. (2016). Marketing Mix Theoretical Aspects. International Journal of Research - GRANTHAALAYAH, 4(6), 25-37.
Jain, T. K., & Sharma, A. (2019). Impact of training and development on employee performance in retail sector: A review paper. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.3316856
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kinari, K., Karimah, D. L., Pramesti, B. I., Citra, A. V. D., & Indra, R. (2024). The Influence Of Brand Trust And Advertising On Purchasing Decisions And Repurchase Intentions. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 5(1), 185-191.
Kim, H., & Song, S. (2020). The influence of perceived credibility on purchase intention via competence and authenticity. International Journal of Hospitality Management, 85, 102386. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102386
Mordor Intelligence. (2024). Stationery and Supplies Market - Growth, Trends, and Forecasts (2025 - 2030). Retrieved from: https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/global-stationery-and-supplies-market
Precedence Research. (2024). Stationery Products Market (2024–2032). Retrieved from: https://www.precedenceresearch.com/stationery-products-market
The Nation Thailand. (2023, January 12). Government education policies driving the need for stationery and office supplies. Retrieved May 6, 2025, from https://www.nationthailand.com/business/education-stationery
Zaidun, N. A., Muda, M., & Hashim, N. H. (2020). The Moderating Effect of Brand Trust on The Relationship Between Customer Brand Engagement and Brand Loyalty: A Conceptual Review. Advances in Business Research International Journal, 6(1), 59-69.
Zeqiri, J., Ramadani, V., & Aloulou, W. J. (2023). The effect of perceived convenience and perceived value on intention to repurchase in online shopping: The mediating effect of e-WOM and trust. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 36(1), 1-21. https://doi.org/10.1080/1331677X.2022.2153721
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Pacific Institute of Management Science
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
