การปรับปรุงกระบวนการควบคุมพัสดุโดยวิธีการออกแบบ กระบวนการใหม่

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อปรับปรุงกระบวนการควบคุม พัสดุ กองพัฒนานักศึกษา สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัย ราชภฏั สวนสุนันทา โดยวิธีการออกแบบกระบวนการใหม่ 2) เพื่อปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงานควบคุมพัสดุ ตาม กระบวนการที่ออกแบบใหม่ และ 3) เพื่อตรวจสอบความ เหมาะสมของกระบวนการควบคุมพัสดุที่ออกแบบใหม่ ผู้ให้ข้อมูลในการวิจัย แบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม ดังนี้ 1) บุคลากรกองพัฒนานักศึกษา 2) ผู้บริหารกองพัฒนา นักศึกษา 3) ผู้วิจัย 4) ผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติงาน ควบคุมพัสดุ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ แบ่งเป็น 2 ประเภท ได้แก่ 1) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวม ข้อมูล ประกอบด้วย แบบบันทึกความถี่ แบบสัมภาษณ์ แบบบันทึกรายงานการประชุม ตารางวิเคราะห์ กระบวนการ แผนภูมิพาเรโต 2) เครื่องมือที่ใช้ในการ ออกแบบกระบวนการใหม่ ประกอบด้วย ผังกระบวนการ ปฏิบัติงานที่มีคุณภาพ แผนภูมิการไหลของกระบวนการ ดัชนีวัดคุณภาพ

ผลการวิจัยพบว่าในส่วนของผลการออกแบบ กระบวนการใหม่ ผู้วิจัยได้ออกแบบกระบวนการ ควบคุมพัสดุใหม่ ซึ่งมีดัชนีวัดคุณภาพหลักคือ ร้อยละ ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ กระบวนการ ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ขั้นตอนการ จัดเก็บ มีดัชนีชี้วัดคุณภาพ คือ ร้อยละของจำนวนครั้ง ในการค้นหาพัสดุพบภายในระยะเวลา 10 นาที/รายการ มี 4 กิจกรรม ขั้นตอนที่ 2 ขั้นตอนการเบิกจ่ายและ การยืม มีดัชนีชี้วัดคุณภาพ คือ ร้อยละของจำนวนครั้ง ของการดำเนินการเบิกพัสดุภายใน 5 นาที/รายการ มี 7 กจิ กรรม ขัน้ ตอนที่ 3 ขัน้ ตอนการบำรงุ รกั ษา มดี ชั นี ชี้วัดคุณภาพ คือ ร้อยละของจำนวนครั้งที่ได้รับการร้อง เรียนต่อจำนวนครั้งที่ให้บริการทั้งหมดในการให้บริการ ด้านครุภณั ฑ์ มี 6 กิจกรรม และขั้นตอนที่ 4 ขั้นตอนการตรวจสอบ มีดัชนีชี้วัดคุณภาพ คือ ร้อยละของจำนวน รายการครุภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับบัญชีรายการครุภัณฑ์ของ หน่วยงาน มี 3 กิจกรรม

ส่วนผลการปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงาน กระบวนการควบคุมพัสดุ พบว่า ได้ทำการปรับปรุง คู่มือปฏิบัติงานควบคุมพัสดุที่ออกแบบใหม่ เนื้อหา ประกอบด้วย วัตถุประสงค์ ขอบเขตของกระบวนการ คำจำกัดความ หน้าที่ความรับผิดชอบ ขั้นตอนการปฏิบัติ งาน เอกสารอ้างอิง แบบฟอร์ม และ ภาคผนวก และใน ส่วนสุดท้าย ผลการตรวจสอบความเหมาะสมของ กระบวนการ พบว่า ที่ประชุมของผู้เชี่ยวชาญมีมติ เอกฉันท์ให้กระบวนการควบคุมพัสดุมีความเหมาะสม สามารถนำไปใช้ได้