มาตรการทางกฎหมายในการสร้างอำนาจต่อรองของผู้บริโภคด้านสัญญา

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวคิด  ทฤษฎี เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคและมาตรการทางกฎหมายในการสร้างอำนาจต่อรองของผู้บริโภคด้านสัญญา  ศึกษาข้อกฎหมาย  ข้อเท็จจริง  ตลอดถึงปัญหาทางสังคมวิทยาทางกฎหมายเกี่ยวกับอำนาจต่อรองของผู้บริโภคด้านสัญญา  และเพื่อหาแนวทางและมาตรการทางกฎหมายและข้อเสนอแนะในการปรับปรุงแก้ไขกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคด้านสัญญาและกฎหมายที่เกี่ยวข้องโดยการศึกษาวิจัย  เป็นวิจัยเชิงคุณภาพเป็นการวิจัยเอกสาร  การสัมภาษณ์เชิงลึก

ผลการศึกษาวิจัยพบว่า  ในการกำหนดมาตรการทางกฎหมายในการสร้างอำนาจต่อรองของผู้บริโภคด้านสัญญา  สามารถกำหนดกรอบในการพิจารณาการสร้างอำนาจต่อรองของผู้บริโภคได้ 2 ประเด็นดังนี้คือ 1) มาตรการสร้างอำนาจต่อรองของผู้บริโภคก่อนเข้าทำสัญญา การบังคับใช้สัญญา  2) มาตรการสร้างอำนาจต่อรองของผู้บริโภคด้านการฟ้องการพิสูจน์และการเรียกค่าเสียหายและค่าสินไหมทดแทนและ  จากผลการศึกษาวิจัยในการสร้างอำนาจต่อรองผู้บริโภคทั้ง 2 ประเด็นดังกล่าวข้างต้น  เป็นมาตรการที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค  กฎหมายวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค  และกฎหมายข้อสัญญาไม่เป็นธรรม  ได้บัญญัติไว้โดยเป็นบทบัญญัติทั้ง 3 ฉบับแต่ในทางกลับกันในทางปฏิบัติต้องพิจารณาว่ากฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคด้านสัญญามิใช่มาตรการทางกฎหมายเพียงอย่างเดียวและเจ้าหน้าที่ของรัฐมีหน้าที่ในการดำเนินการตามมาตรการทางกฎหมายเท่านั้น  รัฐควรกำหนดแนวทางหรือหลักในการสร้างความสัมพันธ์อันดีในด้านการปฏิบัติงานระหว่างหน่วยงานตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง  เพื่อคุ้มครองผู้บริโภค