ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีน ต่อการใช้บริการโรงแรมในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของส่วนประสมทางการตลาดบริการและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนต่อการใช้บริการที่พักแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี (2) เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนต่อการใช้บริการโรงแรมในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่าง คือ กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เข้ามาท่องเที่ยวและพักค้างแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี จำนวน 385 คน เครื่องมือ คือ แบบสอบถามแบบออนไลน์ โดยใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานวิเคราะห์วิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression Analysis) แบบ Enter        

ผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับความคิดเห็นของส่วนประสมทางการตลาดบริการ และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนต่อการใช้บริการที่พักแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรีโดยรวมอยู่ในระดับมาก  (2) ส่วนประสมทางการตลาดบริการมีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนต่อการใช้บริการโรงแรมในเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ข้อเสนอแนะด้านกระบวนการให้บริการ ควรปรับปรุงเรื่อง ความถูกต้องของขั้นตอนการเข้าลงทะเบียนเข้าพัก การคืนห้องพัก ความรวดเร็วของขั้นตอนในการเข้าลงทะเบียนเข้าพักหรือการคืนห้องพัก ความถูกต้องในขั้นตอนการชา ระเงิน วิธีการและช่องทางการชา ระเงินที่สะดวกสบาย มีศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า (Call center) ตลอด 24 ชั่วโมง และมีระบบการจองห้องพักที่แม่นยำ