ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อบริการห้องพักโรงแรมของผู้ใช้บริการวัยทำงาน ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต

บทคัดย่อ

การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อ บริการห้องพักโรงแรม ของผู้ใช้บริการวัยทำงาน ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต มีวัตถุประสงค์ในการศึกษา คือ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อบริการ ห้องพักโรงแรมของผู้ใช้บริการวัยทำงานผ่านระบบ อินเตอร์เน็ต 2) เพื่อศึกษาความต้องการในการเลือก ซื้อบริการห้องพักโรงแรมของผู้ใช้บริการวัยทำงาน ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต

ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการ ตัดสินใจเลือกซื้อบริการห้องพักโรงแรมของผู้ใช้บริการ วัยทำงาน ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต คือ ปัจจัยด้านความ สะดวกในการซื้อ ด้านราคา ด้านความต้องการของลูกค้า ด้านการตอบสนองความต้องการ ผลการศึกษาทำให้ ทราบว่า ผู้ใช้บริการมีความต้องการในด้าน 1) ด้านความ สะดวกสบาย ผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตต้องการให้ เว็บไซต์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจองห้องพักผ่านระบบ อินเทอร์เน็ต เพิ่มจำนวนโรงแรมที่มีชื่อเสียง เป็นที่รู้จัก และยอมรับให้มากขึ้น รักษาความสะอาดของห้องพัก ให้เป็นมาตรฐาน เพิ่มอุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวก ในห้องพักให้มากขึ้น ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ บริการ 2) ด้านความเอาใจใส่ ผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ต ต้องการให้พนักงานของโรงแรมบริการให้ประทับใจ มีความเต็มใจในการให้บริการ ต้องการให้ฝ่ายลูกค้า สัมพันธ์ช่วยเหลือเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในกรณีต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นให้มากขึ้น 3) ผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตต้องการ ให้เพิ่มช่องทางการกระจายข้อมูลการส่งเสริมการขาย ให้บ่อยขึ้น และหลากหลายช่องทาง เพิ่มโปรโมชั่น สิทธิพิเศษเพื่อดึงดูดความสนใจ เข้าร่วมกิจกรรมออกบูธ ในงานท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมการขายกับบัตร เครดิตหรือเครือข่ายมือถือให้มากขึ้น