ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านบทสนทนาออนไลน์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านบทสนทนาออนไลน์ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน โดยกรอบแนวคิดพัฒนาต่อยอดส่วนประสมทางการตลาดในรูปแบบ 4 Cs ได้แก่ Customer (ความต้องการของผู้บริโภค) Cost (ความคุ้มค่าของผู้บริโภค) Convenience (ความสะดวกในการซื้อ) Communication (การสื่อสาร) ด้วยแนวคิดด้านการยอมรับเทคโนโลยี ได้แก่ การรับรู้ว่ามีประโยชน์ และการรับรู้ว่าใช้งานง่าย ทั้งนี้สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วยสถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยประชากรศาสตร์ด้านระดับการศึกษา ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านบทสนทนาออนไลน์ และในส่วนปัจจัยด้านความต้องการของผู้บริโภค ปัจจัยด้านความสะดวกในการซื้อ ปัจจัยด้านการรับรู้ว่ามีประโยชน์ ปัจจัยด้านการรับรู้ว่าใช้งานง่าย ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านบทสนทนาออนไลน์
Article Details
References
ปิยมาภรณ์ ช่วยชูหนู. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสังคมออนไลน์. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ภัทรานิษฐ์ ฉายสุวรรณคีรี. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าจากร้านค้าในเครือข่ายเฟซบุ๊คและอินสตาแกรม. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุภาวรรณ ชัยทวีวุฒิกุล. (2555). พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการออนไลน์แบบร่วมกลุ่มกันซื้อบนเว็บไซต์ ENSOGO ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
Bangkok Bank SME. (2020). C-commerce ทางเลือกใหม่ของธุรกิจออนไลน์, สืบค้นเมื่อ 14 พฤศจิกายน 2563. https://bangkokbanksme.com/en/c-commerce-online-business-options
Bojana Vojnović. (October 9 2020). How to Take Your Online Store to the Next Level With Conversational Commerce, Retrieved December 3, 2020. https://www.yieldify.com /blog/ conversational-commerce/
Eeuwen, Milan van. (2017). Mobile conversational commerce: Messenger chatbots as the next interface between businesses and consumers, Retrieved December 3, 2020. https://essay.utwente.nl/71706/1/van%20Eeuwen_MA_BMS.pdf.
Davis F. D., Bagozzi R. P., & Warshaw P. R.. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35 (8): 982–1003.
Eeuwen, Milan van.(2017). Mobile conversational commerce: Messenger chatbots as the next interface between businesses and consumers. Retrieved November 8, 2020, from, https://essay.utwente.nl/71706/1/van%20Eeuwen_MA_BMS.pdf
Kemp, Simon. (2021). Digital 2021: THAILAND, Retrieved November 8, 2020, from https://datareportal.com/reports/ digital-2021-thailand
Kröger, Felix Jan & Johansson, Filip. (2019). Conversational Commerce: A Quantitative Study on Preferences towards AI-Fueled C-Commerce Platforms among Digital Natives in Sweden and Germany. Independent thesis Advanced level at Jönköping University.
Mazhar F., Rizwan M., Fiaz U., Ishrat S., Razzaq M. S., and Khan T. N. (2014). An Investigation of Factors Affecting Usage and Adoption of Internet & Mobile Banking in Pakistan. Department of Management Sciences, The Islamia University of Bahawalpur, Pakistan.
Mero, Joel. (2018). The effects of two-way communication and chat service usage on consumer attitudes in the e-commerce retailing sector, Electronic Markets, Springer. IIM University of St. Gallen, 28(2), pp. 205-217.
Messina, Chris. (2015). Conversational Commerce (Messaging Apps Bring the Point of Sale to You), Retrieved April 8, 2021. from https://medium.com/chris-messina/conversational- commerce-92e0bccfc3ff
Suthee Promsena. (2020). The Technology Acceptance Model - TAM (ทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี) พื้นฐานที่ต้องรู้ในการบริการจัดการระบบสารสนเทศ, สืบค้นเมื่อ 5 พฤศจิกายน 2563. https://medium.com/@sutheepromsena/ the-technology-acceptance-model-tam-ทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี-44f2b509f4a5
Techsauce Team. (2019). Priceza ชวนจับตา 5 เทรนด์ E-Commerce มาแรงในปี 2020 เผยไทยขึ้นนำตลาด Social E-Commerce, สืบค้นเมื่อ 13 พฤศจิกายน 2563. https://techsauce.co /news/priceza-e-commerce-2020-trends
Unicornhouse. (2020). 4C กลยุทธ์การตลาด มองลูกค้าให้ออก, สืบค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2563. https://unicornhouse.me/th/uncategorized-th/4c-%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0% B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%97%E0%B8%98%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94-%E0%B8%A1% E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84/