ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บัตรเครดิต กรณีศึกษากลุ่มคนวัยทำงาน ในเขตเทศบาลนครนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์1) เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรของกลุ่มคนวัยทำงาน ในเขตเทศบาลนครนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์ 2)เพื่อศึกษาลักษณะการใช้บัตรเครดิตของกลุ่มคนวัยทำงานในเขตเทศบาลนครนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์ 3)เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการบัตรเครดิตของกลุ่มคนวัยทำงานในเขตเทศบาลนครนครสวรรค์จังหวัดนครสวรรค์ 4) เพื่อเปรียบเทียบลักษณะทางประชากร จำแนกตามอาชีและรายได้ ของกลุ่มคนวัยทำงานในเขตเทศบาลนครนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์กับปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการบัตรเครดิต

          การวิจัยครั้งนี้เป็นวิจัยเชิงปริมาณด้วยวิธีการสำรวจ กลุ่มตัวอย่าง คือ กลุ่มคนวัยทำงานในเขตเทศบาลนครนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์  จำนวน400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ การแจกแจงความถี่ และค่าเฉลี่ย และ การเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยระหว่างกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม ใช้สถิติทดสอบค่า t-test และมากกว่า 2 กลุ่มขึ้นไป ใช้สถิติการวิเคราะห์ความแปรปรวน (F-test หรือ ANOVA)

ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามเป็นเพศชายและหญิงเท่ากัน ส่วนใหญ่มีอายุ 31-40 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี สถานภาพสมรส มีอาชีพราชการ/วิสาหกิจและมีรายได้ 15,001 – 20,000 บาทต่อเดือนส่วนใหญ่ใช้บัตรเครดิตธนาคารกรุงไทยมากที่สุด ถือครองบัตร 2 ใบ ระยะเวลาถือครอง1 – 2 ปี ใช้บัตรเครดิต 4 – 6 ครั้งต่อเดือน มีการใช้วงเงินต่อครั้ง 5,001-10,000 บาทมากที่สุดและใช้วงเงินต่อเดือน 15,001 – 25,000 บาทมากที่สุดส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์เพื่อเบิกเงินสด มีเหตุผลเพื่อเพิ่มความสะดวกในการจับจ่ายใช้สอยซื้อสินค้า โดยครอบครัวมีอิทธิผลในการตัดสินใจใช้บัตรเครดิตมากที่สุดสำหรับปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการบัตรเครดิตมีปัจจัย 7 ด้านโดยปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์เป็นที่มีความสำคัญมากที่สุดและพบว่าอาชีพแตกต่างกันมีปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคคล ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการบัตรเครดิตแตกต่างกัน และรายได้ที่แตกต่างกันมีปัจจัยด้านราคา และปัจจัยด้านกระบวนการ ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการบัตรเครดิตแตกต่างกัน