กลยุทธ์การบริหารจัดการการเข้าถึงการใช้งานเว็บไซต์ธุรกิจดูแลผู้สูงอายุ จังหวัดอุตรดิตถ์

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์คือศึกษาปัจจัยเชิงกลยุทธ์ที่มีผลต่อการเข้าถึงการใช้งานเว็บไซต์ธุรกิจดูแลผู้สูงอายุของผู้บริโภค ในจังหวัดอุตรดิตถ์ และศึกษาแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้างปัจจัยที่มีผลต่อการเข้าถึงการใช้งานเว็บไซต์ธุรกิจดูแลผู้สูงอายุของผู้บริโภค ในจังหวัดอุตรดิตถ์ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้สูงอายุหรือบุตรหลานของผู้สูงอายุที่ใช้บริการธุรกิจดูแลผู้สูงอายุภายในจังหวัดอุตรดิตถ์ จากศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ จังหวัดอุตรดิตถ์ กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่าง ที่มีความเหมาะสมกับการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจากศูนย์ดูแลผู้สูงอายุกลุ่มละ 90 คน จำนวน 4 ศูนย์ โดยมีจำนวนทั้งหมด 360 คน ผู้วิจัยเลือกสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้สำหรับการรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ประมวลผลข้อมูล เพื่อทดสอบความสอดคล้องของโมเดล

ผลการวิจัยครั้งนี้พบว่า โมเดลความต้องการบริการทางการตลาดประกอบด้วย ตัวแปรสังเกตได้จำนวน 7 ตัวแปร ได้แก่ ด้านการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านการให้บริการส่วนบุคคล ด้านราคา ด้านกายภาพและการนำเสนอ ด้านกระบวนการ โมเดลคุณลักษณะที่ควรมีของเว็บไซต์ประกอบด้วย ตัวแปรสังเกตได้จำนวน 5 ตัวแปร ได้แก่ ส่วนการรับรู้ เข้าใจได้ แข็งแกร่ง ความสอดคล้อง และโมเดลการเข้าถึงเว็บของผู้สูงอายุ ประกอบด้วย ตัวแปรสังเกตได้จำนวน 3 ตัวแปร ได้แก่ สถานภาพส่วนบุคคล สภาพร่างกายและการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ต สำหรับการตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่พัฒนาขึ้นกับข้อมูลเชิงประจักษ์ พบว่า ตัวแปรความต้องการบริการทางการตลาดมีขนาดอิทธิพลทางตรงต่อการเข้าถึงเว็บไซต์ของผู้สูงอายุ สูงถึง ร้อยละ 96 รวมถึงมีอิทธิพลโดยรวมต่อการเข้าถึงเว็บไซต์ของผู้สูงอายุ สูงถึง ร้อยละ 96 ตามลำดับ