the ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าอุตสาหกรรมแม่พิมพ์และชิ้นงานขึ้นรูปโลหะ

-

บทคัดย่อ

การวิจัยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยคุณภาพการบริการ ปัจจัยคุณภาพความสัมพันธ์ ปัจจัยกระบวนการจัดซื้อ และปัจจัยคุณค่าตราสินค้าขององค์กร ที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าอุตสาหกรรมแม่พิมพ์และชิ้นงานขึ้นรูปโลหะ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าอุตสาหกรรมแม่พิมพ์และชิ้นงานขึ้นรูปโลหะ ประชากรคือพนักงานในบริษัทและโรงงานอุตสาหกรรมที่เป็นลูกค้าเก่า และที่คาดว่าจะเป็นลูกค้ากลุ่มธุรกิจปั้มขึ้นรูปโลหะ และทำแม่พิมพ์ MOLD ซึ่งไม่ทราบจำนวนที่ชัดเจน โดยขนาดกลุ่มตัวอย่าง 385 ตัวอย่าง

ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลโดยภาพรวมที่แตกต่างกันมีผลต่อพฤติกรรมความภักดีของลูกค้าที่ต่างกัน 2) ปัจจัยคุณภาพการให้บริการมีผลต่อความภักดีของลูกค้าอุตสาหกรรมแม่พิมพ์และชิ้นงานขึ้นรูปโลหะ ด้านทัศนคติ ด้านพฤติกรรม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3) ปัจจัยคุณภาพความสัมพันธ์มีผลต่อความภักดีของลูกค้าอุตสาหกรรมแม่พิมพ์และชิ้นงานขึ้นรูปโลหะ ด้านพฤติกรรม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 4)  ปัจจัยกระบวนการจัดซื้อมีผลต่อความภักดีของลูกค้าอุตสาหกรรมแม่พิมพ์และชิ้นงานขึ้นรูปโลหะ ด้านพฤติกรรม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 5) ปัจจัยปัจจัยคุณค่าตราสินค้าขององค์กรมีผลต่อความภักดีของลูกค้าอุตสาหกรรมแม่พิมพ์และชิ้นงานขึ้นรูปโลหะ ด้านทัศนคติ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 6) ปัจจัยคุณภาพการบริการ ปัจจัยคุณภาพความสัมพันธ์ ปัจจัยกระบวนการจัดซื้อ และปัจจัยคุณค่าตราสินค้าขององค์กร มีผลต่อความภักดีของลูกค้าอุตสาหกรรมแม่พิมพ์และชิ้นงานขึ้นรูปโลหะ ด้านทัศนคติ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05