การศึกษาความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติต่อพนักงานแผนกแม่บ้าน ในธุรกิจโรงแรมบูติคในจังหวัดเชียงราย

บทคัดย่อ

            การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ศึกษาความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติต่อแผนกแม่บ้านในธุรกิจโรงแรมบูติคในจังหวัดเชียงราย เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม (Questionnaire) กลุ่มตัวอย่างของการวิจัยครั้งนี้ คือ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เข้าไปใช้บริการโรงแรมบูติคที่ประสบความสำเร็จในจังหวัดเชียงราย คือ โรงแรมเดอะริเวอร์เฮ้าส์ รีสอร์ทแอนด์สปา โรงแรมเดอะเลเจนด์ เชียงราย และโรงแรมภูใจใส เม้าท์เทนรีสอร์ทแอนด์สปา จากการคำนวณสูตร Taro Yamane (Yamane. Taro, 1967) ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างเท่ากับ 200 คน ผลการศึกษาพบว่า นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ 200 คน เป็นเพศหญิงคิดเป็นร้อยละ 53.00 มีอายุระหว่าง 21 – 30 ปี ร้อยละ 38.20 ส่วนใหญ่ที่เดินทางมาจังหวัดเชียงราย เพื่อการท่องเที่ยวและพักผ่อน ร้อยละ 68.50 จะใช้ระยะเวลาในการท่องเที่ยวประมาณ 1 – 3 วัน ร้อยละ 47.50 เมื่อเกิดความประทับใจนักท่องเที่ยวจะกลับมาพักที่โรงแรมเดิมอีก ร้อยละ 52.00 ความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติต่อพนักงานแผนกแม่บ้านในธุรกิจโรงแรมบูติคในจังหวัดเชียงราย มีความต้องการด้านความสามารถจับต้องและรู้สึกได้เป็นอันดับแรก รองลงมาได้แก่ ด้านความเชื่อถือได้ (x̄= 4.36) ด้านความสุภาพและด้านความน่าเชื่อถือ (x̄ =4.34) ด้านความปลอดภัย (x̄ = 4.33) ด้านความสามารถ (x̄ = 4.30) ด้านการตอบสนองความต้องการ (x̄ = 4.27) ด้านการเข้าถึงและด้านความเข้าใจลูกค้า (x̄ = 4.11) และน้อยที่สุด คือ ด้านการเข้าถึง (x̄ = 3.94)