การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจด้านคุณภาพและบริการของผู้ใช้เครือข่าย 3G/4G ในพื้นที่ปริมณฑล

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสำหรับนักธุรกิจบริการ ที่มีผลต่อ
การเลือกใช้บริการเครือข่าย 3G/4G ในเขตพื้นที่ปริมณฑล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการเครือข่าย 3G/4G ในเขต
ปริมณฑล จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม และใช้โปรแกรม SPSSในการวิเคราะห์หาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วน
เบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า Chi-Squareค่า T-Testค่า ANOVA และหาความแตกต่างรายคู่ด้วย Scheffe Analysis โดยกำหนดให้มีนัย
สำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีสถานภาพโสด มีอายุน้อยกว่า 25 ปี อาชีพนักเรียน/นักศึกษา
รายได้น้อยกว่า 15,000 บาท ด้านพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการและเหตุผลในการยกเลิกใช้บริการเครือข่ายพบว่า ผู้ตอบ
แบบสอบถามสว่ นใหญม่ กี ารใชง้ านระบบโทรศัพทเ์ คลือ่ นทีเ่ ปน็ แบบรายเดอื น มีอตั ราคา่ บรกิ ารโดยเฉลีย่ อยทูี่ 300-600 บาท ผใู้ ชบ้ ริการ
แต่ละรายมีอายุการใช้งานมากกว่า 10 ปี ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มีการเปลี่ยนผู้ให้บริการอย่างน้อย 1-2 ครั้ง โดยนิยมชำระค่าบริการผ่าน
ศูนยบ์ ริการ และเหตุผลที่จะทำใหผ้ ใู้ ชง้ านยกเลิกใชบ้ ริการเครือขา่ ย คือ สัญญาณไมค่ รอบคลมุ พื้นที่บริการ เมื่อวิเคราะหค์ วามแตกตา่ ง
ระหว่างปัจจัยด้านส่วนประสมทางกาตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจด้านคุณภาพและบริการเครือข่าย 3G/4G ในภาพรวมโดยจำแนก
ตามสถานภาพส่วนบุคคลด้านอายุ พบว่าภาพรวมทุกด้านมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05