การพัฒนาระบบการสนทนาอัจฉริยะเพื่อส่งเสริมการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของกลุ่มวิสาหกิจชุมชน อำเภอคลองเขื่อน จังหวัดฉะเชิงเทรา

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของวิสาหกิจชุมชน 2) พัฒนาระบบการสนทนาอัจฉริยะ ส่งเสริมการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ของกลุ่มวิสาหกิจชุมชน ตำบลคลองเขื่อน จังหวัดฉะเชิงเทรา และ 3) ศึกษาความพึงพอใจที่มีต่อนวัตกรรมที่พัฒนาขึ้น รูปแบบวิธีการวิจัยเชิงปฏิบัติการ โดยใช้วงจร PAOR กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ ลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ชุมชน จำนวน 400 คน ผู้ให้ข้อมูล คือ เจ้าหน้าที่เกษตรอำเภอคลองเขื่อน จำนวน 2 คน และประธานกลุ่มวิสาหกิจชุมชนเกษตรแปรรูปตำบลบางเล่า จำนวน 1 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม แบบสัมภาษณ์เชิงลึก ระบบการสนทนาอัจฉริยะ และแบบประเมินความพึงพอใจ ทำการตรวจสอบเครื่องมือจากผู้ทรงคุณวุฒิที่มีความเชี่ยวชาญทางบริหารธุรกิจและเทคโนโลยี การวิเคราะห์ข้อมูล นำเสนอด้วยวิธีการบรรยาย และสถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน  การวิเคราะห์การถดถอยแบบมัลติโนเมียลลอจิสติก

          ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของวิสาหกิจชุมชน 2) ผลการประเมินความเหมาะสมของระบบการสนทนาอัจฉริยะ มีค่าเฉลี่ย 4.67 ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .577 เหมาะสมระดับมากที่สุด และ 3) ผลการประเมินความพึงพอใจที่มีต่อระบบการสนทนาอัจฉริยะ มีค่าเฉลี่ย 4.37 ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .475 มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก