นวัตกรรมการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของ ธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้

บทคัดย่อ

การวิจัยมีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อศึกษา ตัวแปรนวัตกรรมการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผล ต่อความสำเร็จของธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัดชายแดน ภาคใต้ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของตัวแปร นวัตกรรมการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผลต่อความ สำเร็จของธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ 3)เพื่อสร้างนวัตกรรมการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัด ชายแดนภาคใต้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเชิงปริมาณคือ ผู้ประกอบ ธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้จำนวน 420 คน โดย กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยการประมาณค่า จาก ตัวแปรสังเกต (Observation Variable) ในสัดส่วน 1 ต่อ 20 เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถาม สำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ประกอบ ธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ จำนวน 15 คน ซึ่งได้มาจากการสุ่มแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการ เก็บข้อมูล คือแบบสัมภาษณ์เชิงลึกและยืนยันข้อมูลโดย ใช้ทฤษฎี 3 เส้า สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ สถิติ พรรณนา (Descriptive Statistic) ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และผู้วิจัยได้ใช้เทคนิคการ วิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Method) ทั้งการวิจัย เชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้เทคนิค การพัฒนาแบบจำลองสมการโครงสร้าง (Structural Equation Model, SEM) เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ การวิจัยข้อที่ 1 และการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Method) โดยใช้เทคนิคการสัมภาษณ์ (Interview) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์การ วิจัยข้อที่ 2 และนำเสนอนวัตกรรมการพัฒนาทรัพยากร มนุษย์ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ การวิจัยข้อที่ 3 ผลการวิจัย พบว่า ความรู้ความสามารถ นวัตกรรมทุนมนุษย์ ศักยภาพการบริหาร ภาวะผู้นำ และ การทำงานเป็นทีม มีอิทธิพลทางตรงต่อความสำเร็จ ของธุรกิจโรงแรม ที่ค่าสัมประสิทธิ์อิทธิพลเท่ากับ .63,.40, 48, .30 และ .40 ตามลำดับอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .05 แต่ตัวแปรศักยภาพในการสื่อสาร ไม่ได้มีอิทธิพลทางตรงต่อการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจโรงแรมใน 3 จังหวัด ชายแดนภาคใต้ ตัวแปรเชิงสาเหตุทั้งหมดสามารถ อธิบายความแปรปรวนหรือทำนาย ได้ร้อยละ 86 นอกจากนี้ ในการวิจัยเชิงคุณภาพ ยังพบว่าการรักษา ความปลอดภัยให้กับลูกค้าในการเข้าพักโรงแรม สามารถสร้างความเชื่อมั่นและความจงรักภักดีต่อการกลับมาใช้บริการ ซึ่งส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ โรงแรมได้อีกด้วย