Factor Affecting the Decision Making on Purchasing Products from the Conversational Commerce
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study the factors that affect purchasing decisions on online conversational platforms. In this study questionnaires were set as a tool to collect data from 400 samples. Research framework was developed from the concept of Marketing Mix 4Cs: Customer, Cost, Convenience and Communication together with the concept of Technology Adoption including Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use. Statistics used in data analysis are the descriptive statistics and inferential statistics. The results revealed that educational factor, consumer demand factor, convenience factor, perceived usefulness factor and perceived ease of use factor influenced the purchasing decision-making in an online conversational shopping.
Article Details
References
ปิยมาภรณ์ ช่วยชูหนู. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสังคมออนไลน์. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ภัทรานิษฐ์ ฉายสุวรรณคีรี. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าจากร้านค้าในเครือข่ายเฟซบุ๊คและอินสตาแกรม. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุภาวรรณ ชัยทวีวุฒิกุล. (2555). พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์แบบร่วมกลุ่มกันซื้อบนเว็บไซต์ ENSOGO ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
Bangkok Bank SME. (2020). C-commerce ทางเลือกใหม่ของธุรกิจออนไลน์, สืบค้นเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2563. https://bangkokbanksme.com/en/c-commerce-online-business-options
Bojana Vojnović. (October 9 2020). How to Take Your Online Store to the Next Level With Conversational Commerce, Retrieved December 3, 2020. https://www.yieldify.com /blog/ conversational-commerce/
Eeuwen, Milan van. (2017). Mobile conversational commerce: Messenger chatbots as the next interface between businesses and consumers, Retrieved December 3, 2020. https://essay.utwente.nl/71706/1/van%20Eeuwen_MA_BMS.pdf.
Davis F. D., Bagozzi R. P., & Warshaw P. R.. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35 (8): 982–1003.
Eeuwen, Milan van.(2017). Mobile conversational commerce: Messenger chatbots as the next interface between businesses and consumers. Retrieved November 8, 2020, from, https://essay.utwente.nl/71706/1/van%20Eeuwen_MA_BMS.pdf
Kemp, Simon. (2021). Digital 2021: THAILAND, Retrieved November 8, 2020, from https://datareportal.com/reports/ digital-2021-thailand
Kröger, Felix Jan & Johansson, Filip. (2019). Conversational Commerce: A Quantitative Study on Preferences towards AI-Fueled C-Commerce Platforms among Digital Natives in Sweden and Germany. Independent thesis Advanced level at Jönköping University.
Mazhar F., Rizwan M., Fiaz U., Ishrat S., Razzaq M. S., and Khan T. N. (2014). An Investigation of Factors Affecting Usage and Adoption of Internet & Mobile Banking in Pakistan. Department of Management Sciences, The Islamia University of Bahawalpur, Pakistan.
Mero, Joel. (2018). The effects of two-way communication and chat service usage on consumer attitudes in the e-commerce retailing sector, Electronic Markets, Springer. IIM University of St. Gallen, 28(2), pp. 205-217.
Messina, Chris. (2015). Conversational Commerce (Messaging Apps Bring the Point of Sale to You), Retrieved April 8, 2021. from https://medium.com/chris-messina/conversational- commerce-92e0bccfc3ff
Suthee Promsena. (2020). The Technology Acceptance Model - TAM (ทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี) พื้นฐานที่ต้องรู้ในการบริการจัดการระบบสารสนเทศ, สืบค้นเมื่อ 5 พฤศจิกายน 2563. https://medium.com/@sutheepromsena/ the-technology-acceptance-model-tam-ทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี-44f2b509f4a5
Techsauce Team. (2019). Priceza ชวนจับตา 5 เทรนด์ E-Commerce มาแรงในปี 2020 เผยไทยขึ้นนำตลาด Social E-Commerce, สืบค้นเมื่อ 13 พฤศจิกายน 2563. https://techsauce.co /news/priceza-e-commerce-2020-trends
Unicornhouse. (2020). 4C กลยุทธ์การตลาด มองลูกค้าให้ออก, สืบค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2563. https://unicornhouse.me/th/uncategorized-th/4c-%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0% B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%97%E0%B8%98%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94-%E0%B8%A1% E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84/