ปัจจัยที่ส่งผลต่อการร้องเรียนการให้บริการเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง งานบริการคนต่างด้าว งานขออยู่ต่อในราชอาณาจักรของตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดนนทบุรี

บทคัดย่อ

             การศึกษาเรื่อง “ ปัจจัยที่ส่งผลต่อการร้องเรียนการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองงานบริการคนต่างด้าวงานขออยู่ต่อในราชอาณาจักรของตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดนนทบุรี ” ผู้ศึกษาพบว่าการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองงานบริการคนต่างด้าวงานขออยู่ต่อในราชอาณาจักร ถูกร้องเรียนโดยคนต่างด้าวผู้มาติดต่อขอรับบริการ ซึ่งการร้องเรียนนั้นมีผลกระทบต่อตัวเจ้าหน้าที่ผู้ถูกร้องเรียนโดยตรง ดังนั้นจึงทำให้ข้าพเจ้ามีความสนใจอย่างมากที่จะศึกษาว่ามีปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อการร้องเรียนการให้บริการของเจ้าหน้าที่งานบริการคนต่างด้าวงานขออยู่ต่อในราชอาณาจักรตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดนนทบุรี

             โดยการศึกษาเรื่องปัจจัยที่ส่งผลต่อการร้องเรียนการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองงานบริการคนต่างด้าวงานขออยู่ต่อในราชอาณาจักรของตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดนนทบุรี มีวัตถุประสงค์หลัก คือ เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีส่งผลต่อการร้องเรียนการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองงานบริการคนต่างด้าวงานขออยู่ต่อในราชอาณาจักรของตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดนนทบุรี ประกอบด้วยปัจจัย 4 ด้าน คือด้านผู้ให้บริการ ด้านการให้บริการ ด้านผู้รับบริการ และด้านช่องทางการบริการ เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการให้บริการของเจ้าหน้าที่ และเพื่อศึกษาทัศนะของเจ้าหน้าที่ในเรื่องการปฏิบัติหน้าที่การให้บริการ รวมทั้งสาเหตุของการร้องเรียนการให้บริการ สามารถนำผลที่ได้จากการศึกษามาพัฒนา ปรับปรุง แก้ไขและเป็นแนวทางในการปฏิบัติงาน และพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพและมีความเป็นมาตรฐานสากล