ผลกระทบของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ปัจจัยความสะดวกในการให้บริการ และความไว้วางใจในตราสินค้าต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำอุปกรณ์เครื่องเขียนและเครื่องใช้สำนักงานจากร้านออฟฟิศเมทของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล
คำสำคัญ:
ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ, ความสะดวกในการให้บริการ, ความไว้วางใจในตราสินค้า, การตัดสินใจซื้อซ้ำบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ความสะดวกในการให้บริการ และความไว้วางใจในตราสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำอุปกรณ์เครื่องเขียนและเครื่องใช้สำนักงานจากร้านออฟฟิศเมทของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยการวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่ซื้อเครื่องเขียนจากร้านออฟฟิศเมท จำนวน 420 คน สุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการสุ่มแบบเจาะจง เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้างกำลังสองน้อยที่สุดบางส่วน
ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ ปัจจัยความสะดวกในการให้บริการ และความไว้วางใจในตราสินค้า ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำอุปกรณ์เครื่องเขียนและเครื่องใช้สำนักงานจากร้านออฟฟิศเมทของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.000 - 0.006 โดยมีอำนาจในการพยากรณ์ร้อยละ 63.6 โดยที่ความไว้วางใจในตราสินค้าส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำอุปกรณ์เครื่องเขียนและเครื่องใช้สำนักงานจากร้านออฟฟิศเมทของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล มากที่สุด รองลงมา ปัจจัยความสะดวกในการให้บริการ และน้อยที่สุด ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ
เอกสารอ้างอิง
กรมศุลกากร. (2566). แผนปฏิบัติราชการระยะ 5 ปี (พ.ศ. 2566 – 2570). กองยุทธศาสตร์และแผนงาน, กรมศุลกากร.
ธนรักษ์ พึ่งธรรมะสกุล. (2558). กรณีศึกษาบริษัทออฟฟิศเมท จำกัด (มหาชน) รูปแบบการเปลี่ยนแปลงของแบบจำลองทางธุรกิจ. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นภสร คชสาร. (2547). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการ บริษัท ออฟฟิศเมท จำกัด. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พิรดา โป๊ะลำพงษ์ (2562). แผนธุรกิจร้านเครื่องเขียนและอุปกรณ์สำนักงาน (พิมพ์ครั้งที่ 1). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พรภรณี รจิตานนท์ และ ฉัตรวรัญ องคสิงห์ (2562). การปรับตัวของธุรกิจเครื่องเขียน จังหวัดเชียงใหม่. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติครั้งที่ 14 ปี การศึกษา 2562 (น. 12-22). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
พงศ์ธร รุ่งศุภกิจ. (2558). การศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยการเลือกซื้อ และปัจจัยการตลาดบริการ 7P ที่มีผลต่อ การตัดสินใจ ซื้อประกันชีวิต AIA ผ่านระบบ iPos+ ในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐาน. (2564). การจัดการเรียนการสอนระดับการศึกษาขั้นพื้นฐานที่ส่งเสริมให้ผู้เรียนมีคุณลักษณะและทักษะการเรียนรู้ในศตวรรษที่ 21. สำนักงานเลขาธิการสภาการศึกษา.
Badi, K. S. A. (2015). The Dimensions of Marketing Mix. Management and Organizational Studies, 2(1), 136-142.
Berry, L.L., Seiders, K. & Grewal, D. (2002) Understanding Service Convenience. Journal of Marketing, 66, 1-17.
Future Market Insights. (2024). Office supply market outlook (2024–2034). Retrieved May 6, 2025, from https://www.futuremarketinsights.com/reports/office-supply-market
Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P. A. (2016). Using PLS path modeling in new technology research: updated guidelines. Industrial management & data systems, 116(1), 2-20.
Isoraite, M. (2016). Marketing Mix Theoretical Aspects. International Journal of Research - GRANTHAALAYAH, 4(6), 25-37.
Jain, T. K., & Sharma, A. (2019). Impact of training and development on employee performance in retail sector: A review paper. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.3316856
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kinari, K., Karimah, D. L., Pramesti, B. I., Citra, A. V. D., & Indra, R. (2024). The Influence Of Brand Trust And Advertising On Purchasing Decisions And Repurchase Intentions. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 5(1), 185-191.
Kim, H., & Song, S. (2020). The influence of perceived credibility on purchase intention via competence and authenticity. International Journal of Hospitality Management, 85, 102386. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102386
Mordor Intelligence. (2024). Stationery and Supplies Market - Growth, Trends, and Forecasts (2025 - 2030). Retrieved from: https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/global-stationery-and-supplies-market
Precedence Research. (2024). Stationery Products Market (2024–2032). Retrieved from: https://www.precedenceresearch.com/stationery-products-market
The Nation Thailand. (2023, January 12). Government education policies driving the need for stationery and office supplies. Retrieved May 6, 2025, from https://www.nationthailand.com/business/education-stationery
Zaidun, N. A., Muda, M., & Hashim, N. H. (2020). The Moderating Effect of Brand Trust on The Relationship Between Customer Brand Engagement and Brand Loyalty: A Conceptual Review. Advances in Business Research International Journal, 6(1), 59-69.
Zeqiri, J., Ramadani, V., & Aloulou, W. J. (2023). The effect of perceived convenience and perceived value on intention to repurchase in online shopping: The mediating effect of e-WOM and trust. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 36(1), 1-21. https://doi.org/10.1080/1331677X.2022.2153721
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
