ส่วนประสมทางการตลาดและการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าสมาร์ทโฟน เมืองเซินเจิ้น มณฑลกวางตุ้ง

หวงอี้ หาง; ภาศิริ เขตปิยรัตน์; ศิริกานดา แหยมคง

ผู้แต่ง

หวงอี้ หาง หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎอุตรดิตถ์
ภาศิริ เขตปิยรัตน์ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎอุตรดิตถ์
ศิริกานดา แหยมคง หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎอุตรดิตถ์

คำสำคัญ:

ส่วนประสมทางการตลาด, การยอมรับเทคโนโลยี, ความพึงพอใจของลูกค้า

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาด การยอมรับเทคโนโลยี และความพึงพอใจของลูกค้าสมาร์ทโฟน และ เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดและการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าสมาร์ทโฟน เมืองเซินเจิ้น มณฑลกวางตุ้ง ประชากร คือ ผู้ที่ใช้สมาร์ทโฟน ในเมืองเซินเจิ้น มณฑลกวางตุ้ง จำนวนทั้งสิ้น 17,560,061 คน โดยกำหนดให้กลุ่มตัวอย่างมีจำนวน 385 คน โดยวิธีการสุ่มอย่างแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัย พบว่า ระดับความสำคัญของด้านส่วนประสมทางการตลาด โดยภาพรวมอยู่ ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ช่องทางการจัดจำหน่าย มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด ด้านการยอมรับเทคโนโลยี ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า การรับรู้ถึงประโยชน์ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด และด้านความพึงพอใจของลูกค้า ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อการพัฒนาเทคโนโลยีที่ทันสมัยและเหมาะสมกับการใช้งานของสมาร์ทโฟน และ ความสุขทุกครั้งที่ได้ใช้สมาร์ทโฟน มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด ผลการทดสอบสมมติฐานการวิจัย พบว่า ส่วนประสมทางการตลาด ด้านการส่งเสริมการตลาด ช่องทางการจัดจำหน่าย และราคา ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าสมาร์ทโฟน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 อธิบายค่าความแปรปรวน ได้ร้อยละ 78.10 และการยอมรับเทคโนโลยี พบว่า ด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน ทัศนคติที่มีต่อการใช้งาน และการรับรู้ถึงประโยชน์ ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าสมาร์ทโฟน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 อธิบาย ค่าความแปรปรวน ได้ร้อยละ 82

เอกสารอ้างอิง

กฤตนัย อินนันชัย และ ธนกร สิริสุคันธา. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดบริการ การยอมรับเทคโนโลยีและความพึงพอใจที่มีผลต่อการตัดสินใจซือสินค้าผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี. 12(3), 127 – 135.

กัลยา วานิชย์บัญชา, ฐิตา วานิชย์บัญชา. (2566). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. พิมพ์ครั้งที่ 35. กรุงเทพฯ : สามลดา.

จักรพันธ์ จันทลา, รุจิรา พลแพงขวา, กมลกา แดงสกุล และ กชพร สว่าง. (2566). ปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการระบบพิสูจน์และยืนยันตัวตนทางดิจิทัล (D.DOPA Digital ID) ผ่านสมาร์ทโฟน ของผู้ใช้บริการในจังหวัดอดรธานี. วารสารวิชาการและวิจัย. 13(2), 46 - 60.

ชวลิต โรจนประภายนต์ และธีระศักดิ์ เปี่ยมสุภัคพงศ์. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการเลือกซื้ออาหารทะเลของผู้บริโภคในตลาดมหาชัยจังหวัดสมุทรสาคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี. 12(27),134 - 144.

เชิดชัย ธรรมอมรพงศ์. (2563). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการซื้อโทรศัพท์สมาร์ทโฟนในกรุงเทพมหานคร. วารสารรัฐศาสตร์. 3(1), 1 – 8.

ณัฐฐา ถิรโสภี และชัยวัฒน์ อุตตมากร. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการใช้เทคโนโลยีเว็บพอร์ทัลของการเรียนการสอนในระบบเปิด Thai MOOC. วารสาร มหาวิทยาลัยศิลปากร. 39(5), 96 – 116.

บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพฯ : สุวิริยาส์น.

บุญฑวรรณวิงวอน และอัจฉราเมฆสุวรรณ. (2560). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานทางการเงิน ตามมุมมองของผู้ประกอบการตลาดนัด จังหวัดลำปาง. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น. 11(3), 147 -160.

สิริภักตร์ ศิริโท. (2566). การยอมรับเทดโนโลยีและความตั้งใจจะใช้เทคโนโลยีรถยนต์ไฟฟ้าของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบรหารธรกจเทคโนโลยมหานคร. 20(2), 191 - 216.

อัญชลี เกตุจันทร์. (2567). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อโฆษณา Google Adsของผู้ประกอบการในกรุงเทพมหานคร. TCI กลุ่มที่ 1 มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ปี 2564 – 2567. 18(57), 1 – 15.

อิราวัฒน์ ชมระกา, ณัฐศิรี สมจิตรานุกิจ และกุลยา อุปพงษ์. (2565). ผลกระทบของส่วนประสุมทางการตลาดต่อการตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนของผู้บริโภควัยทำงานในเขตอำเภอเมืองจังหวัดอุตรดิตถ์. 1(1), 65 – 89.

Akbari, M. Rezvani, A. Shahriari, E. Zúñiga, Á. M. and Pouladian, H. (2020). Acceptance of 5 G technology: Mediation role of Trust and Concentration. Journal of Engineering and Technology Management. 57.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., and Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003.

iiMedia Research (2024) ข้อมูลการสำรวจผู้ใช้สมาร์ทโฟนชาวจีนปี 2024 สืบค้น 10 มีนาคม 2566จาก https://www.toutiao.com/article/7405030892089000502/?wid=1749553789148

Jahan, N. Rahman, M. Hossain, A. and Saiful, H. (2019). An empirical study on customer satisfaction: Mobile phone users in an emerging market. Journal of Digital Convergence. 17(4), 75 – 85.

Jingyu Li. (2023). หัวเว่ย (Huawei)'s Development about Market Strategy And Non-market Strategy. Highlights in Business, Economics and Management. 24(2024), 1114 – 1120.

Kotler, P. (1997). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). New Jersey: Simon & Schuster.

Me Working Age, 2020 คำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่าง (Krejcie&Morgan) สืบค้น 10 มีนาคม 2568 จาก https://hpc11.go.th/me-working-age/krejcie-morgan/index

Miao Du and Nuttawut Rojniruttikul. (2024). Business Case Study: Antecedents of User Satisfaction with หัวเว่ย (Huawei) Mobile Phones. Review of Integrative Business and Economics Research. 14(1), 519 – 530.

PPTV 36 HD. (2567) Samsung เฉือน Apple ครองส่วนแบ่งตลาดมือถือไตรมาส 3 ปี 2024 สืบค้น 7 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.pptvhd36.com/news/Me Working Age, 2020 คำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่าง (Krejcie&Morgan) สืบค้น 10 มีนาคม 2568 จาก https://hpc11.go.th/me-working-age/krejcie-morgan/index

Zhang Quanyu และธนกร สิริสุคันธา. (2567). การยอมรับเทคโนโลยีและการรับรู้ตราสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสมาร์ตโฟนแบรนด์จีนของผู้บริโภคชาวจีนในเขตมณฑลเฉิงตู. วารสารมนษยศาสตรและสงคมศาสตรปรทศน มหาวทยาลยราชภฏลำปาง. 12(1), 120 – 131.