กระบวนการให้บริการและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการตัดสินใจใช้บริการ กิจการประเภทบำรุงรักษาและซ่อมแซมยานยนต์ ในเขตพื้นที่ภาคเหนือตอนบน

บทคัดย่อ

        การศึกษากระบวนการให้บริการของกิจการประเภทบำรุงรักษาและซ่อมแซมยานยนต์ หรือศูนย์บริการรถยนต์ ในเขตพื้นที่ภาคเหนือตอนบน เป็นผลจากการศึกษาด้านกระบวนการให้บริการเพื่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการ พบว่าผลของการศึกษาการให้บริการของกิจการประเภทบำรุงรักษาและซ่อมแซมรถยนต์ มีผลไปในทิศทางเดียวกันทั้งในด้านการให้ความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ การช่วยแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้บริการได้ตรงจุด โดยมีปัจจัยด้านชื่อเสียงของกิจการหรือศูนย์บริการที่สร้างความเชื่อมั่น ผนวกกับทักษะและความเชี่ยวชาญของช่างผู้ให้บริการได้เป็นอย่างดี สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือความคาดหวังในการรับบริการ ความคุ้มค่าที่ได้รับจากกิจการหรือศูนย์บริการ จากการศึกษาการดำเนินงานของกิจการประเภทบำรุงรักษาและซ่อมแซมยานยนต์ หรือศูนย์บริการรถยนต์ ในเขตพื้นที่ภาคเหนือตอนบนมีข้อเสนอแนะการบริหารจัดการ 2 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านกระบวนการที่เป็นปัจจัยสนับสนุนในการตัดสินใจของผู้ใช้บริการ (2) ด้านคุณภาพการให้บริการอย่างมีคุณภาพ การที่พนักงานของกิจการมีจิตใจที่รักในการบริการ จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และสามารถส่งผลให้เกิดโอกาสในการกลับมาใช้บริการของกิจการอย่างต่อเนื่องได้ โดยพื้นฐานการให้บริการที่ดีควรประกอบด้วย การมีจิตใจที่รักในงานด้านการบริการความตั้งใจ การเอาใจใส่ต่อผู้ใช้บริการ การดูแลซ่อมบำรุงรถยนต์ และรวมถึงการให้คำแนะนำการใช้งานต่าง ๆแก่ผู้ใช้รถได้เป็นอย่างดี 
           ผลจากการศึกษาของผู้วิจัยยังพบปัจจัยด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการให้บริการอย่างมีคุณภาพ เช่น ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านกระบวนการ และปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ ที่มีผลต่อระดับคุณภาพการให้บริการทั้งสิ้น