กลยุทธ์การตลาดและการบริการเพื่อภาพลักษณ์ของธุรกิจรีสอร์ท ในอําเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี

บทคัดย่อ

            การวิจัยนี้เป็นการศึกษากลยุทธ์ทางการตลาด และการบริการเพื่อภาพลักษณ์ของธุรกิจรีสอร์ท อําเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี มีวัตถุประสงค์ เพื่อ ศึกษาแนวทางกลยุทธ์การตลาดและการบริการ เพื่อภาพลักษณ์ของธุรกิจรีสอร์ท อําเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี และเพื่อศึกษานักท่องเที่ยวชาวไทย ที่มาท่องเที่ยวในอําเภอสวนผึ้ง ถึงเหตุผลที่เลือกใช้ บริการรีสอร์ท อําเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี ซึ่งกลุ่ม ตัวอย่างเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดิน ทางมา ท่องเที่ยวในจังหวัดราชบุรี โดยใช้เทคนิคการสุ่ม แบบบังเอิญ จํานวน400คน เครื่องมือที่ใช้ใน การศึกษาเป็นแบบสอบถาม โดยสถิติที่ใช้คือ ค่า ร้อยละ(%) ค่าเฉลี่ย (x̄) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และ สถิติการวิเคราะห์ความแปรปรวนทาง เดียว (One Way ANOVA) โดยใช้โปรแกรม SPSS
             ผลการวิจัยพบว่า ลักษณะกลุ่มตัวอย่าง โดยทั่วไปเป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 26-35 ปี ส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาเทียบเท่าปริญญาตรี ประกอบอาชีพเป็นพนักงานบริษัท มีรายได้ต่อเดือน 10,000 - 20,000 บาทและ 20,001 - 30,000 บาท เท่ากัน ในการศึกษานักท่องเที่ยวที่มาเที่ยวใน อําเภอสวนผึ้งจังหวัดราชบุรีในด้านต่างๆ 1. ด้าน ผลิตภัณฑ์และบริการ ที่พักมีความสะดวกสบายต่อ การเดินทางของนักท่องเที่ยวที่เข้ามาพักในสวนผึ้งมี ค่าเฉลี่ยมากที่สุด 2. ด้านราคา ที่พักมีความเหมาะสม กับราคาและคุณภาพการให้บริการมีค่าเฉลี่ยมาก ที่สุด 3. ด้านช่องทางการจัดทาหน่าย มีการให้บริการ สํารองที่พักผ่านทางอินเตอร์เน็ตมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด 4. ด้านส่งเสริมการตลาด มีการให้ส่วนลดพิเศษ สําหรับลูกค้าที่มาใช้บริการช่วงโลว์ซีซั่นมีค่าเฉลี่ย มากที่สุด 5. ด้านบุคลากร พนักงานมีมนุษย์สัมพันธ์ ที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และ เป็นกันเองกับผู้เข้าพักมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด 6. ด้าน ลักษณะนําเสนอทางการกายภาพ ที่พักมีพื้นที่กว้าง ขวางเพียงพอต่อการใช้บริการมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด และ 7. ด้านกระบวนการพนักงานมีการต้อนรับและ ทักทายผู้มาใช้บริการอย่างมิตรไมตรีมีค่าเฉลี่ยมาก ที่สุด