แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์เรียนรู้ชีววิถีเพื่อชีวิตพอเพียงอย่างยั่งยืน มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ วิทยาเขตแม่ฮ่องสอน
คำสำคัญ:
แนวทางการพัฒนา, คุณภาพการให้บริการ , ความพึงพอใจในการรับบริการบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพปัจจุบัน ปัญหา อุปสรรคและคุณภาพการให้บริการของศูนย์เรียนรู้ชีววิถีเพื่อชีวิตพอเพียงอย่างยั่งยืน มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ วิทยาเขตแม่ฮ่องสอน และเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์เรียนรู้ชีววิถีเพื่อชีวิตพอเพียงอย่างยั่งยืน มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ วิทยาเขตแม่ฮ่องสอน กลุ่มตัวอย่าง คือบุคลากร สังกัดมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ วิทยาเขตแม่ฮ่องสอน จำนวน 59 คน นักศึกษา สังกัดวิทยาลัยแม่ฮ่องสอน มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ วิทยาเขตแม่ฮ่องสอน จำนวน 340 คน และผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 5 คน เครื่องมือที่คือแบบสอบถาม และแบบบันทึกการสนทนากลุ่ม วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาสรุปบรรยายแบบพรรณนา และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยการหาค่าความเฉลี่ย ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่าสภาพปัจจุบัน ปัญหา อุปสรรค และคุณภาพการให้บริการของศูนย์เรียนรู้ชีววิถีเพื่อชีวิตพอเพียงอย่างยั่งยืน มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ วิทยาเขตแม่ฮ่องสอน อยู่ในระดับมาก ทั้งโดยรวมและรายด้าน อย่างไรก็ตามได้เสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการตามโมเดล Service Quality 5 ด้าน คือด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ควรพัฒนาระบบสารสนเทศ สร้างความร่วมมือกับหน่วยงานภายนอก และพัฒนาตัวชี้วัดคุณภาพบริการ (KPIs) ที่ชัดเจน ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ ควรพัฒนาศักยภาพบุคลากร ปรับปรุงสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการตอบสนองต่อความต้องการ ควรจัดทำเอกสารคู่มือ ศึกษาความต้องการของผู้รับบริการ และปรับเวลาในบางกิจกรรมให้เหมาะสม ด้านการสร้างความมั่นใจให้ผู้รับบริการ ควรเสริมความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญ ใช้เทคโนโลยีและสื่อที่ทันสมัย และเพิ่มหลักสูตรที่เป็นประโยชน์ต่อการประกอบอาชีพ และด้านความเห็นอกเห็นใจ ควรสร้างพื้นที่แสดงความคิดเห็น ติดตามผลความพึงพอใจ วิเคราะห์ความต้องการเฉพาะบุคคล
เอกสารอ้างอิง
เกศประภา วะนาพันธ์ , สังวาล สมบูรณ์ และจุฑามาส ชมผา. (2561). ยุทธศาสตร์การพัฒนาศูนย์เรียนรู้เศรษฐกิจพอเพียง ของหน่วยพัฒนาการเคลื่อนที่ ในพื้นที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ (มจร), 6(1), 103-115.
จิรศักดิ์ พิมพ์ไสย์ , พงศ์สวัสดิ์ ราชจันทร์ , อินทร์ อินอุ่นโชติ และอภินันท์ ทะสุนทร. (2565). บทบาทผู้นำในการพัฒนาศูนย์การเรียนรู้เกษตรแบบผสมผสานบ้านมะหรี่ ตำบลภูเงิน อำเภอเสลภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารสังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนาท้องถิ่น (มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม), 6(3), 35-44.
นันทวดี พุ่มเกิด และคณะ. (2563). รูปแบบการบริหารสถานศึกษาพอเพียงสู่ศูนย์การเรียนรู้ตามหลักปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียงด้านการศึกษาของโรงเรียนขยายโอกาสทางการศึกษา.วารสารวิชาการธรรมทรรศน์, 21(1). 103-118.
พัชรี กล่อมเมือง และขจิตพรรณ อมรปาน. (2564). การพัฒนาศูนย์การเรียนรู้เกษตรกรนวัตวิถี. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา, 6(2)
สำนักงานพัฒนาชุมชนอำเภอสีชมพู จังหวัดขอนแก่น. (2565). ศูนย์การเรียนรู้ชุมชน. สืบค้นจากhttps://district.cdd.go.th/sichomphu. เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2565.
สุพจน์ แสงเงิน , ภราดร กาญจนวุธรรม , อุเทน ทองทิพ , ชาติเมธี หงษา และทรงยศ สาโรจน์. (2561). การมีส่วนร่วมพัฒนาศูนย์เรียนรู้อาชีพชุมชนและคุณภาพชีวิต ตามหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง.วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร, 9(2), 60-78.
สุภัทรชัย สีสะใบ และคณะ. (2563). การพัฒนาโมเดลประสิทธิผลพุทธวิธีการบริหารจัดการศูนย์เรียนรู้ชุมชนการเกษตร. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 5(2), 197-210.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค และคณาจารย์ท่านอื่นๆในสถาบันฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
