ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อคุณภาพการบริการของหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก
คำสำคัญ:
Satisfaction, Service Quality, Southeast Bangkok Universityบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาต่อคุณภาพการบริการหลักสูตรปริญญาโทบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก และ 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาต่อคุณภาพการบริการหลักสูตรปริญญาโทบริหารธุรกิจของมหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก กลุ่มตัวอย่างเป็นนักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก ที่ลงทะเบียนเรียนในภาคเรียนที่ 2 ปีการศึกษา 2565 จำนวน 113 คน เครื่องมือในการศึกษาครั้งนี้คือแบบสอบถาม โดยให้ความสำคัญกับความถูกต้องของเนื้อหา ที่มีค่าดัชนีความสอดคล้อง (IOC) ระหว่าง 0.67 - 1.00 และมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานวิเคราะห์โดยใช้สถิติอนุมาน การทดสอบ t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (F-test) เพื่อทดสอบความแปรปรวนและการเปรียบเทียบแบบคู่ด้วยวิธีเชฟเฟ่ โดยกำหนดค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
ผลการศึกษาพบว่า 1) ความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาต่อคุณภาพการบริการหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก โดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมากที่สุด ความพึงพอใจสูงสุดคือ ความเชื่อถือไว้วางใจได้ รองลงมาคือ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า, ความเป็นรูปธรรมของบริการ, การตอบสนองต่อลูกค้าที่รวดเร็ว และการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล ตามลำดับ 2) ความพึงพอใจของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาต่อคุณภาพการบริการหลักสูตรปริญญาโทบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอกที่มีปีการศึกษาต่างกันในมหาวิทยาลัย มีความพึงพอใจคุณภาพการบริการหลักสูตรปริญญาโทบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก ในภาพรวมแตกต่างกันที่ ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05
เอกสารอ้างอิง
Bonner, T. (2020). Customers’ Satisfaction Towards the Quality of Shuttle Van Service of Choknittaya Tour Limited Partnership. Independent Study in the Fulfillment of Master of Business Administration, Faculty of Accounting and Management Sciences, Southeast Bangkok University.
Cardona, M. M., & Bravo, J. J. (2012). Service quality perceptions in higher education institutions: the case of a colombian university. Estudios gerenciales 28(125), 23-29.
Chavengsup, P., Rungruang, P., & Wonglek, P. (2021). Service quality relating to outpatients’ satisfaction Chularat 3 international hospital. Southeast Bangkok Journal 7(2), 64-81.
Glover, J. A. (2002). Cognitive psychology for Teachers. New York: Mcmillan.
Gronros, C. (1990). Service Management and Marketing Managing the Moments of Truths in Service competition. Lexing, Massachusetts: Lexington Books.
Heizer, D. & Render, A. (1999). Operations Management. 6th ed. New York: Prentice-Hall.
Komkong, N. (2022). Customer’s satisfaction towards services quality of Sopha Accounting and Law Company Limited. Independent Study in the Fulfillment of Master of Business Administration, Faculty of Accounting and Management Sciences, Southeast Bangkok University.
Kotler, P. 2000. Marketing Management. the Millennium Edition. New Jersey: Prentice Hall International.
Leekitchwatana, P. (2022). Research Methods in Education. 12th Edition. Bangkok: Mean Service Supply.
LoveLock, H. C. (1996). Managing Services. New York: McGraw-Hill.
Oliver, R.L. 1997. Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A. , Zeithaml, V.A. , & Berry, L.L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing 64 (1), 12 - 40.
Parasuraman, V.A., Zeithaml & Berry, L.L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions. New York: The Free.
Permpoon, P., & Phrapratanporn, B. (2021). Service Quality Affecting Decision Making through Master of Business Administration Selection: Case of Student of Suan Sunandha Rajabhat University. The Journal of Development Administration Research Vol.11 No.1, 89-90
Prangcharoen, N. (2022). World University Rankings with the development of Thai education. Retrieved February 3, 2023, from https://www.posttoday.com/politic/columnist/684419.
Sanit, A., & Sopakul, R. (2022). Quality of Educational Services Satisfaction of Undergraduate Students of the Faculty of Business Administration and Accounting Sisaket Rajabhat University. Journal of Modern Learning Development 7(4), 25-36.
Thathong, K. (2020). Service Quality of Srinakharinwirot University Savings Cooperative Limited At University of Phayao Branch. Independent Study in the Fulfillment of Master of Business Administration, University of Phayao.
Techkraichana, A. (2023). A study of issues and guidelines for quality development of higher education in Thailand. Retrieved February 3, 2023, from https://www.gotoknow.org/posts/285169.
Thongkhum, P., Wingwon, B., & Piriyakul, M. (2022). The Mediating Role of Electronic Trust and the Moderating effect of Customer Oriented and Innovativeness on the influence of Electronic Service Quality towards Electronic Satisfaction of Electronic Banking Users in Thailand. Journal of Business Administration The Association of Private Higher Education Institutions of Thailand 11(1), 32-54.
Udomwong, N. (2020). The Effect of Customer Perceived Value and Service Quality on Customer Satisfactin in Chain Drugstores. Independent Study in the Fulfillment of Master of Business Administration, Faculty of Commerce and Accountancy Thammasat University.
Wongderee, R. Interviewee, November 10, (2022). Miao Xixi Interviewer. Number of students in the second semester, academic year 2022. Registrar Office, Southeast Bangkok University.
Wongsriphuak, W. (2021). Service Quality Affecting to Customer’s Satisfaction of Eurotecniche (Thailand) Company Limited. Faculty of Business Administration Programs in Management, Ramkhamhaeng University.
Wu, H. C., & Ko, Y. J. (2013). Assessment of service quality in the hotel industry. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism 14(3), 218-244.
Yan, Z. , & Rungruang, P. (2023). Service Quality Relating to Students’ Satisfaction of Student Affairs Departments in University: Case study in China. International Journal of Development Administration Research 6(1), 31-46. Retrieved February 7, 2023, from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ijdar/article/view/263770
Zarei, E. (2015). Service quality of hospital outpatient departments: patients’ perspective. International journal of health care quality assurance 28(8), 778-790.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
